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1、医生沟通：年轻医生的沟通才能探究本文 黎立明吕思敏工作单位：海丰县彭湃纪念医院在目前医患关系紧张的医疗环境中，要构建和谐的医患关系，良好的医患沟通显得尤为重要。到位的医患沟通是处理好医患关系的一个重要手段，不仅有利于患者的康复，也利于医院良好社会形象的树立。是培养合格医学人才的需要一名合格的医学人才不仅需要具备扎实的临床理论知识和精湛的专业技能，还应具有良好的医患沟通才能。然而事实上，实习医生医患沟通才能的培养往往被无视，一味强调专业技能学习的教学形式使得实习生在医患沟通的理论中缺乏自信心，或在沟通技巧上缺乏应对策略，甚至为防止医疗纠纷而有心理压力，不敢跟患者接触，这种因噎废食的做法只会适得其
2、反，实习完毕后亦难以适应医疗工作，没有独立完成医疗活动的才能。这样的现状使得对实习医生医患沟通才能的培养非常迫切。开展岗前培训在实习医生上岗前对其进展医疗法律制度、医疗纠纷防范等医疗平安教育，让实习医生加强法律意识，强化医疗法制观念，培养良好的医德医风，认清医疗形势的现状，自觉地遵纪守法，保障患者权益。但亦要让其明白，医患关系不是针锋相对的，相反，医患关系建立的前提是患者有寻求医疗支持的需要，医患之间为共同对付病魔而应建立的关系是合作关系。加强专业才能，标准临床技能操作实习医生加强自身的专业素养，进步为患者分析病情、解决临床问题的才能，进展临床技术操作标准培训，进步临床理论才能，以技服人，才能
3、减少患者对实习医生的偏见，获得其信任，从而减少沟通的障碍。同时，标准的操作既是临床理论的要求，也能增加患者对实习医生的肯定。实习医生应严格要求自己，在临床理论中严格按照标准，既对自己负责，也对患者负责。注重细节，把握医患沟通技巧以患者为中心的效劳意识保持良好的自我形象实习医生保持衣冠整洁、言行举止得体，不但是自身良好精神相貌、道德修养和职业形象的表达，也是对患者的尊重。良好的自我形象展示及积极进取的精神相貌，能增加自信心，也容易赢得患者的信任和好感5。对实习医生开展社交礼仪教育、日常行为仪表、礼节性语言文字的使用等方面的教育，能强化实习医生保持良好的自身形象，有利于医患沟通。把握医患沟通的细节
4、及技巧倾听。是掌握患者全面可靠的临床资料的根底，也能更好地搜集患者对该次就诊的意图和期望等信息，一定程度上满足患者心理的人文需求，是医生职责的一局部，也是对患者及家属的尊重的详细表现。在患者及家属诉说时，注意要站在患者的立场上，不随意打断或争辩，更不要表现出不耐烦的态度。如患方诉说不当，要谅解患者往往不具备医学专业素质，可待患方表达完毕再作解释，切忌与之争执。在日常接触过程中，主动询问患方“有没有什么疑问呢，表达倾听的诚意。语言沟通。语言是医患沟通交流的重要工具，是医患之间互相表达信息的重要载体。实习医生只有擅长应用语言艺术，到达有效的医患沟通，才能使患者能理解医务人员的诊疗和配合治疗。巧于运
5、用提问的形式对沟通的内容作一导向和一定的限制，把握沟通的主动权。语言的表达应准确、简洁、条理清楚，防止措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况，并充分考虑对方的承受和理解才能，用通俗易懂的语言表达，尽量防止使用专业术语，使语言的交流到达预期目的。同时亦应注意细节，如称呼患者时使用得体的称呼语，而不可用床号取代称谓，以表尊重对方6。对未明确的地方，应与带教医生或其他医护人员先行沟通，防止互相矛盾而使患方产生疑惑或不信任的心理。正确使用肢体语言。行为科学家60年来的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率中，文字占7%，声音占38%，而肢体语言高达55%，肢体语言的重要性可见一斑。实习医生在医患沟通
6、中，运用肢体语言，如面部表情、眼神、手势等，对患者表示关心和帮助的诚意，既消除患者的不安，又增强患方的信赖。在医疗效劳中提倡微笑效劳，微笑意味着理解和友善，是社会和谐的音符，是人际关系的光滑剂，微笑是医务人员给患者的第一良方，是医患沟通交流最有用的方式7。在面对有医疗争议可能时，实习医生应在患者面前认真记录，并说明会跟上级医生反映，以表重视，最大限度争取通过沟通化解医疗矛盾。总之，重视实习医生医患沟通才能的培养，不仅有利于诊疗活动的开展，有利于和谐的医患关系的建立，也有利于医学人才的全面培养。实习医生应端正效劳态度，认真参与各种培训，在扎实掌握临床理论知识和精湛专业技能的同时，掌握良好的医患沟通才能。
