参加客户经理培训心得体会5篇

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1、参加客户经理培训心得体会 5 篇心得体会是指一种 读书、实践后所写的感受性文字。是指将学 习的东西运用到 实践中去，通 过实践反思学 习内容并 记录下来的文字，近似于 经验总结 。下面是小 编搜集的参加客户经理培训心得体会 5 篇，希望 对你有所帮助。为提高客 户经理履岗能力， 20xx 年 8 月 6 日，省分行公司部 为全省公司 业务线 条客户经理精心组织了第三批客 户履岗能力培 训班，我有幸参加了此次培 训班，在三天既充 实又丰富的培 训中，无论从建行知 识，还是工作 热情，我都 获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学 习机会。对于此次学 习，我有以下心得：第一、建 设银行的

2、业务是很广泛的， 总、分行根据客 户需求设计出很多相关金融 产品，但我们在日常工作中有很多 产品都未开展起来， 还局限在 传统业务 上，那么我 们该 反思一下，究竟是客 户不需要， 还是我们知识掌握得不熟 练，没有替客 户想到等等。 总之，有很多的好 产品，我 们都需要 认真学习，只有在深 谙业务 知识的同时，才能更好地开展客 户营销工作， 这就是维护好客户的纽带。就好象一 栋建筑物，基 础打得好，那么上 层建筑就会越 坚固，也越容易拔高，客 户经理的业务知识好比建筑物的基 础，底层基础越好、 业务能力越完善，那么工作开展的 “加速度 ”就会越快。第二、要做好 风险防范就需要学 习各项知识，此

3、次培 训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章 办事，其 实建总、分行 对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读 后就会 发现总 、分行 对一些风险点早已做了 规避控制，但由于不去学习这 些条文，所以造成了 风险产 生。由此可知，我们工作之余 还是应该抽大量 时间来关注上 级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。第三、经济是一个国家的重要基 础，金融作 为经济 的中心，我 们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方 针政策、 经济形势及国际金融领域各种信息，如果 单单 只把注意力放在每天 琐碎的事 务中，或只是替客 户送单，那只能是 闭门造车，所做

4、出来的工作将远远脱离实际发 展需求，甚至是背离 发展方向。另外，了解宏 观经济 知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客 户交流的平台。第四、三天的学 习时间 是很短暂的，对于一个客 户经理来说，要实现系统的学 习，达到质的飞跃光依靠 单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学 习意识，理解不断学习的重要意 义，这不仅是要做一名 优秀客户经理所需要的意 识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各 业。我们建设银行的战略愿景目 标是这样说的： “把建 设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价 值，为员工提供最好 发展机会的国 际一流商 业银行。 ”这 都需要以不断的学

5、 习作为基础才能实现，才能不被 时代抛弃。首先，感 谢公司领导给 我这次宝贵的机会到 xxx 烟草培 训中心学 习 。七天的 时间虽 然很短暂，却使我受益匪浅，既通 过营销 理论知识的学习充实了头脑，又通 过实践走 访为以后开展工作打下基 础。在学 习中明确了 “我是 谁 ?我要干什么 ?如何干好 ?”的问题 ，强化了服务为本，竞争是魂的意 识。客户经理制度是目前普遍采取的先 进管理方法，我国作 为世贸组织 成员，卷烟市 场的运行将与全球接 轨，迎接市 场挑战，已成 为必然。面 对国际间同行的 竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客 户的重要性，努力提高客 户满意度和忠 诚度，已

6、成为目前卷烟流通企 业提升网建 层次和水平的一 项核心工作。通过这几天的学 习并且随同 xxx 市烟草公司客 户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了 较为深刻的 认识，下面 谈一下本人今后工作的一些建 议和计划：一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。将辖区客户按照一定 标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等 ) 细分。可分 为城 a、城 b、城 c、城 d 或村 a、村 b、村 c、村 d,从而将商 户区分开来，制定合理的走 访次数。目前， 对于紧俏品牌我 们搞的是平均主 义，这造成了小 户不消化， 结构高的商 户闹饥荒的现象。我 认为紧 俏烟可以明确 规定 a、b、 c、

7、d 类商户各给几条，从而 调动广大商户的积极性，促 动他们努力提升自己的 级别。商 户级别 可以每季度 评定一次。二、尝试建立加盟 连锁店在和 xxx 市公司客 户经理走访时，我看到他 们走访的客户有一部分是加盟 连锁店，由烟草公司 统一管理，烟厂出 资制作柜台和 陈列柜，加盟商 户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟 资格，并没收全部押金，用合同的方式制 约他们。此 举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双 赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度俗话说没有规矩不成方 圆，建立一整套完善的客 户经理制度，努力提升 销量指 标完成率，单条价值提升率，名 优烟增长率，主打品

8、牌上柜率， 营销实 施到位率，目 标客户维护率，客 户质量转化率，客 户投诉办结 率，服务对象满意率，卷烟 销售毛利率， 这些指标可以解决客 户经理工作的盲目性，用制度 规范人，用制度 约束人，从而最大限度地 发挥客户经理的作用。四、我们客户经理的市 场分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，具体性和 时效性地掌控市 场，为领导 做出决策提供准确的第一手这样可以帮助我 们更有资料。五、客户经理必要的 权限，以便 树立客户经理在商 户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客 户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主 导权和知情权。在 紧俏

9、品种上客 户经理支配一部分，以利于运作我 们的主销品牌。通过对 xxx 市公司的参 观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。 (一 ) 了解库存情况，因 为客户经理要走在 电访员 的前一天，所以 预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客 户问及时我们就不能 给出明确的答复，由于客 户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我 们还不能提前一天准确的知道 库存情况。 ( 二 )由领导布置当日的工作重点。二是出 访前准备 。 ( 一 ) 制定走 访计划，预先充分估 计可能出 现的问题，以及 应对措施。( 二) 携带拜访记录 本以及访销预订单 。三是实地拜访。询问产 品经销情况

10、， 查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并 协助进行理货陈列，宣 传烟草公司的新信息、新政策以及市 场信息的收集， 协助商户写好订单，帮助 处理在权限之内可以解决的 问题。四是每日小 结。每日拜 访结束后，就一天的拜 访情况做出 总结并向领导反馈客户提出的意见，并及 时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体 现我们的高效性。五是查阅资 料。进入系统查阅明日需拜 访的客户资料，包括其 经营情况，本周、本月业绩完成数据， 为第二天走 访做好准 备。总之，通 过这次学习使我对自己有了清晰的 认识，离真正的客 户经理还相距甚 远，做市场不能光靠吃苦耐 劳，重要的是 动脑筋，因 为只有方法 对了头

11、，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中 进步 !本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些 长者是原先 读过些书、退了休的 乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上 这个时代，但是他 们的社会 阅历异常丰厚，跟 这样的老者交流起来，氛围如沐春 风。他 们的性格儒雅 刚劲，对于卷烟的供 应以及销售也有着自己独到的 见解，很多方面很 值得我们这样 的后辈学习。细细 想来，也 许 作为 南宗孔氏 胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了 这里的人民。众所周知，源 远流长的儒家思想 对中国， 对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其

12、核心 伦理观： “仁、 义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌 ” 也依然是中国 现当代主流思想基 础。就像一 坛上好的佳 酿，历久弥香，耐人 寻味。那么，我想到作 为一名烟草人、一名客 户经理，儒家思想的学 习可以提升自我的修养，如果一名客 户经理在具 备专业 知识的同时又有儒家核心 伦理观思想作 为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助， 这两者又可相 辅相成， 岂不妙哉。仁：意即博 爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服 务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客 户交流态度上要和 颜悦色，笑容 灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及 时有效的完成，无 论是怎么 样的客户我

13、们先把自己的 态度放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要 强调人做事要 讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人 对自身利益的追逐，但 强调自身利益要以 “义”为 前提。比如 时下国内乳制品行 业对乳制品中 掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是 营销 不道德，不符合 义的思想，此 为见利忘义。其 实现代社会的 发展越来越注重民生、民 权，所有的 团体都要在 义的基础上来实现利，否则，利必不能 长久，反受其害。我 们的 “义”其中一方面就是我 们的烟草行 业的 “国家利益至上，消 费者利益至上 ”的行 业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增 值，面向社会公众做到担 责、

14、有为、感恩。礼：是指人的行 为伦理，表 现在现在是人 们普遍认可的社会法律 规范和人们普遍信仰的道德 规范。不同的地域有不同的消 费文化、宗教信仰和商 业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是 应该网遵循 这些信仰、消 费文化和商 业氛围，而不是 对所有的零售客 户都是千篇一律的工作方式，更不 应该为了暂时的效益和成 绩而违背了广大消 费者以及零售客 户普遍认可的行 为伦理，这样必将被公众所否定，受 损的只会是我 们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行 业。智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行 为规范知识。表 现在现代营销学上是指人的 聪明才智和熟 练的专业技能。以零售客 户拜访工作

15、流程 为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜 访前准备，到实地拜访，再到每日 总结和工作例会。整个流程都 处处体现“智 ”的光 环。应该说 “智”发挥 的好往往 对工作能起到事半功倍的效果，与零售客 户难以避免的供需矛盾，很多 时候是可以通 过智慧来解决的。信：指待人 处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通 员工都要遵循： “言必行，行必果 ”的原 则，特别是我们客户经 理，对零售客 户承诺的事情一定要 办到，否 则，不要轻易承诺。一旦所承 诺的事情没有做到，受 损只会是我 们自身的信誉， 进而危害到我们烟草公司的信誉。恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表 现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客 户在觉得自身利益受 损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样 刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位