过程管理方法的应用步骤

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1、www, www.flap-过程管理方法的应用步骤过程管理概述过程管理是ISO9000:2000质量管理体系标准强调的管理方法， 它主要是在企业管理当中的 每个节点进行质量控制，通过每个过程细节进行控制管理，从而达到全面质量管理，比如生产 企业，首先就要从原材料的采购严把质量管，到生产加工，到最后的出厂检验每个环节加以控 制，这样才会使我们企业的废品率降 低，生产效率提高，降低企业的成本。过程化管理是现代企业都比较头痛的一件事，因这过程管理大到从老板小到基层员工，整业企业链如果任何一 个环节都不能拖沟，这个过程管理包括企业相关的各个部门及各级管理、员工，同时也是产品 输出的一个过程化管理，过程

2、管理关系到一个企业的发展。在知识经济当道的今日，利用计算机系统，进行全面的管理提升，便成为快速提升企业管 理水平的一条捷径。在制造业，用友、金蝶、 ORACLE SAP等领导厂商便通过对流程管理的缜 密分析，推出了适应中国企业国情的 ERP系统，帮助各大企业实现了流程规范化、刚性管理的 执行力提升。然而，对于流程非规范化，或者尚未形成固定流程(如服务业)的机构来说，刚性管理的ERP失去了其吸引力。这种状况引发了软件业由刚性的 ERP向柔性的协同升级，而提 升执行力的新系统方法也随之出现，那便是“过程管理”。过程管理方法的特点过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理，其基本思想是：从“横向”视角

3、把企业看作 为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管 理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统 ；根据企业经营目标，优化设计业务过程，确定业 务过程之间的联结方式或组合方式；以业务过程为中心，制订资源配置方案和组织机构设计方案 制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案 ；综合应用信息技术、网络技术、 计划与控制技术和智能技术等技术解决过程管理问题。在企业应用过程管理方法的基本步骤可大致概括为：(1)根据市场需求和企业资源特点制定经营目标，建立企业经营目标体系。(2)识别企业各种具有特定业务功能的业务过程,识别业务过程之间的相互关系、相互作

4、用, 识别关键的业务过程，对业务过程进行分析。(3)按企业经营目标体系，自顶向下，先高层次的过程，后较低层次的过程，进行业务过程优 化设计，简化、调整、适当归并业务过程中的操作单元 (或作业单元、工序、环节),确定各业务 过程的联结方式；对每一业务过程进行定义和描述，确定业务过程的功能目标、投入和产出，确定 作为管理重点的关键业务过程；在此基础上建立企业业务过程模型。室 ML Ik 寻 wniMrw.aap-www.purisexom(4)以信息的观点把业务过程看作为信息收集、传递和处理的过程，应用信息技术，按业务过 程设计解决企业信息传输和处理问题的方案。(5)基于业务过程网络系统进行组织结

5、构设计和制度设计。(6)按业务过程运行的需要合理配置资源。(7)应用计划和控制技术，根据业务过程运行的需要制订经营计划与控制方案，对业务过程 运行进行反馈控制和协调。(8)以提高业务过程的绩效为主要目标，持续改进过程。由上可看到，与传统管理方法不同，过程管理方法是以系统论、信息论和控制论为理论基础 的，它具有以下几大特点：(1)以系统理论为指导，从系统的观点出发，从横向视角把企业看作为一个由产品研发、生 产、销售、采购、质量管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统；把每一个业务过程都看成是有特定功能和目标的、有输入和输出的过程子系统，企业系统由若干业务过程子系统按一定 方式组合而成；应用系统

6、方法解决企业业务过程系统的信息流、物流和工作流管理问题 ；关注业 务过程内部和业务过程之间的逻辑联系、相互作用 ，关注业务流程中操作单元的优化组合；(2)应用信息论方法，将企业内部的各过程视为一个信息收集、加工、存储、传输的过程 ，应 用信息技术解决业务过程管理信息的传输和处理问题。(3)应用控制论方法，将企业的业务过程视为可控过程，建立过程才$制系统，运用反馈控制等 控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。(4)注重管理的细化，即细化到每一个业务流程、每一个操作单元(或作业单元、工序)、每 一项影响业务流程运行的输入因素；(5)注重综合应用管理技术和信息技术等技术。在当今计算机信息技术和网络

7、技术迅速发展、多学科知识积累和多种技术有机结合的技术 背景下，企业的管理模式和管理方式正在发生大的变革。综合运用管理技术、计算机信息技术等技术的新管理模式将逐步取代传统管理模式，企业的信息处理能力及经营计划与控制能力将迅 速提高。这些宏观背景因素将极大地促进过程管理方法在企业中的应用。过程管理方法的应用在企业管理实践中，应用过程管理法，必须进行管理变革，改变传统的管理模式、方法和管理 结构,建立新的管理模式和管理结构。对企业来说，要做的工作主要有：。1、业务过程的系统设计。在企业管理中应用过程管理法，最关键的工作是对企业业务过程进行系统设计。在企业业务 过程设计中，要根据企业经营目标，按整体最

8、优原则、精简原则和注重过程输出结果的原则，进行 概念开发，自顶向下地进行设计，即先设计上层业务过程和对企业运行效率起决定作用的的关键 业务过程，围绕上层过程和关键过程设计其他业务过程；要尽量减少业务过程的层次，把复杂的 业务过程分解为若干较为简单的业务过程；应用并行工程技术，尽量以并联作业取代串联作业，寻*厂w.aap-www.purisexom寻找最优或较优的作业组合方式；要采用仿真模拟方法对业务过程设计方案进行模拟分析，不断 调整和改进，通过简化、合并、组合、替代和改变业务过程间的联结等方式，通过改变人机结合方式，通过用智能化设备取代人工操作，优化业务过程；要确定各业务过程之间的逻辑关系及

9、输 出与输入关系，使各业务过程相对独立、边界清楚、接口明确。2、建立管理信息系统和反馈控制系统。企业业务过程实质上是一个信息采集、 传输、存储和加工处理的过程，各业务过程的的运行 状况如物流、资金流均可用信息方法进行描述。在企业应用过程管理方法，必须解决业务过程信 息的高效传输和处理问题，要利用计算机信息技术，建立能描述企业各业务过程及业务过程之间 的信息输出和输入及加工处理状况的信息模型，在此基础上建立管理信息系统。管理信息系统应 包括按标准数据格式建立的，具有业务过程管理数据批量处理、修改、存储和传输功能的数据库， 可实现数据资源网络共享和实时查询。要实现业务过程管理的预期目标，必须应用反

10、馈控制技术，建立业务过程反馈控制系统，使 每一个业务过程运行处于可控状态，即可依据反馈信息，通过改变输入因素和控制变量，对各业 务过程的运行状况进行实时控制，及时解决过程运行中出现的问题，对各业务过程的运行进行整 体协调；当业务过程运行状态与企业经营计划目标相偏离时 ，及时进行调整。3、组织变革和创新。过程管理是通过组织结构实现的。在企业应用过程管理方法，必须进行组织创新，要以企业业务过程为中心，按业务过程的结构和运行特点进行组织结构设计，改变变层次多、部门多的“纵向结构”，建立“横向结构”，即构建具有扁平化、组织层次少、网络化特点的组织结构，使 组织结构具有较强的柔性，可易于按业务过程运行的

11、变化作动态调整。如组建各种人员组合可灵 活变动的业务团队，由团队来履行各业务过程管理的职责等。4、制度文化创新。在企业中应用过程管理方法，对企业管理素质有较高的要求，必须改革传统的管理制度，改 变传统的管理观念，进行制度文化创新，创建新的制度文化环境。要按照业务过程管理的要求规 定管理人员的职责，建立工作标准体系和绩效评价体系，制订业务过程运行控制和协调规则。要 创建团队合作、相互沟通、知识共享、持续学习、持续改进的企业文化，注重提高管理人员的学习能力、创新能力、应变能力和解决实际问题的的能力。5、技术集成。在企业应用过程管理方法，需要综合应用多方面的技术，将管理技术、计算机信息技术、计 算机

12、集成制造技术、柔性生产技术、人工智能技术、自动控制等技术有机结合起来，实现技术集成，用以解决业务过程的信息流、物流和工作流管理问题，解决业务过程的计划和控制问题，解决 使业务过程部分作业实现自动化处理或高效处理问题，解决提高业务过程系统运行效率问题。例如,应用智能技术，以信息设备或智能设备取代人的操作，使企业业务流程的部分作业实 现自动化处理或高效处理等。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696三 ML Ik 寻 wnfiMr二皿 .cmwww.purisexomwww.naP-57

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