医生服务要求

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1、门诊医生服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、见到病人时，能主动向他们问好；3、在沟通过程中，医生应将病人的病情告知清楚，须将病人在医院所发生的费用明确告知；并向病人交 代所做检查或治疗的目的和意义；4、在给病人检查前，医生要在病人面洗手，同时更换过一次性检查单，并提醒病人检查时可能出现的不适；5、医生在与病人沟通病情或检查时要很好地保护了病人的隐私；6、在给病人提供治疗方案前，医生须让宾客或家属一起参入治疗方案的确定；7、病人如须手术时，医生须告知病人所需手术的术前准备和术后注意事项内容；8、在病人准备离院时，医生须给病人留有自己的名片或手机号码，并告知病人有需要时及时与她联系

2、，并向病人告知下一次复诊的具体时间；9、医生须向病人做好卫生宣教及疾病期间饮食注意的问题。 客服部工作人员服务要求1、提前到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、见到病人时，能主动向他们问好；3、精神饱满、热情礼貌地接待每一个病人；4、正确记录病人的一般信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、家庭住址等；5、对我院的各种活动内容能向每一位病人做好详尽的解释；6、对我院的基本情况如专家（各科医生）的专业特长、坐诊时间，医疗技术、检查项目、收费标准有一个基本的了解，并能准确及时地向每一位病人介绍和解释；7、正确收集病人的疾病信息，能按医院要求进行合理准确地分诊；8、接待院内各楼面的投诉病人，并做好相关登记工

3、作，按医院分级投诉管理要求交各级领导处理；9、按医院分级接待管理要求，接待来访的病人及各级领导，并及时与院领导联系；10、在候诊过程中，主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览，并提供饮水服务。 门诊检验科工作人员服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时，能主动向她们问好，进行目光对视，微笑服务；3、 在抽血前，检验科工作人员须及时告知每一位病人本次操作可能出现的不适和应配合的事项；4、 在检查时，检验科工作人员须及时告知每一位病人验结果出来的具体时间；5、 检查后，对检查结果有不明白时，检验科工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医生联系。B超室工作人员服务要

4、求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时，能主动向她们问好；3、 遇有B超排队情况，应告知病人大约需要等待的时间；4、 在检查前，B超室工作人员应当病人面更换过一次性检查单；5、 在检查前，B超室工作人员应主动协助病人暴露检查部位；6、 在检查前，B超室工作人员应及时提醒每位病人本次操作可能出现的不适；7、 检查中，B超室工作人员对每位病人应做到耐心、细致的检查；8、 检查后，B超室工作人员应告知病人检验结果出来的具体时间；9、 检查后，B超室工作人员应主动帮病人擦拭遗留在身体上的耦合剂；10、 检查后，对检查结果有不明白时，B超室工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与

5、接诊医生联系。收费人员服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时，能主动向他们问好，目光对视，微笑服务；3、 收费时，收费室工作人员应主动询问是何种报销方式；4、 收费室工作人员应熟悉医院收费标准，做到准确、快速、熟练的收取各项费用；5、 在收费过程中，收费室工作人员应熟悉医院各种卡的优惠比例；6、 在收费过程中，收费工作人员应做到了唱收唱发；7、 收费室工作人员应让病人当面清点好自己的找零；8、 收费室工作人员在出现收费不熟练、迟缓或错误时须及时向病人道歉。药房工作人员服务要求1、 按时到岗吗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 在见到病人时，能主动向他们问好，目光对视，微笑

6、服务；3、 在发药时，药房工作人员应当着病人的面再次核对病人药品的种类和数量；4、 在发药时，药房工作人员应向病人清楚告知药品的具体使用方法；5、 当病人有疑问时，药房工作人员应做到耐心细致地解释；6、 药房工作人员应熟悉各种药品，做到准确、快速、熟练的发放各种药品；7、 药房工作人员在出现发药错误时须及时向病人道歉。输液室护士服务要求1、 按时到岗吗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 在见到病人时，能主动向她们问好，并微笑服务；3、 在输液前，护士应当病人的面洗手；4、 在输液前，护士须告知每位病人本项操作应注意的事项；5、 在输液前，护士须及时提醒病人本项操作可能出现的不适；6、 在输液时，护

7、士须告知病人本次输液时所需要的大概时间；7、 输液开始后，护士应主动为病人奉上水一杯；8、 在输液过程中，护士须多次（至少三次）对病人进行巡视，并了解病人的感觉；9、 在输液过程中，护士应询问病人的需要，并对合理的需要能及时给予满足；10、 在输液过程中，护士应主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览；11、 在输液过程中，护士应向病人提醒疾病期间饮食应注意的一些事情。治疗室护士服务要求1、 按时到岗吗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 在见到病人时，能主动向她们问好，并微笑服务；3、 在每项治疗前，护士应当病人面洗手；4、 在每项治疗前，护士须当病人面更换一次性治疗单；5、 在治疗前，护士应提醒每

8、位病人本项操作可能出现的不适；6、 在治疗前，护士须告知每位病人本项治疗的目的、意义和应注意的事项；7、 在整个治疗过程中，护士须多次（至少三次）对病人进行巡视，并了解病人的治疗感觉；8、 在治疗过程中，护士应询问病人的需要，并对合理的需要能及时给给予满足；9、 在治疗过程中，护士应很好地保护好病人的隐私；10、 在治疗过程中，护士应主动向病人和家属提供书报杂志供病人阅览；11、 在治疗过程中，护士应向病人做好卫生宣教及疾病期间饮食上应注意的事情。门诊手术及计生手术室医生服务要求1、 按时到岗吗，着装整洁、规范,2、 在见到病人时，能主动向她们问好；3、 手术前，需再次核对病人的姓名；4、 手

9、术前，按要求穿戴好洗手衣、洗手裤、手术衣、工作帽、鞋、口罩等，并按医院要求涮手；5、 手术前，准备好手术过程中所需的物品及药品；6、 手术前，应主动协助病人按手术要求暴露手术部位，并了解病人的感受，及时提供安抚和帮助；7、 手术过程中，严禁在手术台上与其它医务人员闲聊，因手术需要的沟通应当避开病人或在病人非清醒状态；8、 杜绝在手术室高声喊叫，保持手术室安静；9、 病人在行无痛手术时，病人未清醒时不得急于将病人转入观察室或病房，注意给患者保暖，并加强看护；10、 手术结束后，应主动协助病人穿好衣裤；协助其它医务人员送病人如观察室或病人。麻醉科医生服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；

10、2、 见到病人时，能主动向他们问好；3、 麻醉前，需再次核对病人的姓名；4、 进入手术室，按要求穿戴好洗手衣、洗手裤、工作帽、鞋、口罩等；5、 麻醉前，准备好麻醉过程中所需的物品及药品，按要求给病人上氧、心电监护仪等；6、 麻醉过程中，严密观察病人的各项生命体征及麻醉程度，确保手术顺利进行；7、 手术过程中，严禁在手术台上与其它医务人员闲聊，因手术需要的沟通应当避开病人或在病人非清醒状态；8、 杜绝在手术室高声喊叫，保持手术室安静；9、 病人性无痛手术时，病人未清醒时不得急于将病人转入观察室或病房，注意给病人保暖，加强看护；10、 手术结束后，应主动协助病人穿好衣裤；主动送病人入观察室或病房。

11、门诊医助服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时，能主动向他们问好；3、 主动地带病人交费，热情地引领好每一位病人，耐心细致地做好解释工作；4、 熟悉自己诊室的每一位病人姓名、病情，做好“一对一营销”服务；5、 及时保存与各科室（检验科、B超室、治疗室、手术室、输液室、药房、收费处、住院部）的沟通，准确收集病人在治疗、手术、住院中信息，及时与医生反馈，确保病人在医院诊治过程中的满意；6、 为门诊妇科医生做好每位病人检查前的准备工作，及时补充检查所需物品及一次性耗材；7、 协助医生保持诊室清洁环境，做好病人的各种检查报告单的收集和整理工作，保持门诊病历的完整；8、 做好无

12、菌物品的消毒和管理工作，定期消毒，责任到人；9、 熟悉各种检查结果的正常范围，各种手术的式术、各种治疗的原理和操作，并能做好正确的解释。 住院部护士服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 接到病人入院通知时，住院部护士应做好迎接前的准备工作（查看床间卫生、检查房内设施、备齐物品等）3、 见到病人时，能主动向他们问好；4、 入院时，对病人做好住院环境及生活上的介绍，并提醒病人妥善保护好自己的贵重物品；5、 入院时，对病人要一一介绍管床护士、管床医生、护士长及科室主任；6、 在住院期间，护士应询问病人的需要，并合理的需要能及时给与满足；7、 在住院期间，护士应了解病人生活的需要，并协

13、助病人做好定餐服务；8、 在住院期间，护士应很好地保护好病人的隐私；9、 在每项治疗前，护士应更换一次性治疗单；10、 每项治疗前，护士应提醒病人本项操作可能出现的不适；11、 每项治疗前，护士须告知每位病人本项治疗的目的、意义和应注意的事项；12、 在整个住院期间，护士应多次（每天一次）对病人进行沟通，并了解病人的住院感觉；13、 在整个住院期间，护士应主动向病人详细解释住院所需费用；14、 在住院期间，护士应向病人做好卫生宣教及告知疾病期间饮食上应注意的事项；15、 出院时，住院部护士应主动为病人介绍出院注意事项。 住院部医生服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时

14、，能主动向他们问好；3、 入院时，对病人要一一介绍管床医生、科主任、护士长及管床护士；4、 在沟通过程中，医生应将病人的病情告知清楚；5、 在给病人检查前，医生应洗手，同时更换一次性检查单，并提醒病人本次操作可能出现的不适；6、 医生在与病人沟通病情或检查时要很好地保护病人的隐私；7、 在给病人提供治疗方案前，医生须让病人或家属一起参入治疗方案的确定；8、 病人如须手术时，医生须告知病人所需手术的时间、术前准备和术后注意事项；9、 在住院期间，医生应询问病人的需要，并对合理的需要能及时给予满足；10、 在整个住院期间，医生应多次（每天一次）对病人进行沟通，并了解病人的住院感觉；11、 在住院期间，医生须向病人做好卫生宣教及告知疾病期间饮食注意的事项；12、 在病人准备离院时，医生须给病人留下自己的名片或联系电话，并告知病人有需要时及时与她联系，并向病人告知下一次复诊的具体时间。手术室护士服务要求1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆；2、 见到病人时，能主动向他们问好；3、 择期手术病人应行术前访视，告知病人注意事项，做心理疏导，并告知病人手术前会在手术室门口接她（他），减轻病人心理负担；4、 手术过程中应（至少三次）安琥病人，严格查对制度，熟练操作流程，密切配合医生完成手术。