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1、增值税专用发票网上认证系统常见故障现象及解决方法V1.0天津长瑞华通科技发展有限公司2008年11月13日 目录增值税专用发票网上认证系统1常见故障现象及解决方法1第一部分5软件的安装、卸载及操作方法5一、软件的安装方法6二、软件的初始设置8三、软件的卸载流程（以windows XP 为例）12四、网上认证发票操作流程13第一步 录入发票13第二步 发票上传16第三步 接收认证结果17第四步 查询统计18五、正确打印认证结果通知书的方法20六、数据备份和恢复21第二部分22软件故障现象及解决方法（软件类）22故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应23故障现象二、抵扣联软件如
2、何进行升级24故障现象三、“密钥安装失败”25故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:yyyy-mm-ddis not valid date。26故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送”。27故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“ 、 /”等符号。28故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决？29故障现象八、第一次接收认证结果时
3、提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入。30故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况。31故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存。32故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期。33故障现象十二、上传时，软件提示解密出错。34故障现象十三
4、、软件无法卸载35故障现象十四、使用网络打印机打印认证结果通知书时，软件弹出错误提示：“List Index Out Of Bounds(数字)。36故障现象十五、网络连接中断或网络连接超时38故障现象十六、扫描发票识别有误或无法识别40故障现象十七、上传数据提示“您已经上传有待认证数据，请先接收认证结果后再上传认证数据！”44故障想象十八、修改网络认证密码时，提示用户和密码校验失败，请先核对用户名和密码！45故障现象十九、用户在使用抵扣联软件，修改网络认证密码、上传认证数据时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错或是提示：当前页的脚本发生错误。46故障现象二十、接收认证结果时提示：接收服务
5、器响应超时，解析XML出错。47故障现象二十一、第一次上传接收数据后有未通过认证的发票处理方法。48故障想象二十二、提示“你所上传的发票数据有丢票现象，是否继续？49故障现象二十三、90日认证期内的发票，在发票自动录入的过程中，提示“日期超过90天是否入库”如何处理？50故障现象二十四、抵扣联软件扫描时提示“购货方识别号与纳税人识别号不符”。51故障现象二十五、扫描过的发票金额或税额识别有误，而软件没有提示。52故障现象二十六、认证发票接受结果提示当月已认证，如何解决？53故障现象二十七、企业登陆网上认证软件时提示“系统出现灾难性错误”，其他软件没问题。54故障现象二十八、无法查询特定发票55
6、第三部分56软件故障现象及解决方法（硬件类）56故障现象一、打印出的认证结果通知书发票清单中“发票代码”、“发票号码”等项显示汉字的地方打印出的全是乱码。57故障现象二、扫描仪连接失败，扫描仪型号不匹配58故障现象三、扫描仪不能正常扫描发票、扫描仪驱动不正确或无法找到扫描仪，如何解决？61故障现象四、安装AV830C扫描仪时找不到SCSI卡。62故障现象五、使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪正在暖机中，请稍候”的界面，并且开始计秒，然后扫描没有任何反应。63故障现象六、用户在使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪型号不匹配”的界面，然后扫描没有任何反应，不会弹出扫描的界面。64
7、故障现象七、使用AV830C扫描仪在进行滚动扫描发票时，扫描速度缓慢。66故障现象八、扫描仪安装后电脑自检不到。67故障显现九、如何打开扫描仪“镜头锁”，以及各款扫描仪“镜头锁”的位置。68故障现象十、扫描仪卡纸率比较高。69故障现象十一、“税务之星”扫描时提示“发票无法识别”，扫描时有“咯咯咯”的异常声响。70故障现象十二、使用AV160扫描仪扫描发票时没有任何提示或进度条始终显示为0%，然后抵扣联软件显示没有响应。71故障现象十三、虹光AV160扫描仪扫描发票时提示：“无法与扫描仪创建正确连接或扫描仪缺纸”。72故障现象十四、AW1000扫描发票时，无法扫全票面信息，税额扫不到。73故障现
8、象十五、AW1000扫几张票后就会死机必须重新启动计算机，开机后扫几张还是会死机。74故障现象十六、USB端口的扫描仪连接到电脑后，电脑提示“无法识别的 USB 设备”。75故障现象十七、使用方正T2400扫描仪时，如在“设备管理器”中“图像处理设备”显示为正常的“方正T2400”扫描仪型号，而点击软件中的扫描录入，没有任何反应或提示扫描仪使用中；双击“方正扫描仪功能程序”提示；其它程序正在使用中。76故障现象十八、扫描一直正常，但有时一开软件扫描就会突然提示扫描仪型号不匹配？77故障现象十九、上传后等待很久仍接收不到认证结果是什么原因？78第一部分软件的安装、卸载及操作方法一、软件的安装方法
9、重要提示：建议在安装软件前请保存当前工作并将所有应用程序关闭！第一步，打开电脑，请将光盘放入光驱中，稍候系统会自动显示出这套软件的【安装界面】，参见图1-1。 图1-1 图1-2第二步，按照界面上的提示，用鼠标左键单击【下一步】按钮，参见图1-2，进入许可证协议界面，选择“我接受许可证协议中的条款”，点击【下一步】按钮，参见图1-3。 图1-3 图1-4第三步，进入“选择目的地位置”界面，出现软件默认安装路径，参见图1-4。如果需要更改安装路径，单击【浏览】按钮，弹出“选择文件夹”对话框，参见图1-5。选择相应的文件夹，点击【确定】按钮，返回“选择目的地位置”界面。若不需更改路径，直接点击【安
10、装】按钮，参见图1-6。稍候桌面显示增值税发票网上认证软件的安装进程，参见图1-7。 图1-5 图1-6 图1-7 图1-8 第四步，文件复制结束，系统弹出安装完成界面，提示系统安装完成，参见图1-8。选择“是，立即重新启动计算机”，点击【完成】按钮，计算机重新启动，稍候桌面会显示“中兴通抵扣联信息采集系统”图标。此时增值税发票网上认证系统安装完成，参见图1-9。图1-9二、软件的初始设置第一步，鼠标左键双击屏幕上网上认证系统，稍后出现系统的“登陆界面”，参见图1-10。 图1-10 图1-11 第二步，添加新的纳税人，请点击软件登陆界面的【新增纳税人】按钮，弹出“请输入”对话框，在该对话框中
11、输入本公司的税务登记号和软件序列号，点击【确定】按钮，返回登陆界面。（在这里请您注意：序列号中没有字母“O”，只有数字“零”；数字“1”和字母“I”一定要分清楚；全部字母要在英文大写的状态下输入），参见图1-11。 第三步，输入用户代码和用户密码，（软件默认的用户代码和用户密码均为：“admin”），点击【登陆】按钮，参见图1-12，进入“系统配置向导”界面,参图1-13。 图1-12 图1-13 第四步，在系统配置向导中设置系统信息和网络参数。点击【下一步】按钮，弹出“选择扫描方式”对话框，根据扫描仪型号选择扫描方式，点击【确定】按钮，参见图1-14。 图1-14 图1-15 第五步，点击【
12、下一步】按钮，弹出“系统参数配置”对话框，输入正确的企业名称，参见图1-15，点击【路径】按钮，可以看到“系统备份路径”、“扫描图片路径”、“接收认证结果路径”、“待认证数据输出路径”等选项设置，点击输入框后的打开按钮，可以打开相应的路径，在以后的使用中可以在此路径中查找到已上传的发票图片和扫描的发票图片等，建议不要修改此默认参数，参见图1-16。 图1-16 图1-17 第六步，点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面，参见图1-17。点击【下一步】按钮，弹出“网络配置”对话框，设置相应的“主认证服务器地址” 、“主认证服务器端口号”、“数据上传限制”、 自动下载通知”、“自动更新软件版本
13、（主认证服务器地址为60.29. 109.10，端口号为80，最多可设置300条，实际可上传299条），点击【确定】按钮，参见图1-18，返回“系统配置向导”界面，参见图1-19。 图1-18 图1-19第七步，点击【下一步】按钮，弹出“受理平台设置”对话框，默认为中兴通受理平台，参见图1-20，然后点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面，参见图1-21。 图1-20 图1-21 第八步，点击【下一步】按钮，弹出“税务机关设置”对话框，正确填写客户所在的税务机关代码和税务机关名称，参见图1-22。点击【确定】按钮，返回 “系统配置向导”界面，参见图1-23。 图1-22 图1-23第九步，点击【下一步】按钮，弹出“网络认证密码设置”对话框 ，参见图1-24,修改密码（原密码为“6个8”，要求新密码设置为“6个1”，确认新密码为“6个1”。）点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面。 图1-24 图1-25 第十步，点击【下一步】按钮，弹出客户密钥安装”对话框 ，参见图1-25，选择“软盘方式”，点击【确定】按
