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1、服务行业员个人年度工作总结甄选服务行业员个人年度工作总结甄选 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题,收集了服务行业员个人年度工作总结，欢迎阅读。 服务行业员个人年度工作总结【一】 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
2、一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作
3、的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”,拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客
4、户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划，加以克服和改进。 服务行业员个人年度工作总结【二】 总结过去,
5、即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题，吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将X年工作总结如下: 一、思想方面: 重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤，笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗
6、“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我,“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足： 一是政治理论学习不够,虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。 为了把x年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取1年的工作更上一个新台阶! /
