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1、DB33/T 2002浙江省质量技术监督局 发布2005-01-23实施2004-12-23发布旅游商品购物点质量等级划分与评定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 5272004DB33浙江省地方标准ICS 03.200A 12备案号：1DB33/T 5272004前 言为加强对对旅游购购物场所所（点）的的管理，完完善旅游游购物场场所（点点）各项项配备，提提高旅游游购物服服务质量量和水平平，增强强旅游购购物消费费在旅游游总收入入中的比比重和地地位，并并规范旅旅游购物物服务质
2、质量，特特制定本本标准。本标准制制定过程程中，依依据国家家旅游局局关于取取消全全国旅游游商品定定点生产产企业审审批及管管理试行行办法的的有关精精神，总总结了我我省以往往对定点点旅游生生产企业业、定点点旅游商商店的管管理工作作经验，借借鉴了省省内外有有关资料料和操作作规程，并并直接引引用了GGB/TT 1777755-20003部部分条文文。本标准由由浙江省省旅游局局提出并并归口。本标准负负责起草草单位：浙江省省社会科科学院旅旅游发展展研究与与策划中中心。本标准主主要起草草人：朱朱红炜、林林震华、聂聂献忠、黄黄公白。I旅游商品品购物点点质量等等级划分分与评定定范围本标准规规定了旅旅游商品品购物点
3、点质量等等级划分分的依据据、条件件及评定定的基本本要求。本标准适适用于旅旅游购物物点、或或从事旅旅游商品品购物经经营管理理的各类类场所。规范性引引用文件件下列文件件中的条条款通过过在本标标准的引引用而成成为本标标准的条条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB2889419996 安全全标志GB/TT 1000011.120000 标志用用公共信信息图形形符号
4、第11部分：通用符符号GB/TT 1000011.220002 标志用用公共信信息图形形符号 第22部分：旅游设设施与服服务符号号GB 116155319996 餐馆（餐餐厅）卫卫生标准准GB/TT 177217719998 城市市公共厕厕所卫生生标准GB/TT 1990044.219994 质量管管理和质质量体系系要素：第二部部分：服服务指南南（iddtISO 90004.22:19991）GB 99664419888 文化化娱乐场场所卫生生标准术语和定定义本标准采采用下列列术语和和定义。旅游商品品旅游商品品是指旅旅游者在在旅游过过程中所所购买的的、具有有一定特特色的实实物性商商品。旅游购物
5、物旅游购物物是指旅旅游过程程中购买买旅游商商品的经经济的、文文化的行行为，及及与此相相关的行行为的总总和。旅游购物物点旅游购物物点是指指专门为为旅游者者购物提提供服务务的场所所，包括括综合性性旅游购购物商场场、特色色旅游购购物点和和旅游商商品专卖卖店（点点）。旅游购物物点的等等级划分分旅游购物物点的等等级划分分分为五五个等级级，用星星级表示示，星级级越高，表表示购物物点的档档次越高高。旅游购物物点的等等级评定定依据与与方法旅游购物物点的等等级评定定，依据据旅游购购物点的的规模、经经济效益益、社会会效益、旅旅游商品品种类、购购物点设设施、服服务管理理与购物物安全进进行评分分得分而而定。申申请星级
6、级旅游购购物点的的场所，必必须提交交本标准准所附的的两个资资料性附附录。总则基本要求求旅游商品品购物点点的基本本要求可可概括为为：设施施齐备，安安全有效效，卫生生良好，服服务优质质，特色色鲜明。设施硬件设施施齐备到到位，游游客感知知舒适，并并建有无无障碍通通道。交通设施施完善，交交通便捷捷高效。安全设施施齐全有有效。环境配套套设施完完善。安全树立安全全第一，预预防为主主的思想想。配备必要要的、充充足的、有有效的各各项安全全设施，确确保旅游游购物点点的正常常经营。建立健全全各项安安全管理理制度、安安全监督督、操作作规程，并并确保严严格执行行。确保游客客购物时时的商品品安全、质质量安全全及人身身安
7、全。安全配套套设施及及工具要要建立完完整的维维修、保保养、更更新制度度，有专专人、专专职负责责。卫生旅游购物物点的环环境卫生生符合规规定标准准。制定各项项卫生制制度和措措施，定定期进行行各项卫卫生检查查。遵守国家家、地方方政府的的各项卫卫生法规规。服务树立游客客至上，优优质服务务的宗旨旨。实行规范范、标准准化管理理和服务务。建立服务务质量监监督保证证体系，定定期进行行服务质质量考核核。特色旅游购物物点销售售的旅游游商品要要保质保保量，旅旅游购物物点结构构安排、商商品布置置有特色色。旅游购物物点的员员工风貌貌要健康康，并能能反映当当地的特特色形象象。旅游购物物点的经经营、服服务与管管理有良良好的
8、特特色形象象。旅游购物物点的区区位交通通旅游购物物点的区区位旅游购物物点应城城市主要要旅游景景区或游游客集中中处。旅游购物物点应位位于旅游游主要通通道上或或主要通通道2000米的的范围内内。旅游购物物点应距距离当地地城市不不超过22小时的的车程，交交通状况况良好。旅游购物物点的交交通设施施旅游购物物点的交交通可进进入性好好，交通设设施完善善，进出出便捷。旅游购物物点具有有旅游专专线交通通工具，每每天均有有多个班班次的公公交或专专线车直直达。旅游购物物场所的的外部交交通状况况良好，道道路等级级要与景景区景点点档次相相匹配。旅游购物物点内部部通道舒舒适、畅畅通清洁洁。旅游购物物点的内内外部交交通标
9、志志规范、醒醒目、美美观。旅游购物物点的规规模旅游购物物点应具具有相当当大的面面积，为为游客提提供购物物、休闲闲及娱乐乐的空间间。旅游购物物点应具具有一定定的经营营规模。旅游购物物点应有有一定数数量的服服务人员员和管理理人员。旅游购物物点的硬硬件设施施建筑与装装修旅游购物物点应有有强烈的的民族或或地方特特点，其其建筑形形式、体体量、色色彩与周周围景观观及其氛氛围相协协调。旅游购物物点应有有适当的的绿化面面积，植植物与小小品建筑筑布置得得当、环环境优美美。旅游购物物点内部部装修精精致典雅雅，在用用材、内内容上应应充分体体现民族族和地方方特色。购物点在在三层及及三层以以上者，可可配备手手扶电梯梯或
10、垂直直电梯。购物点内内应配备备有冷暖暖空调及及换气装装置。布局与功功能旅游购物物点内应应有明确确的功能能分区，且且布局合合理。旅游购物物点内应应有充足足的活动动空间，商商品分类类陈列，游游客挑选选自由方方便。旅游购物物点内部部应有明明确的引引导和介介绍标识识、美观观醒目，文文字准确确规范，位位置合理理，数量量充足。问询接待待处问询接待待处应有有明显的的标志标标识。问询接待待处应设设有问询询、团队队接待和和接受游游客投诉诉的柜台台，并有有专人值值班。问询接待待处应建建立有效效的、固固定的登登记统计计制度。问询接待待处应提提供专门门的宣传传材料、内内容介绍绍。问询接待待处应提提供导游游导购人人员及
11、讲讲解等相相关服务务。问询接待待处应有有信息告告示牌和和及时的的商品信信息公示示。餐饮服务务设施旅游购物物点的餐餐厅、饮饮食服务务点的布布局、档档次应与与购物点点的整体体环境相相协调。餐饮服务务规模数数量应与与旅游接接待游客客规划相相适应，食食品、饮饮料的品品种、规规格应能能满足各各类游客客的基本本要求。医疗急救救措施建立紧急急救援体体系或设设立医务务室，至至少配备备兼职医医务人员员，配备备游客常常备药品品。建立公共共卫生预预警制度度和传染染病公示示制度。建立紧急急救援机机制、突发事事件处理理及应急机制制。公用卫生生间每一楼层层应均分分设男、女女室公用用卫生间间，其数数量、分分布应与与游客容容
12、量相适适应。公用卫生生间的标标志要明明显，室室内设施施齐备，蹲蹲坑、有有门、水水冲、通通水良好好、光线线明亮。卫生条件件符合GGB/TT 1772177-19998的的要求。有残疾人人专用卫卫生通道道与卫生生设施。公用电话话旅游购物物点内应应设置公公用电话话，位置置方便、醒醒目，数数量与接接待规模模相适应应。旅游购物物点内应应适当设设置投币币或磁卡卡式电话话。公用电话话亭的布布局设计计应与附近环境境相协调调，标志志美观醒醒目。通讯方便便，线路路畅通，服服务亲切切，收费费合理。旅游购物物点的移移动通信信信号与与收听效效果应畅畅通良好好。停车场停车场应应设置在在旅游购购物点附附近。停车场面面积、规
13、规模与旅旅游接待待规模相相适应。停车场地地面平整整坚实，划划有车位位标志。停车场布布局设计计合理、排排水通畅畅，游客客感觉方方便舒适适。停车场应应有专人人负责管管理、疏疏导、车车辆停靠靠整齐有有序。垃圾桶（箱箱）。在旅游购购物点内内应设置置足够的的垃圾桶桶（箱），并并可分为为可回收收、不可可回收、有有毒有害害分别存存放，并并注明标标识。垃圾箱的的数量、布布局应适适当、合合理.垃圾桶（箱箱）体完完好、有有盖，表表面干净净无污渍渍，及时时处理桶桶内垃圾圾。邮政运输输服务。旅游购物物点内应应设置有有邮政所所或邮政政窗口，为为游客提提供服务务。旅游购物物点内应应有相应应的邮政政窗口，为为游客提提供包裹
14、裹投递业业务。旅游购物物点应设设有商品品包装服服务、火火车或汽汽车托运运服务业业务窗口口。高等级旅旅游购物物点应设设有相应应的报关关咨询和和代为报报关服务务。休憩设施施旅游购物物点内应应开辟接接待游客客容量相相适应的的公共休休憩场地地，场内内应设置置足够的的供游人人休息的的座椅。座座椅和遮遮阳篷的的色调、色色彩、重重量、造造型应与与周围环环境、主主体设施施相协调调。大型旅游游购物点点内应设设有一定定的休闲闲茶座、咖咖啡室。有条件的的购物点点休息区区应开辟辟有可以以定期或或不定期期进行表表演或展展示的场场地、舞舞台。信息服务务旅游购物物点应完完善信息息指示设设施的建建设，应应在必要要的路段段、场
15、所所设置足足够的信信息指示示标志。旅游购物物点内应应设置公公共信息息图形标标志。公公共信息息图形标标志按GGB/TT 1000011.1-220000、GBB/T100011.2-20002设置置。旅游购物物点内应应在与安安全有关关的场所所和位置置，按GGB 228944-19996设设置安全全标志。安安全标志志应在醒醒目的位位置设立立，清晰晰易辩。旅游购物物点内应应设置足足够的引引导标牌牌。在旅旅游购物物点外部部、内部部显著位位置设立立导游图图、导游游引导标标志及中中英文对对照的游游客须知知。引引导牌、指指示牌、说说明牌的的内容准准确，文文字规范范，字迹迹清晰，符符号标准准，无油油漆剥落落、无缺缺句少字字。在旅游购购物点内内，应设设置广播播电视服服务，并并提供导导购、查查询、公公告信息息广播。在在接待中中心和主
