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1、2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记信息化基础知识（第一章）企业资源管理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面向业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会管理； 2、生产控制管理； 3、物理管理； 4、人力资源管理 客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理 客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统 客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大
2、量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行 客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务 供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理； 4、合作管理； 5、多层次管理 供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性 商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能 商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、
3、数据挖掘 商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善 信息系统服务管理（第二章） 四控： 1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理 一协调：协调有关单位及人员间的工作关系 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程 信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大； 3、设计与工程实施的紧密结合； 4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性； 5、信息安
4、全特性； 6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题 信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计； 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作； 4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计； 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计； 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计 信息系统集成专业技术知识（第三章）信息系统集成特点： 1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程； 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产
5、品； 4、是一项综合性的系统工程； 5、技术是核心 系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成 软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程； 4、评审过程； 5、审计过程等 系统开发方法： 1、结构化方法； 2、原型法； 3、面向对象法 系统开发周期： 1、立项阶段； 2、开发阶段； 3、运维阶段； 4、消亡阶段 开发阶段周期： 1、总体规划阶段； 2、系统分析阶段； 3、系统设计阶段； 4、系统实施阶段； 5、系统验收阶段 原型法特点： 1、实际可行； 2、具有最终系统的基本特征； 3、构造方便、快速、造价低 软件配置管理： 1、管理和计划； 2、配置
6、标识； 3、配置控制； 4、配置审计； 5、发布管理和交付 软件开发环境： 1、需求工具； 2、设计工具； 3、构造工具； 4、测试工具； 5、维护工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程过程工具； 9、质量工具 软件过程管理： 1、启动和范围定义； 2、软件项目计划； 3、软件项目实施； 4、评审和评价； 5、关闭； 6、软件工程质量 面向对象的概念： 1、对象； 2、类； 3、抽象； 4、封装； 5、继承； 6、多态； 7、接口； 8、消息； 9、组件； 10、模式； 11、复用 统一建模语言（UML）是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用
7、于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。 UML 的设计目标： 1、成为一个通用的建模语言，可供所有建模者使用； 2、能够很好的支持设计工作； 3、能够准确表达当前软件开发中的热点问题； 4、尽可能简单的同时能够对应用系统的各个方面建模 UML 的视图有： 1、结构； 2、动态行为； 3、模型管理 UML 的经验： 1、迭代式开发； 2、需求管理； 3、控制软件变更； 4、验证软件质量； 5、可视化软件建模； 6、以组件为中心的软件架构 面向对象的分析模型： 1、用例模型； 2、类-对象模型； 3、对象-关系模型； 4、对象-行为模型 面向对象的分析目标： 1、描述用户需求；
8、2、建立创建软件设计的基础； 3、定义软件完成后可被确认的一组需求 面向对象的分析步骤： 1、发现角色/参与者； 2、发现用例； 3、建立用例模型； 4、进行领域分析； 5、建立对象-关系模型； 6、建立对象-行为模型； 7、建立功能模型 软件架构： 1、管道/过滤器模式； 2、面向对象模式； 3、事件驱动模式； 4、分层模式； 5、知识库模式； 6、客户机/服务器模式 管道/过滤器模式的优点： 1、高内聚、低耦合； 2、多过滤器简单合成； 3、功能模块重用； 4、便于维护； 5、支持特定分析； 6、支持并行操作 管道/过滤器模式的缺点： 1、导致系统成批操作； 2、需协调数据流； 3、性能下
9、降，实现复杂 面向对象模式的优点： 1、高度模块化； 2、封装数据隐蔽； 3、继承性提供数据共享； 4、灵活便于维护 面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识事件驱动模式的优点： 1、支持重用，容易并发处理； 2、有良好的扩展性； 3、简化客户代码 时间驱动模式的缺点： 1、削弱对系统的控制能力； 2、数据交换问题； 3、逻辑关系变的更加复杂 分层模式的优点： 1、整体设计清晰； 2、支持系统设计逐级抽象； 3、良好的扩展性； 4、支持复用 分层模式的缺点： 1、分层不易、各层没有统一正确的抽象方法； 2、系统性能会下降 客户机/服务器模式的优点： 1、客户机与服务器分离，允
10、许网络分布操作； 2、二者开发可分开同时进行； 3、一个服务器可以服务于多个客户机 客户机/服务器模式的缺点： 1、依赖于网络，成为整个系统运作的瓶颈； 2、客户机要随服务器的变更而改变； 3、以局域网为中心，难以扩展到广域网或因特网； 4、数据安全性不好 软件架构设计总体目标： 1、最大化服用； 2、复杂问题简单化； 3、灵活的扩展性 软件架构需要考虑问题： 1、关系数据库与对象数据库的选择问题； 2、用户界面选择使用HTML； 3、灵活性和性能的考虑； 4、技术的选择； 5、聘请经验丰富的架构设计师 软件中间件： 1、数据库访问中间件； 2、远程过程调用； 3、面向消息中间件； 4、分布式
11、对象中间件； 5、事物中间件 WEB 服务典型技术： 1、传递信息简单对象访问团协议SOAP； 2、WEB 服务描述语言WSDL； 3、WEB 服务统计描述、发现及集成UDDI； 4、数据交换XML 适合WEB services： 1、跨越防火墙； 2、应用程序集成； 3、B2B 集成； 4、软件重用 不适合 WEB services： 1、单击应用程序； 2、局域网上的同构应用程序 局域网最常见协议： 1、微软 NETBEUI； 2、NOVELL 的IPX/SPX； 3、跨平台的TCP/IP 网络管理： 1、网络设备管理； 2、服务器管理； 3、资源管理； 4、用户管理 OSI 用户管理标准
12、： 1、配置管理； 2、性能管理； 3、故障管理； 4、安全管理； 5、计费管理 桌面管理的功能： 1、资产统计； 2、安全漏洞补丁； 3、自动分发、安装商业程序； 4、服务器监控软件的使用频率； 5、故障远程排除； 6、定制开发报表； 7、自动对客户端进行操作系统部署网络交换技术： 1、电路交换技术； 2、报文交换技术； 3、分组交换技术； 4、ATM 技术 软交换的基本含义就是将呼叫控制功能从媒体网关（传输层）中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制（建立/拆除会话）和信令互通，从而实现传输与呼叫控制的分离，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。 网络存储模式： 1、直接连接存储（DAS）； 2、网络连接存储（NAS）； 3、存储区域网络（SAN） 无线网络类型： 1、无线局域网（WLANs）； 2、无线广域网络（WWANs）; 3、无线城域网络（WMANs）； 4、无线个人网络（WPANs） 综合布线： 1、工作区子系统； 2、水平子系统； 3、管理子系统； 4、垂直子系统；
