《维珍：何以横扫你的一生维珍银河》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维珍：何以横扫你的一生维珍银河（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、维珍：何以横扫你的一生维珍银河 刚刚过去的伦敦奥运无疑让全球的眼光再次投向英国。不过，你可知道，不论是参加了开幕式的“性手枪”乐队，还是给奥运添彩的遍布伦敦的Wi-Fi无线网络，和参赛运动员从世界各地飞至伦敦所搭乘的飞机，全部和一个人相关，她就是维珍集团总裁，理查德?布兰森。一直以来，“专注”是很多企业家坚信的不二法则，但显然，布兰森和她的维珍成为了例外。现在，以维珍唱片起家的维珍集团已经成为英国最大的私有企业，旗下拥有400多家企业，包括航空、金融、电信、F1赛车、唱片、化妆品直至避孕套。理论上说，你能够让维珍贯穿你的一生。“维珍”这个品牌在英国深入人心，其认知度达成了96%，相当惊人。假如
2、说，苹果之因此成功是因为它不像一个美国企业。那么出生于英国的理查德?布兰森，可能要把成功归因于她是个经典的“非经典性”英国人。保守、冷漠，这些词全部和她相距甚远，实际上，她离经叛道、特立独行：她所进入的每一个行业，当初的市场全部已相当成熟，基础被部分大集团瓜分殆尽。而且这些行业几乎全部是她所不擅长的。很不可思议？“我”，就是第一个用户是的。不但仅是你这么想。当布兰森在1984年初创维珍大西洋航空企业时，质疑之声汹涌澎湃。美国航空企业的CEO甚至挖苦地说：“布兰森知道什么是航空业吗？她还是在她的娱乐业混吧。”对此，布兰森的回复是简单的一句话：“这恰恰是航空业需要的。”向那些顽固不化、不知变通的行
3、业提议挑战。不仅为用户提供更加好的服务，还能让用户享受到真正的娱乐体验其实不论她的维珍帝国怎样扩张，布兰森的秘诀就如此简单。从这个意义上来说，布兰森从未离开过娱乐业。更有趣的是，对于感知用户的需求，布兰森的方法也极其直接，那就是，首先考虑将自己置身于用户位置时的切身需求。很多企业一贯以“最省力、最省钱”的标准做生意，却不愿用这标准服务用户。布兰森则为我们提供了另一个选择：每做一笔生意，全部先问问自己，假如我是用户。我愿受此“礼遇”吗？比如，她回想自己的一次乘机经历：“我原来想跟隔壁走道的漂亮女孩说说话，可整个航程，我被卡在自己的座位上动弹不得。”于是，在维珍航空的机舱内出现了很多立式酒吧，当飞
4、机起飞后，这里就成为大家的社交区域，既能够坐下，也能够站立来，品味美酒；布兰森还在部分航线推出特级经济舱，该舱位比通常经济舱的座位要宽大很多，同时能够享受很多相当于商务舱的服务；而当布兰森太太的美甲师提议在飞机上提供美甲、按摩服务时，“这主意听起来很不错”，布兰森果断做出了立刻行动的决定，维珍航空职员队伍中便出现了诊疗师的身影。纵观维珍发展史，很多令其大获成功的点子，全部是源于布兰森将自己置身用户位置时的切身需求。用布兰森的话说是“回归本我”。在维珍集团，真正的用户服务被认为是发展人际关系，而开发人际关系的最好方法就是要激励职员回归本我，让职员以用户的身份去了解用户服务，去体会她们想要什么，想
5、做什么。看上去毫无玄机，甚至顺理成章，但现实商业中，我们其实经常不自觉地把用户当成对手，面对用户的要求往往权衡再三。布兰森的和众不一样之处或许正在于：她坚信，对用户说“是”，那就绝对没错。事实证实布兰森是正确。在维珍航空成立以后的多年里，美国众多的航空企业纷纷陷入申请破产或是关门倒闭的窘境。维珍的事业却依然蒸蒸日上。这些在布兰森看来顺理成章因为她实实在在地做到了那个最朴素的追求，“用户至上”。真正的成功一定是冒险的成功不过，服务的提升多数时候同时意味着成本的增加。在一个长久追求“低成本、高效率”，追求提升业务量的企业经营气氛中，要做到“用户至上”绝非易事。布兰森曾不止一次遭人指责“不负责任！不
6、顾后果！”因为，她非但坚持将围绕“用户至上”作为企业的头等大事，而且会把标准提升，直至超出其它人、其它企业的想象，要做就做到极致。为了让乘客在航程中能随意点播想看的电影，而不是飞机上放什么就看什么，布兰森坚持在维珍航空上安装椅背电视。然而安装椅背电视是项复杂又昂贵的工程，企业花了差不多800万美元。要知道，进入二十一世纪后，航空企业的日子全部很不好过。银行不愿贷款给布兰森，她就打电话给波音企业的总裁，说服她们订购一批带有椅背电视的747客机。这就是布兰森，在项目决议方面她胆识过人，总能满足用户的需求和期望。看上去是如此疯狂，以至于大家普遍认为布兰森一味追求服务，是一个空想家。偶然的一次成功能够
7、归结为运气，长此以往则难认为继。但对于布兰森而言，面对新的机遇，只要有一次退缩，就不可能取得今天的成功。“风险无处不在”，布兰森说道，“假如你连生存的机会全部没有，谈成本、谈盈利又有什么意义呢。”更主要的是，布兰森不停的成功实际上建立于她对风险的正确评定之上，而我们看到的是以后她全力以赴甚至有些疯狂地完成她的愿景。上世纪90年代，维珍航空企业依靠优质服务、适宜的价格很快声名鹊起，对当初英国航空业巨头英国航空企业组成了威胁。英航不惜使用公布负面信息等手段向维珍航空发难。布兰森开始反击，以诽谤罪起诉英航。但此时的维珍航空企业已经受到影响，损失惨重。关键时刻，布兰森最关键的贷款银行也决定不再支持她。
8、面临困境的布兰森又一次做出了惊人之举：1992年3月，布兰森出售了经营十几年也是她最盈利的企业维珍唱片。“维珍唱片是维珍的奠基石，这是一个极端痛苦的决定，也是一个惟一正确的决定，我用一个唱片企业换得了一个健康的航空企业甚至更多。”布兰森事后说到。维珍航空最终赢得了这场商战的胜利。正是这个决断，确保了维珍集团和维珍品牌的生存，使其度过最艰苦的时刻，而维珍航空也成功跻身于世界大航空企业的前列。最绅士的表现是尊重这就是布兰森，她的形象一样超出想象。这位享受“嬉皮士资本家”之称的商业明星，在已62岁之际仍一头披肩长发，终日休闲打扮，看起来玩世不恭。这一切使她更像摇滚明星，而不是一个商业世界“穿着西装的
9、绅士”。不过，她却含有最绅士的一点，那就是尊重她人。布兰森很早就学到的一课是，你碰到的每个人全部需要得到尊重。任何一个人全部有可能成为你的用户或是合作伙伴，你对待她们的态度将影响到你的未来，给人以尊重会给你的个人声誉以回报。布兰森的避孕套企业成立三个月时，她曾收到一封投诉信，投诉的内容可想而知，布兰森回了一封长信，郑重、诚恳地向那位女士道歉。六个月以后，她忽然收到了一封内容令人愉悦的信，并附有一张婴儿的照片，信中提到能不能让孩子认布兰森做干爹，她自然很快乐地答应了，当初的坏事变成了一件好事。现在，布兰森正忙于计划她的又一项“娱乐业务”太空游，这次旅行将于明年开启，旅行中会使用维珍自产的“太空船二号”，太空船将率领游客在地球上空100公里处进行两个半小时的太空遨游。而她本人及两个儿女将和众多娱乐界明星一起成为首次太空游的乘客。责任xx：焦晶
