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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 优质护理见成效 示范工程结硕果记市妇幼保健院优质护理服务工作如今，当你走进邢台市妇幼保健院，无论是病房还是门诊处处洋溢着温馨和谐的氛围。“您好，请问您需要什么帮助？”这是一名来院就诊患者刚走进门诊大厅，导诊护士进行导诊的情景。自2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，市妇幼保健院护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度大幅攀升，各科室受到患者的赞扬和好评明显增多，护患关系更加亲密、和谐。细化基础护理 做出专科特色随着人们生活水平的不断提高，患者们来医院就医已不满足于疾病的救治，而且需要更好、更细、更深层的精神和心理护理
2、。为满足患者不断增长的护理需求，市妇幼保健院护理工作坚持“一切以病人为中心”，逐渐形成人性化、科学化、个性化的护理服务模式。1、人性化护理 产科护士每接诊一个新入院的病人都要对其进行情绪评估和心理指导，帮助她们正确认识生产过程，树立顺产信心。生产时允许爱人或家属陪伴；护士一直守护在产妇身边亲切地交谈、指导，并帮助她们按摩腰部减轻疼痛；产后送上一碗热红糖水或一杯热奶，轻柔的动作、鼓励的微笑、亲切的语言处处体现着人性的关爱。2.科学化护理 我们摒弃了不合理的传统理念：如坐月子的产妇不许刷牙、洗脚、洗头、洗澡，不让活动等，制定产后康复计划，指导产妇科学饮食、锻炼、洗漱、哺乳等，并在床旁教会新妈妈及家
3、属如何护理新生儿，做好基础护理使每位产妇坐一个科学、轻松而难忘的月子。3个性化护理 针对产后出现下奶不及时或奶胀奶痛的产妇，每天由专人对她们进行乳房护理，有效消除奶胀、奶痛，避免了乳腺炎的发生，更好地促进了母乳喂养；责任护士对每位出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等；对需要进一步治疗和调理的病人，制定并发放出院指导宣传单；7日内责任护士亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况等等，诸多贴心举措，赢得了病人的一致好评。保证服务质量 提高患者满意度开展“优质护理服务示范工程”活动以来，院领导高度重视，强化制度管理，优化考核机制，有计划、有步骤、逐步推进活动的开展，从
4、业务技术、护理理念，到人文修养、行为礼仪、沟通技巧，全面提高护士素质，保证服务质量，为病人提供更加周到、贴心、满意的护理服务，受到患者的一致称赞。为了进一步提高患者的满意度，护理部广泛征求患者的意见，如住院期间填写科室问卷调查表、每日由护士长及责任护士随机征求患者意见、意见薄收集信息、与即将出院的患者进行“面对面，访谈式”问卷调查、出院随访等，多种方式、多渠道获得评价的确切数据，发现问题及时整改。自2010年5月开展此项活动以来，收集信息近万条，合理化建议四十多个，有效地促进了工作的开展，使护理质量持续提高，病人的满意度每月均达98%以上。“患者满意是我们的最高目标”，护理部主任马秀红说:“只要我们扎扎实实地将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，贴心为患者服务，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让政府满意、让社会满意。在活动持续进行的过程中，我们会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。”（温喜芹、马秀红、杨梦） /
