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1、与上司沟通的 7个技巧本章重点:技巧 1：要主动报告技巧 2：对上司的询问有问必答而且清楚技巧 3：充实自己，努力学习技巧 4：接受批评，不犯三次过错技巧 5：不忙的时候主动帮助他人技巧 6：毫无怨言地接受任务技巧 7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 你认为你的上司对你了解多少?1你是什么血型，你的领导是否知道？2你哪个月出生，你的领导是否知道？3你的家乡在什么地方，你的领导是否知道？4 你哪个学校毕业，你的领导是否知道？5 你的优点是什么，你的缺点是什么，你的领导是否知道？6 你过去做过什么，你的领导是否知道？7 你喜不喜欢收集邮票，喜不喜欢听古典音乐，喜不喜欢听京剧，你的领导是
2、否知道？8 你喜不喜欢打球，喜不喜欢玩桥牌，喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道？建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。某部门自检后的结果（满分100 分计）是：得 90 分（即了解百分之九十，下同）的有一个人；得 80 分的有一个人；得 70 分的有三个人；得 60 分的有六个人；得 50 分的有四个人；得 40 分的有两个人；得 30 分的有一个人。在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有1 3人，几乎占了五分之四。 简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得 100分即完全了解，但这个 测验从来就
3、没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊， 领导对下属怎么会这么不了解呢？有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是： 上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的 是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都 写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？ 第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？ 我们公司几千人怎么了解？我要告
4、诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你 的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你 对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7 个技巧，供参考。技巧1:要主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重 要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他 报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎
5、么样，银幕怎么样，这叫做主动 报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养 成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度， 一旦有了偏差还来得及纠正。技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。法蒙田 人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫 和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼 而又友善的开导。美卡耐基技巧3:充实自己，努力学习 一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什
6、么，所以要想了解上司的言语， 充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不 懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读 四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习， 上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一 讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。技巧4:接受批评，不犯三次过错 子曰:“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我 们可以告诫下属:“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三
7、次犯错就是故 意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿:“希尔 顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说:“你到了东京之后，住进我的旅馆， 临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是 我的技巧吧！”技巧5:不忙的时候主动帮助他人 旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就 会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事 情做
8、好了，别人的事情可不管。其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时 候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对 没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。技巧6：毫无怨言地接受任务有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令 人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满 意。我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说： “那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你
9、可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实 我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于 是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近 很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场 去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店 长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就 升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，
10、将来一 定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面 派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的， 以后就是有机会，上司也不愿意给你了。技巧7：主动改善 让上司进步上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是 每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了 解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上 7 个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你 无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解， 让他喜欢。这才是问题的真正根源。我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王 了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7 个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就 会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。 这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。小结:人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的 得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的 少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。
