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1、第四章 营业业专业工工作流程程一、移动动业务1.1业业务受理理1.1.1.普普通GSSM业务务受理1.1.1.11 GSSM新装装流程1.1.1.11.1页页面地址址BSSS系统CRMM订单处处理订单受受理基本业业务受理理产品新新装。1.1.1.11.2操操作步骤骤 进入界面面，如图图1-11图1-11产品新装装新增“继承信信息”选项，如果用用户已有有在网使使用且在在系统中中资料完完整的联联通号卡卡，那么么用户可可在“继承类类型”按“证件号号码继承承”或“按服务务号码绑绑定”中直接接继承用用户的原原有资料料，无需需再次录录入资料料。（原原有资料料必须要要同现出出示证件件一致），图11-2，图1
2、-3继承类型型：按证证件号码码继承证件件类型：身份证证证件件号码：XXXXXXXX点击击“复制”，图11-2点击复制制后，会会出现新新界面“产品新新装继承承信息”，选择择对应需需复制信信息栏前前的“空圆圈圈”复制客客户信息息，图11-3：继承类型型：按服服务号码码绑定业务务号码：密码XXXXXXXX点击“复制”，图11-4后续操作作步骤同同：图11-3注意事项项：l 确认复制制信息后后，客户户信息将将继承原原用户相相关信息息，要求求现用户户出示的的证件与与复制信信息一致致；l 继承信息息栏有“复制”与“继承”两项选选择，如如选择“继承”项，将将从系统统中继承承老用户户资料信信息，并并无法修修改
3、，建建议使用用“复制”选项；图1-5如需放弃弃复制信信息，选选择“不复制制”；选择业务务类型：GSMM业务，如图11-6注：受理理方案分分组、受受理方案案针对活活动用户户，普通通新装该该项不选选；客户信息息：按有有效证件件如实填填写，如如已“复制”主要信信息自动动生成；如图11-7注意事项项：l 客户类别别、客户户级别、客户标标识：不不做选择择，系统统默认项项分别为为：个人人、普通通用户、个人客客户；l 证件地址址：录入入有效证证件地址址；家庭庭地址：录入实实际居住住地址；通讯地地址自动动继承家家庭地址址；l 联系人自自动继承承“客户姓姓名”项，需需手工修修改录入入；联系系电话必必须录入入第二
4、联联系电话话；l 客户群、一级行行业、二二级行业业主要用用于区分分固网集集客、家家客发展展，移动动业务如如实填写写；l 大客户标标识：普普通用户户入网均均选择非大大客户；帐户基本本信息：如图11-8注意事项项：l 销帐方案案：如为为预付费费选择：预付费费全销方方案，如如为后付付费选择择：后付付费全销销方案；l 帐单定制制、发票票定制不不作选择择，使用用系统默默认项；l 邮寄信息息针对会会员客户户、集团团大客户户，普通通用户不不录入；帐本信息息：如图图1-99注意事项项：l 储值方式式、帐本本名称使使用系统统默认项项：现金金付费l 储值金额额：录入入首次预预存款金金额第一界面面录入完完成后，点击
5、“下一步步”，如图图1-110进入产品品新装第第二界面面：GSSM业务务信息 如图11-111：普通入网网为系统统默认选选项，营营业前台台新装不不做其他他选择；业务号码码点击空空框旁的的“放大镜镜”，系统统跳出选选择框，如图11-122注意事项项：l 号码特征征选项项“请选择择”，可查查询目前前选号系系统中存存储的号号码；如如按用户户要求可可在选项项中选择择默认条条件，如如图1-13 如指指定号段段，可在在“号码区区间”录入号号段值后后查询，如图11-144返回行数数：限定定当前页页面查询询出的数数量，如如需查询询下页可可再次点点击“查询”；系统统默认值值：200，当页页最高值值可设置置为：9
6、99号码信息息是否否预配分分：预配配、未预预配，营营业厅新新装选择择：未预预配；对对应点击击“空圆圈圈”（如图图：1-15），系统统自动切切换页面面至图11-166图1-116：录录入与号号段匹配配的SIIM空卡卡号：注意：l SIM空空卡号归归属必须须为受理理营业厅厅；l 按业务规规范要求求，号段段必须与与SIMM空卡号号第9位位对应，对应值值分别为为：号段段1300对应00、号段段1311对应11、号段段1322对应22、号段段1566对应66；（1186专专属空卡卡：WOO）l SIM卡卡号录入入完成后后，系统统会自动动检测，如属归归属厅空空卡将自自动生成成“代理商商”名称，如不属属系统
7、将将有提示示对话框框跳出；l 查询密码码系统自自动生成成，默认认初始密密码：11234456l 预付费方方式，用用户类型型和信用用方案分分别选择择：普通通准预付付费用户户、无方方案如图1-17l 后付费方方式分别别选择：后付费费用户、后付费费信用控控制方案案；l 用户类型型、信用用方案与与第一页页面中的的“销帐方方案”必须三三方数据据一致l 入网方式式、使用用区域、结算入入网方式式均为系系统默认认值：不不区分l 访问级别别：服务务级别 （该项项不做其其他选择择，否则则将影响响数据查查询）l 业务群普普通用户户入网不不作修改改，系统统默认值值：德阳阳公众用用户无客客户群；l 业务群名名称、集集团
8、名称称、渠道道名称均均支持模模糊查询询；第二页面面其他选选项，针针对普通通用户新新装可不不录入，点击“下一步步”进入第第三页面面“产品信信息”，如图图1-118 产品信息息：主产产品名称称对应条条框录入入通配符符“_”，点击击“查询”，或录录入产品品关键字字查询，如图：1-119选择用户户申请产产品，系系统将自自动生成成“主产品品组”、“公共附附属产品品组”、“普通附附属产品品组”、“GPRRS产品品组”、“全国手手机报”、“业务群群月租”、“手机邮邮箱”，如图图1-220注意事项项：l 主产品组组、公共共附属产产品组、普通附附属产品品组、GGPRSS产品组组内各产产品主名名称对应应“方框”打
9、项为产产品默认认值，不不另做取取消； 非非 l 按业务规规范要求求，开通通“国际漫漫游”，需预预存话费费10000元；并报客客户经理理主管，安排客客户经理理跟踪服服务；l 如需申请请其它附附属业务务，直接接在对应应产品名名称前的的方框内内打“”l GPRSS产品修修改，点点击产品品框右方方的下拉拉菜单键键，选择择，如图图1-221l GPRSS产品中中涉及00元包均均为赠送送类产品品，营业业前台不不能选择择此类产产品，按按业务要要求做好好上报工工作；l 营业前台台新装主主产品仅仅限主流流产品，涉及特特殊产品品不能选选择如：如意通通无线公公话、顺顺心卡等等，严格格按业务务通知执执行；l 开通“国
10、国际长途途”、“国际漫漫游”业务的的同时必必须取消消“三方通通话”产品信息息录入完完成，点点击“预算”如图11-222点击“展展示订购购产品”，核查查产品信信息选择择准确性性，如图图1-223产品信息息核实后后，关闭闭产品信信息界面面，核实实费用信信息 如如图1-23注意事项项：l GSM预预存费用用对应第第一页面面的储值值金额l SIM卡卡费按业业务要求求1300、1331、1132、1566号段卡卡费为：10元元，1886号段段卡费为为：300元l 3、费用用修改，在实收收金额对对应栏录录入，如如SIMM卡费系系统默认认为“0”，修改改费用如如图1-24费用确认认后，点点击“免填单单打印”
11、再点击击“提交”，系统统会弹出出受理成成功的对对话框；有费用，点击“结算”，系统统自动切切换至“受理缴缴费”页面，提交，打印发发票，图图1-225注意事项项：l 如果在缴缴费前发发现金额额错误，可以在在费用修修改处修修改。l 该页面存存在打印印发票、打印收收据两项项，打印印发票SIIM卡费费、打印印收据预存存金额；业务受理理须知：l 个人入网网：本人人持有效效身份证证件原件件亲自到到营业厅厅办理；l 单位入网网：经办办人凭本本人有效效身份证证件原件件、单位位委托证证明，并并持单位位有效登登记证件件（营业业执照副副本原件件、法人人登记证证、税务务登记证证明等）办理，入网协协议上加加盖单位位公章；
12、 l 业务受理理人员核核对客户户有效证证件后，需复印印留存；l 若客户付付款方式式为单位位账号银银行托收收，按公公司营业业规范要要求办理理。收费标准准：目前前移动业业务入网网暂未收收取服务务费； 1.1.1.2产品变变更1.1.1.22.1页页面地址址BSSS系统CRMM订单处处理订单受受理基本业业务受理理产品信信息变更更。1.1.1.22.2操操作步骤骤 进入产品品信息变变更，输输入业务务号码和和受理密密码，点点击查询询。显示示当前号号码的产产品信息息。图22-1图2-11点击产品品信息进进入下一一个界面面，点击击“变更主主产品”，选择择新主产产品信息息，主产产品名称称输入要要查询的的产品名
13、名称或者者下划线线，点击击查询。选择新新主产品品。如图图2-22图2-22生效日期期：选择择为次月月1号 如图22-3变更附属属产品，页面同同上，选选择对应应附属产产品项；注意事项项：l 主产品变变更生效效时间为为：次月月l 附属产品品变更，如无包包月费，可立即即生效，如有包包月费均均为次月月生效；l 主产品、附属产产品变更更须按业业务通知知执行，新产品品不能为为已停止止或非主主流产品品；l 在点击预预算后，为了确确保本次次变更和和预期相相符合，请点击击“展示订订购产品品”，查看看界面上上显示的的变更是是否与申申请相符符合l 确认无误误后，点点击“免填单单打印”，提交交，产品品变更操操作完成成
14、。业务受理理须知：l 机主持本本人有效效身份证证件原件件办理；l 机主在业业务受理理单上签签字确认认，并复复印留存存客户相相关证件件；l 开通时限限：按前前述业务务服务指指标执行行。收费标准准：目前前该项服服务不收收费。1.1.1.3过过户1.1.1.33.1页页面地址址BSSS系统CRMM订单处处理订单受受理二次业业务受理理过户。1.1.1.33.2操操作步骤骤 进入界面面，输入入业务号号码和服服务密码码，点击击查询，显示出出该号码码当前信信息。如如图3-1图3-11填写新的的客户资资料等必必填信息息 如图图3-22注意事项项：l 集团用户户不能进进行过户户，如需需进行该该操作，先删除除集团属属性；l 过户前需需结清欠欠费，如如新用户户愿意承承担欠费费，需在在受理单单中注明明，用户户签字确确认；l 协议用户户办理过过户必须须重新签签写协议议；l 客户标识识、客户户类别、客户级级别分别别对应：个人客客户、个个人、普普通用户户，特别别提醒；新客户户级别必必须选择择为“普通用用户”；l 录入完成成预算算免填填单打印印提交交，业务务受理完完成业务受理理须知：l 个人客户户：新、原机主主持本人人有效身身份证件件原件到到营业厅厅办理，新机主主须亲自自到场；l 原机主委委托他人人办理时时，经办办人持本本人有效效身份证证件原件件、原机机主有效效身份证
