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1、一家民营营企业品品绩考评评方案为了更好好的对员员工进行行管理、监监督、指指导、评评价、教教育、激激励和帮帮助，创创建一个个绩优团团队，推推动公司司实现战战略目标标，人力力资源部部设计了了品绩理理方案，分分品行管管理和业业绩管理理两部分分。品行管理理：依据据公司的的经营、管管理理念念、企业业文化等等期望公公司全体体员工所所具有的的行为品品格进行行管理，通通过记录录员工日日常表现现和定期期的考评评，对员员工的言言行品格格、精神神面貌、工工作态度度三方面面进行正正确引导导，提高高员工素素质，使使员工养养成良好好的品行行和工作作习惯，同同时将个个体优秀秀行为向向团队优优秀行为为转换，创创建一个个优秀的
2、的具有发发展潜力力和创造造力的优优秀团队队。业绩管理理：从公公司的总总体经营营发展战战略和目目标出发发，依据据公司各各部门各各岗位的的具体工工作计划划和目标标所要求求的业绩绩表现及及结果，通通过记录录员工具具体业绩绩、贡献献价值和和定期的的评价，不不断改进进员工绩绩效从而而提高企企业绩效效，最终终支持公公司总体体战略目目标的实实现。品绩管理理是一个个不断循循环的沟沟通和管管理的过过程，主主要包含含：计划划、目标标和标准准制定 动态、持持续的沟沟通和指指导 具具体考评评阶段 诊断、辅辅导和改改进阶段段 下一一次计划划阶段。如果品绩绩管理运运用得当当，对每每个员工工、上级级主管和和企业都都会有明明
3、显帮助助，只要要管理者者投入一一定时间间，和员员工形成成良好的的合作关关系，养养成良好好的管理理作风，造造就一种种品绩导导向的文文化氛围围，就能能创建一一个高绩绩效企业业团队。品绩管理理包含“品行训训练”和“品绩考考评”，品行行训练属属于员工工培训与与教育的的内容，公公司在完完善员工工培训与与教育方方面可把把品行训训练纳入入其中。现现只就品品绩考评评提出如如下方案案。品绩考评评方案一、 目目的1、 为为了更好好的引导导员工行行为，加加强员工工的自我我管理，提提高工作作绩效,发掘员员工潜能能，同时时实现员员工与上上级更好好的沟通通，创建建一个具具有发展展潜力和和创造力力的优秀秀团队，推推动公司司
4、总体战战略目标标的实现现。2、 为为了更确确切的了了解员工工队伍的的工作态态度、个个性、能能力状况况、工作作绩效等等基本状状况，为为公司的的人员选选拔、岗岗位调动动、奖惩惩、培训训及职业业规划等等提供信信息依据据。二、 适适用范围围品绩考评评主要是是对全体体正式员员工进行行的定期期考评，适适合公司司所有已已转正的的正式员员工。新新进实习习员工、竞竞争上岗岗的见习习员工、转转岗、晋晋升、降降职等特特殊阶段段员工的的考评另另行制定定，不适适合此考考评，但但可以引引用品绩绩考评结结果的客客观数据据信息，作作为决策策的依据据。三、 考考评分类类及考评评内容（考考评结构构图见附附表1和和附表22）根据考
5、评评岗位不不同，分分三类：一线员员工、机机关职员员、管理理人员，分分别进行行品绩考考评，三三者的考考核范围围和侧重重点不同同。1、一线线员工品品绩考评评（1） 一线员员工包括括：营业业员、总总台服务务员、礼礼宾员、收收银员、旧旧金回收收员、顾顾客关系系员、交交易员等等在卖场场工作的的普通员员工；（2） 一线员员工半年年考评一一次，每每年底综综合考评评一次。（3） 考评方方法有：百分考考评汇总总成绩，顾顾客意见见调查意意见汇总总，典型型事件加加减分，对对工作完完成情况况进行评评定，民民主评议议、销售售完成率率、工作作计划完完成和工工作目标标达成评评定等（4） 品行考考评(占占品绩考考评总成成绩的
6、330%)行为品品格（110%）：百分考考核记录录情况 考评员员工遵章章守纪星级服务务规范履履行情况况、顾客客意见调调查结果果汇总 考评员员工服务务行为，顾顾客表扬扬加分，顾顾客投诉诉扣分。 满意加加1分，不不满意减减1分（注意：因调查查次数多多少不同同，加减减分不机机率不等等现象，为为此要记记录调查查次数折折平均折折合后才才具有可可比性）工作态态度（110%）：迟到、早早退、事事假、加加班等 考评员员工出勤勤、加班班情况；每一次次扣一分分或每请请事假一一天扣一一分，病病假不扣扣分，为为更好地地完成工工作主动动加班一一次加11分，任任劳任怨怨服从计计划外工工作安排排一次加加1分。合作精神神 非
7、曲曲直各项项工作任任务协作作配合性性尤其是是临时性性工作任任务主动动积极承承担加11分，无无故推卸卸减1分分（典型型事件加加减分，或或定期进进行民主主评议）精神面面貌和心心理素质质（100%）：员工日日常言行行表现，如如是否主主动为公公司声誉誉作正面面宣传、是是否正确确理解并并宣传公公司政策策 考评评员工是是否热爱爱公司，是是否支持持公司的的各项政政策方针针。 （关关键事件件加减分分）员工的日日常工作作状态，对对待同事事的态度度 考评评员工的的精神面面貌和心心理素质质。（针针对典型型事件加加减分，或或定期进进行民主主评议，要要防止只只扣分不不加分，防防止对不不良行为为过于敏敏感而对对积极优优良
8、行为为却感知知不到）注意：品品行考评评分数记记录只累累计，不不在日常常工资表表中直接接体现，只只作为考考评本期期考评原原始数据据依据。各各部门主主管在记记录员工工日常表表现时一一定要分分清，不不要重复复奖惩。（5） 业绩考考评（占占品绩考考评总成成绩的770%） 销售售业绩（440%）：平均销销售任务务完成率率；换算算成400分制。 工作作职责履履行情况况（100%）：有失职职行为减减分，按按要求高高效高质质量完成成本职责责工作或或其他临临时性工工作加分分。不间间断记录录，每月月评一次次。半年年汇总一一次并进进行完全全评定一一次。（要要多奖励励，多加加分，多多给员工工肯定鼓鼓励员工工不断能能力
9、提高高工作质质量和效效率） 临时时工作任任务执行行情况（110%）：交给员员工的临临时性工工作任务务执行效效果，由由任务布布置人负负责评定定，每次次大型活活动或任任务结束束评一次次，或每每月部门门主管评评一次。（依依据044年下发发的关关于大型型活动组组织的规规定和要要求对对所有参参与活动动组织工工作的人人员进行行表现记记录） 业务务技能测测试（110%）：部门组组织的各各项较重重要的考考试和测测试成绩绩，换算算成百分分制平均均分。（由由部门出出题、组组织，人人力资源源部监督督执行。测测试成绩绩人力资资源部备备案）注：非营营业员岗岗位：“工作职职责履行行情况”占300%，“临时工工作任务务执行
10、情情况”占200%，“业务技技能测试试”成绩占占20%。2、机关关职员考考评（1） 机关职职员包括括总办、财财务、企企划、人人力四部部门的主主办级以以下人员员（不含含主办）（2） 机关职职员半年年考评一一次，一一年综合合考评一一次。（3） 考评方方法有：百分考考评汇总总成绩，典典型事件件加减分分，对工工作完成成情况进进行评定定，民主主评议、工工作计划划制定及及完成、工工作目标标确定及及达成评评定等（4） 品行考考评（占占品绩考考评成绩绩的255%） 行为为品格（55%）：从百分分考评记记录 考考评员工工遵章守守纪 从言语行行为等典典型事件件 考评评员工职职业素质质工作态态度（110%）：迟到、
11、早早退、事事假等 考评员员工出勤勤情况；每一次次扣一分分或每请请事假一一天扣一一分。为为积极完完成工作作，自觉觉主动加加班加点点，一次次加1分分。合作精神神 各项项工作任任务尤其其是临时时性关键键工作任任务时的的协作性性和配合合性，如如主动积积极承担担更多工工作加11分，无无故推卸卸扣1分分（典型型事件加加减分，或或定期进进行民主主评议，扣扣分时要要考虑员员工实际际工作情情况）精神面面貌和心心理素质质（100%）：员工日日常言行行表现，如如是否积积极主动动为公司司声誉作作正面宣宣传、是是否正确确恰当地地宣传公公司政策策 考评评员工是是否热爱爱公司，是是否支持持公司政政策。（及及时、自自觉、主主
12、动为公公司声誉誉、方针针政策作作正面宣宣传加11分，反反之加语语言不录录使公司司声誉爱爱损扣11至2分分）员工的日日常工作作状态，对对待同事事的态度度 考评评员工的的精神面面貌和心心理素质质。考评方法法：针对对典型事事件加减减分，或或定期进进行民主主评议（5） 业绩考考评（占占品绩考考评总成成绩的775%） 业务务测试和和专业知知识测试试(100%)针对对专业技技术人员员或对专专业知识识要求比比较高的的岗位。 日常常工作的的自我管管理情况况(100%)如对对员工每每月（每每周）的的工作计计划、目目标制定定情况、工工作合理理性安排排情况等等进行评评定。（计计划时间间安排是是否恰当当，是否否适宜，
13、可可操作性性如何，具具体工作作安排效效率如何何？由上上级主管管进行评评定，员员工自己己评定） 临时时性工作作任务执执行情况况(100%)针对对大型活活动或工工作计划划中的任任务分配配，评定定员工所所负责的的任务的的完成情情况。（每每一次大大型活动动结束后后对所有有工作人人员进行行评定） 工作作职责履履行情况况(200%)直接接上级对对员工定定期进行行评定，失失职减分分，承担担职责外外工作加加分。（注注意只扣扣分不加加分现象象，要多多给员工工肯定鼓鼓励） 工作作计划完完成和目目标达成成情况(25%)每月直直接上级级对部门门和员工工的工作作计划完完成情况况和目标标的达成成情况进进行评定定。3、管理
14、理人员品品绩考评评（1） 管理人人员主要要是公司司在岗的的正式任任命的主主办级以以上（含含主办）管管理人员员。（2） 考评周周期：一一年考评评一次，每每个月汇汇总各项项评定成成绩。（3） 考评方方法：百百分考评评汇总成成绩、典典型事件件加减分分、部门门工作计计划制定定和总结结评定、对对部门工工作计划划完成和和目标达达成情况况，下属属员工表表现和总总体考评评成绩、每每年一次次的民主主评议或或两票制制考核等等。（4） 品行考考评（占占品绩考考评总成成绩的330%）言行品品格(110%)：从百百分考评评记录 考评管管理人员员遵章守守纪和自自我约束束能力。从言语行行为、向向员工宣宣讲公司司政策、指指导
15、教育育等典型型事件 考评管管理人员员是否支支持和正正确宣贯贯公司制制度政策策，能否否正确教教育、引引导员工工行为。职业素素质(110%)：（年年度评议议一次，上上级评、下下级评、同同级评等等）u 行政政部办公公室平衡、谨谨慎、可可靠、谦谦虚、守守时、亲亲切、宽宽容；u 人事事部公正、高高尚、慎慎重、诚诚实、敏敏锐、亲亲切、善善劝等；u 销售售经营部部主动动、热情情、灵活活、敏锐锐等；u 市场场企划部部机警警、远见见、信心心、勇敢敢、进取取、创新新、应变变等；u 财务务部认真、细细致、严严谨、智智慧、开开源、条条理等；u 企管管部灵活、热热情、爱爱心、温温善、耐耐心、节节俭、善善劝等工作态态度(55%)：迟到、早早退、事事假等 考评员员工出勤勤情况；每一次次扣一分分或每请请事假一一天扣一一分。关关键时刻刻能组织织员工加加班加点点完成任任务加11分，关关键时刻刻斤斤计计较耽误误工作进进展扣11分。部门间、同同事间工工作协调调配合情情况 考考评管理理人员的的工作协协作性和和责任感感。（典典型事件件加减分分，或定定期进行行民主评评议）精神面面貌(55%)：管理者者日常言言行表现现，如是是否积极极主动为为公司声声誉作正正面宣传传、是否否积极正正确地宣宣贯公司司各项方方针政策策 是否否自觉地
