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1、企業溝通交流案例：經理與下屬企業溝通交流案例：經理與下屬案例涉及人員：主管：財務部陳經理下屬：財務部員工小馬和銷售部員工小李案例情景景：財務部陳陳經理結結算了一一下上個個月部門門的招待待費，發發現有一一千多塊塊沒有用用完。按按照慣例例他會用用這筆錢錢請手下下員工吃吃一頓，於是他他走到休休息室叫叫員工小小馬，通通知其他他人晚上上吃飯。快到休休息室時時，陳經經理聽到到休息室室裏有人人在交談談，他從從門縫看看過去，原來是是小馬和和銷售部部員工小小李兩人人在裏面面。“呃”小小李對小小馬說，“你們部部陳經理理對你們們很關心心嘛，我我看見他他經常用用招待費費請你們們吃飯。”“得了吧吧”小馬不不屑的說說到，
2、“他就這這麽點本本事來籠籠絡人心心，遇到到我們真真正需要要他關心心、幫助助的事情情，他沒沒一件辦辦成的。你拿上上次公司司辦培訓訓班的事事來說吧吧，誰都都知道如如果能上上這個培培訓班，工作能能力會得得到很大大提高，升職的的機會也也會大大大增加。我們部部幾個人人都很想想去，但但陳經理理卻一點點都沒察察覺到，也沒積積極爲我我們爭取取，結果果讓別的的部門搶搶了先。我真的的懷疑他他有沒有有真正關關心過我我們。”“別不高高興了，”小李說說，“走，吃吃飯去吧吧。”陳經理只只好滿腹腹委屈地地躲進自自己的辦辦公室。案例分析析：1、誰犯犯了錯誤誤：陳經理作作爲中層層經理，手中掌掌握的資資源有限限，不可可能經常常給
3、員工工加薪和和升職，利用手手中現有有的一點點權力進進行“小恩小小惠”。這樣樣來博得得下屬的的好感，融洽人人際關係係，爲工工作增添添“潤滑劑劑”，所以以陳經理理如果從從工作角角度出發發，對下下屬實行行“小恩小小惠”是正常常的，沒沒有任何何“小恩小小惠”才反常常。但是是在這個個案例中中陳科長長的“小恩小小惠”得到了了下屬的的抱怨，爲什麽麽呢？是是因爲他他使用的的方式不不對，員員工最重重要和最最基本的的需求沒沒有得到到滿足，培訓的的機會沒沒有爭取取到，所所以對員員工來說說，“小恩小小惠”就變了了滋味，沒有了了效果，所謂的的雙因素素理論說說的就是是這個道道理。在在保健因因素沒有有到位之之前，激激勵要素
4、素是沒有有用處的的。這是是錯誤一一。公司的招招待費用用省下來來，按道道理是要要上繳回回公司的的，陳經經理沒有有權力用用來請員員工吃飯飯的，更更何況他他是財務務部經理理，掌管管公司的的財政大大權，把把招待費費節省下下來請員員工吃飯飯，以後後怎麽“克扣”其他部部門的費費用？消消息傳出出去，部部門的威威信就會會降低。這是錯錯誤二。以後陳經經理主持持會議時時說：“我們公公司最近近的開支支比較大大，公司司的利潤潤已經很很低了，競爭也也很激烈烈，按照照目前的的降價速速度，我我估計三三個月以以後我們們將沒有有利潤。所以我我建議銷銷售部要要努力控控制銷售售費用，尤其是是廣告費費和招待待費。”話是說得得冠冕堂堂
5、皇，但但如果銷銷售部那那位不給給面子就就摻了，他可以以這樣反反駁：“是呀，我們也也在一直直考慮控控制費用用的問題題，但市市場競爭爭這麽激激烈，我我擔心萬萬一廣告告費降低低，我們們會面臨臨更嚴重重的生存存危機，等到客客戶和消消費者把把我們忘忘記了，就是花花目前三三倍的費費用恐怕怕也無可可挽回了了。至於於我們的的招待費費嘛，客客戶來公公司參觀觀，我們們總不能能不招待待，更不不能太寒寒酸，也也要體現現我們公公司的實實力和形形象。當當然了陳陳經理提提到的控控制費用用的觀點點很好，未雨綢綢繆，我我建議還還是從我我們內部部開始，內部部部門並不不直接和和客戶打打交道，不必要要的費用用要儘量量壓縮。我聽說說有
6、些部部門，節節省下一一些招待待費，不不是上繳繳，而是是作爲部部門內部部的吃喝喝費，這這個風氣氣可不好好，所以以我建議議從這個個上面做做文章，可能更更恰當。”銷售部經經理是怎怎麽知道道陳經理理的把柄柄的？當當然是小小李告訴訴的嘍。老闆要要是仔細細追查的的話，陳陳經理死死定了！通報批批評是免免不了的的，否則則沒辦法法擺平銷銷售部經經理。陳陳經理就就認倒楣楣吧，誰誰讓自己己的把柄柄被別人人抓住呢呢？那這個事事就不可可以做嗎嗎？實際際工作中中很多人人在做，而且做做得很好好，老闆闆也是默默許的。一般來來說開明明的老闆闆會認爲爲，只要要是在預預算內的的錢，你你能節省省下來，就是你你的本事事。再說說招待費費
7、的數目目也不是是很大，你沒有有裝到自自己的口口袋中，沒用發發票來沖沖帳，也也沒有和和自己的的朋友吃吃飯，而而是用來來招待同同事，主主觀上還還是爲了了工作，可見你你的心裏裏還是有有公司的的。所以以一般來來說老闆闆不會管管，而是是默許，但這個個事是可可以做，不可以以說，更更不能讓讓別的部部門的人人知道。其實其其他經理理也都怎怎麽做，心照不不宣也就就可以了了，沒有有人主動動把這個個當事兒兒。小馬作爲爲基層員員工也太太不給自自己上司司面子了了，怎麽麽可以當當著“外人”，隨便便議論自自己領導導的不是是呢？尤尤其是“死對頭頭”銷售部部的人？這就把把自己部部門的形形象降低低了，別別人會想想：“你在這這個爛經
8、經理手下下工作，可見也也不是什什麽好鳥鳥。”小馬也也沒任何何好處，只是嘴嘴皮子上上快活了了。對於於培訓機機會，我我認爲不不是因爲爲陳經理理沒有爲爲小馬爭爭取，而而是因爲爲小馬自自己沒有有爭取，經理每每天的工工作很多多，你不不強調培培訓機會會的重要要性，而而是等待待他作出出爭取的的動作，他哪里里有時間間考慮這這個問題題？對小小馬是大大問題，可是或或許在經經理那裏裏是小問問題。即即使有時時間考慮慮，你不不爭取，他會認認爲你對對培訓的的需求不不是很強強烈，怎怎麽會爭爭取？即即使會爭爭取，面面對其他他部門的的競爭，沒有你你強烈的的爭取作作爲後盾盾，他怎怎麽能堅堅持？經經理也是是平凡人人，他沒沒有自己己
9、團隊作作爲後盾盾，信心心也會受受到打擊擊。所以以上次的的培訓機機會不是是因爲陳陳經理，而是因因爲小馬馬，而沒沒有爭取取到，小小馬埋怨怨陳經理理是錯誤誤的。2、到底底應該怎怎麽做？分析了上上面兩個個人的錯錯誤以後後，其實實辦法也也出來了了。作爲爲陳經理理以前沒沒有爲手手下爭取取培訓的的機會，這已經經是覆水水難收了了，只好好等待下下一次機機會來補補救。面對下屬屬的誤解解也不要要逃避，今天“滿腹委委屈地躲躲進自己己的辦公公室”，明天天呢？難難道要“滿腹委委屈”地去上上班嗎？這樣不不是解決決問題的的辦法。既然決決定要請請他們吃吃飯，就就要假裝裝沒有聽聽到，而而是走進進去邊說說邊招手手：“小馬，現在有有
10、空嗎？我有事事情找你你。”小李看到到這樣，就會知知趣，爲爲了掩飾飾他剛才才和小馬馬聊“八卦”的事實實，可能能會說：“小馬，我們對對帳的事事，明天天我找你你，最近近被煩死死了，不不打擾了了。”於是小小李起身身走了，陳經理理和小馬馬回到他他的辦公公室，安安排吃飯飯的事。按照常常理，這這樣的事事應該有有一個陳陳經理的的“鐵杆”來搞定定，而不不是一個個經常多多嘴的小小馬，並並且雙方方已經有有很大的的默契，電話上上兩分鐘鐘就說定定了，不不用去休休息室找找。現在在他們回回到陳經經理的辦辦公室，陳經理理最好不不要直接接談去哪哪里吃飯飯，而是是可以說說：“最近工工作怎麽麽樣？有有沒有什什麽事需需要我幫幫忙？”
11、小馬一定定感到很很突然，不知道道經理找找他的真真實目的的是什麽麽，所以以會說的的很圓滑滑。“沒有什什麽特別別的，一一切正常常。”“哦。過過幾個月月公司有有個管理理培訓，不知道道你有沒沒有興趣趣。”（其實實陳經理理也不確確定，但但三個月月之內都都沒有培培訓也太太說不過過去了。陳經理理也可以以單獨申申請培訓訓機會，要是老老闆不批批准，辭辭職算了了，沒趣趣。）小馬臉上上頓時發發出光來來，擡頭頭注視著著陳經理理的眼睛睛，急切切地說：“培訓是是好事情情呀，上上次的培培訓，我我們部門門沒人參參加，我我們還後後悔呢，沒有抓抓住一次次學習的的機會。這次有有機會您您一定要要幫我們們爭取呀呀。”陳經理點點點頭，關
12、注地地看著小小馬說：“上次的的培訓我我還以爲爲我們不不喜歡呢呢，也沒沒有人催催我，你你也不提提醒一下下。既然然喜歡就就要努力力爭取嘛嘛。不爭爭取就得得不到，我們公公司就是是這樣的的。再說說我每天天的事情情很多，可能照照顧不了了那麽多多，你們們也多原原諒。下下次培訓訓我一定定幫你爭爭取。”小馬感激激地看著著經理說說：“那就多多謝您了了，我明明白了，多謝照照顧。”陳經理理身體向向後一靠靠，放鬆鬆地說：“培訓回回來可要要給我們們上課的的，不能能光你學學了就算算了，要要教我們們的，哈哈哈。怎怎麽樣，你通知知一下其其他的同同事，今今天晚上上我請客客，就當當是我賠賠罪。”小馬感激激地說：“多謝經經理了，你
13、又要要破費了了，我這這就去通通知。”等到小小馬一轉轉身，往往外走，快要出出門了，陳經理理說：“小馬，等一下下。”小馬回回頭說：“還有什什麽事，經理。”這時陳陳經理嚴嚴肅地說說：“以後注注意點，別讓其其他部門門的人知知道我們們經常有有活動，否則影影響不好好。”這樣處理理下來，關於上上次培訓訓的誤解解得到瞭瞭解決，提醒了了小馬注注意保護護部門內內部的小小秘密，吃飯的的由頭也也找到了了，何樂樂而不爲爲呢？案例涉及及人員：主管：營銷部部主管馬馬林下屬屬：營銷銷員小劉劉案例情景景：小劉剛辦辦完一個個業務回回到公司司，就被被主管馬馬林叫到到了他的的辦公室室。“小劉哇哇，今天天業務辦辦得順利利嗎？”“非常順
14、順利，馬馬主管，”小劉興興奮的說說，“我花了了很多時時間向客客戶解釋釋我們公公司産品品的性能能，讓他他們瞭解解到我們們的産品品是最合合適他們們使用的的，並且且在別家家再也拿拿不到這這麽合理理的價錢錢了，因因此很順順利就把把公司的的機器，推銷出出去一百百台。”“不錯，”馬林贊贊許的說說，“但是，你完全全瞭解了了客戶的的情況了了嗎，會會不會出出現反復復的情況況呢？你你知道我我們部的的業績是是和推銷銷出的産産品數量量密切相相關，如如果他們們再把貨貨退回來來，對於於我們的的士氣打打擊會很很大，你你對於那那家公司司的情況況真的完完全調查查清楚了了嗎？”“調查清清楚了呀呀，”小劉興興奮的表表情消失失了，取
15、取而代之之的是失失望的表表情，“我是先先在網上上瞭解到到他們需需要供貨貨的消息息，又向向朋友瞭瞭解了他他們公司司的情況況，然後後才打電電話到他他們公司司去聯繫繫的，而而且我是是通過你你批准才才出去的的呀！”“別激動動嘛，小小劉，”馬林訕訕訕地說說，“我只是是出於對對你的關關心才多多問幾句句的。”“關心？”小劉不不滿道，“你是對對我不放放心才對對吧！”案例分析析：1、誰的的錯誤？很明顯主主管馬林林做錯了了，關心心下屬的的業務，被下屬屬認爲懷懷疑自己己的業務務能力，而業務務能力是是下屬吃吃飯的根根本，不不容任何何人懷疑疑的，因因此産生生了衝突突，影響響了雙方方的心情情，不利利於工作作的開展展。如果果把下屬屬進行分分類，按按照能力力和意願願來分，下屬有有高能力力低意願願的、有有高能力力高意願願的，有有低能力力高意願願的，有有低能力力低意願願的四種種類型。對於高能能力高意意願的員員工就不不要過多多干涉，他完全全可以自自己搞定定，只要要授權給給他就可可以了，看結果果不要看看過程。對於高能能力但是是意願比比較低的的員工，主要是是老員工工，可以以和他一一起規劃劃他的職職業生涯涯，充分分激勵，時刻關關注對方方的工作作積極性性，也要要看結果果、看人人而不是是看過程程。對於低能能力並低低意願的的下屬，他們把把工作看看作生活活，追求求“
