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1、学期教学计划 第 一 学年 第 二 学期课程名称: 旅客运输心理学 总 学 时:64专 业: 铁路运输 已授学时: 0授课班级: 高铁01、02 本学期计划学时: 64教 师: 郭晓野 2014年 8 月 17 日审批签字教研室主任_ 年 _ 月 _日教务科科长_ 年 _ 月 _日校 长_ 年 _ 月 _日周次章节教学目的课题及内容学时数教 学方 法理论实验1第一章 绪论使学生掌握旅客运输心理学这一学科研究的基本内容，旅客运输的一般流程与旅客心理，并了解旅客运输学的研究方法第一节 旅客运输心理学研究的基本内容，第二节 旅客运输的一般流程与旅客心理，第三节旅客运输心理学的研究方法 6讲述法、列举
2、法，案例分析法2第二章 旅客运输心理学的基础知识要求学生掌握旅客运输心理学的基础理论知识，为学号这门学科打下坚实的基础，使学生认识心理过程的一般性认识与个性心理的一般性认识第一节 旅客运输心理学的基础理论 第二节 心理过程的一般性认识第三节 个性心理的一般性认识24案例分析法，观察法，调查法，讲述法，例举法3第三章 旅客旅行心理活动与服务为学生讲述旅客旅行心理现象的基本状态和内容，旅客的决策与对服务的期待与感知，针对旅客的个性心理与群体心理的服务，要求学生掌握旅客心理的方法和服务水平的提高第一节 旅客旅行心理现象概述第二节 旅客的决策与对服务的期待和感知第三节 旅客旅行的个性心理与服务第四节
3、旅客旅行的群体心理与服务第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高20讲述法、辩论法、案例分析法4第四章 客运服务人员的心理修养与行为培养学生对自身角色的清楚认知，学习作为未来的客运服务人员的基本素质，对本身的认识、情感、认识有清楚的认识，要求学生按照客运服务人员的基本要求来规范自身行为第一节 客运服务人员的认知及其培养第二节 客运服务人员的情感与培养第三节 客运服务人员的意志与培养第四节 客运服务人员的礼仪行为8案例分析法、调查法、讲述法5第五章 旅客运输管理心理使学生掌握旅客运输管理人员的管理行为，作为客服人员关于临时问题的分析能力和解决能力第一节 旅客运输管理人员的管理行为第二节 客运服务人员的为题行为分析6讲述法、案例分析法、列举法
