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1、第一章软件质量1. 软件定义：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，它是程序、数据及相关文档 的集合。【简答】2. 软件特点a软件是开发产生的，而不是用传统方法制造的；b. 软件不会像硬件一样有磨损；c. 很多软件不能通过已有构件组装，只能自己定义。3. 软件分类：按照使用范围不同，把软件划分为项目软件和产品软件。4.IEEE软件缺陷的定义a. 从产品内部看，软件缺陷是软件产品开发或维护过程中所存在的错误、毛病等各种问题；b. 从外部看，软件缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。5.软件缺陷产生的原因a. 项目期限的压力；b. 产品的复杂度；c. 沟通不良；d. 开发人员的疲劳、压
2、力或受到干扰；e. 缺乏足够的知识、技能和经验；f. 不了解客户的需求；g. 缺乏动力。6.IEEE的软件质量定义【简答】a. 系统、部件或过程满足规定需求的程度；（Crosby佃79）b. 系统、部件或过程满足顾客或客户需求/期望的程度。Juran 1988）7. Pressman的软件质量定义：符合明确陈述的功能/性能需求、明确文档化了的开发标准和所有专业开发预期的隐含特性。【简答】8. Crosby, Juran, Pressma软件质量定义的比较【基本原理和方法 】（必考）a. Crosby的定义指的是写好的软件符合由顾客和它的专业组编制的规格说明书的程度。这也意味着包含在规格说明中的
3、错误是不予考虑的，也不降低软件质量一显然这是不足的。1分b. Juran的定义旨在达到顾客满意度，这就要求对检查改正顾客的需求规格书投入大量工作。但该定义的主要缺点是免除了顾客对软件规格书准确性、完备性的责任。1分c. Pressman定义为SQA提出了要由开发者满足的三个要求：特定功能需求，它主要是指软件系统的输出；在合同中提出的软件质量标准；反映当今水平的专业方法的良好软件工程方法的发展水平。实际上，Pressman定义提供了测试满足需求程度的操作方向。2分9. 软件质量的内容；各维度下软件质量标准a. 产品质量，它的软件质量标准有McCall模型，Boehm模型，ISO 9126模型；b
4、. 过程质量，它的软件质量标准有软件能力成熟度模型CMM，国际标准过程模型 ISO 9000,软件过程改进和能力决断SPICE10. MaCall软件质量模型n r* I 丐三 et .McCall模型实用性11. 应用 MaCall模型分析软件质量参考试卷MaCall软件质量模型中软件质量维度；各个维度软件质量因子的定义【简答】【基本原理和方法】McCall软件质量模型的软件质量维度；各质量维度下软件质量因素有哪些？a. 产品运行维度：正确性：一个程序满足它的需求规约和实现用户任务目标的程度。可靠性：一个程序满足其所需的精确度，完成它的预期功能的程度。效率：一个程序完成其功能所需的计算资源和
5、代码的度量。完整性：对未授权人员访问软件或数据的可控制程度。实用性：学习、操作、准备输入和解释程序输出所需的工作量。b. 产品修改维度：可维护性：定位和修复程序中一个错误所需的工作量。可测试性：测试一个程序以确保它完成所期望的功能所需的工作量。 灵活性：修改一个运行的程序所需的工作量。c. 产品转移维度：可移植性：把一个程序从一个硬件或软件系统环境移植到另一个环境所需的工作量。可重用性：一个程序可以在另外一个应用程序中重用的程度。互操作性：连接一个系统和另一个系统所需的工作量。12. 软件质量管理的内容【简答】a. 软件质量保证(Quality Assuranee)建立起机构质量规程和标准的整
6、体框架，这是生产高质量软件的保证。b. 软件质量规划(Quality Planning)从这个框架中选择适当的质量规程和标准，进行改写使之适应特定软件项目。c. 软件质量控制(Quality Control)定义并设计软件过程，确保软件开发团队严格遵守项目质量规划和标准。d. 软件质量改进14. 软件质量成本的定义、构成【简答】定义：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损 失的总和，即包括保证费用和损失费用。构成：质量成本=质量保证成本+损失成本质量保证成本：为保证满意的质量而发生的费用损失成本：没有达到满意的质量所造成损失质量成本=质量预防成本+评价成本+
7、失效成本保证成本=预防成本+评价成本预防成本：预防产生质量问题（软件缺陷）的费用，是企业的计划性支出，专门用来确保 在软件产品交付和服务的各个环节不出现失误。评价成本：是指在交付和服务环节上，为评定软件产品或服务是否符合质量要求而进行的 试验、软件测试和质量评估等所必需的支出。失效成本：分为内部的和外部的，如果在软件发布之前发现质量问题，而要求重做、修改和问题分析所带来的成本属内部失效成本，包括修正软件缺陷、回归测试等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。15. 软件质量标准的益处、分类（包括认证标准和评估标准）按照软件质量标准的内容和重点，把软件质量标准划分为认证标准和评估标准。【简答】益处
8、：a有能力应用最高专业级别的软件开发与维护方法学和规程；b. 开发组之间、尤其是开发与维护组之间更好的互相理解与协作；c. 软件开发者和外部参与方之间更大的合作；d. 基于采用著名开发与维护标准作为合同的一部分，使供货商和顾客之间能更好地互相理解与合作。认证标准：认证标准的范围是由认证的目的确定的，其目的在于：a. 使软件开发机构能够证实其有能力确保软件产品或维护服务符合可接受的质量需求。这是通过一个外部的实体做出认证实现的；b. 用作顾客和供货商对供货商的质量管理系统评价一致性的基础。它可以通过由顾客实施的对供货商的质量管理系统的质量审计实现；c. 支持软件开发机构的工作，通过符合标准的需求
9、来改进质量管理系统性能和增强顾客满 意度。评估标准：a. 用做软件开发与维护机构对其进行软件开发项目的能力的自我评估工具；b. 用做改进开发与维护过程的工具，标准指出过程改进的方向；c. 帮助采购机构确定潜在供货商的能力；d. 通过罗列资格认证与培训计划课程，指导评估人员的培训。16.IS0 9000-3质量管理系统的基本原理【基本原理和方法】a. 顾客关注。机构依靠它们的顾客，所以应当理解当前的与未来的顾客需要；b. 领导-建立并维护一个积极的内部环境中行使领导权，以实现机构的目标；c. 人们的投入。人是机构之本，他们在各机构层次的全身心投入使得他们的能力能用于为机 构谋益；d. 过程方法-
10、当把活动与资源作为过程管理的时候，就更有效地达到理想的结果；e. 管理理的系统方法-把过程作为一个系统管理；f. 持续改进-对全面性能正在进行的改进应当在机构的日程上优先；g. 决策制定的实在方法。有效决策是建立在信息分析的基础上的；h. 相互支持的供货商关系。一个机构和它的供货商是互相依赖时，相互支持的供货由关系增强双方创造增加值的能力。ISO 9000-3质量管理标准的认证过程【基本原理和方法】 如何通过ISO 9000-3标准认证？ a制订获得认证的活动计划b. 建立机构SQA系统c. 接受认证审计d. 维持ISO认证的规程18. 软件过程能力、软件过程成熟度、软件过程能力成熟度等级的定
11、义【简答】软件过程能力：描述开发组织或项目组遵循其软件过程能够实现预期结果的程度，它既可对 整个软件开发组织而言，也可对一个软件项目而言。软件过程成熟度：一个特定软件过程被明确且有效地定义、管理、测量和控制的程度。 软件过程能力成熟度等级： 软件开发组织在走向成熟的途中几个具有明确定义的表示软件过 程能力成熟度的平台。19. CMM的基本思想、作用、内容（即软件过程成熟度等级的划分，各等级下软件过程的特 点）【基本原理和方法】 CMM的基本思想CMM软件质量等级思想：a. 由于软件危机等问题是由我们管理软件过程的方法不当引起的，所以新软件技术的应用并不会自动提高软件的生产率和质量。b. 能力成
12、熟度模型有助于软件开发机构建立一个有规律的、成熟的软件过程。改进的软件过程将开发出更高质量的软件，使更多的软件项目免受时间和经费超支之苦。作用：a. 指导软件机构通过确定当前的过程成熟度并识别出对过程改进起关键作用的问题，从而明确过程改进方向和策略。b. 通过集中开展过程改进的方向和策略相一致的过程改进活动，软件机构便能稳步而有效的改进其软件过程，使其软件过程能力得到循序渐进的提高。c. 对软件过程的改进，是在完成一个又一个小的改进基础上不断进行的渐进过程，而不是 一蹴而就的彻底革命。内容：CMM把软件过程从无序到有序的进化过程分成5个阶段，并把这些阶段排列形成5个逐层提高的等级，如下图所示：
13、初始级：软件过程是无序的， 有时甚至是混乱的， 对软件过程几乎没有定义，软件项目成功 与否取决于个人努力。可重复级：建立了基本的项目管理过程 （过程模型），可跟踪成本、进度和质量特性。已经建 立了必要的过程规范，能重复早先类似项目的实践经验成功完成新项目。达到2级的一个目标是使项目管理过程稳定，从而使得软件机构能重复以前在成功项目中所进行过的软件项目工程实践。处于第2级成熟度的软件机构的过程能力可以概括为：软件项目的策划和跟踪是稳定的，已经为一个有纪律的管理过程提供了可重复以前成功实践的项目环境。软件项目工程活动处于项目管理体系有效控制之下，执行着基于以前项目准则且合乎现实的计划。已定义级：已
14、经定义了完整的软件过程，软件过程已文档化、标准化。所有项目均使用经批 准的、文档化的标准软件过程来开发和维护软件。这一级别包含第2级的全部特征。在第3级成熟度的软件机构中，有一个固定的过程小组从事软件过程工程活动。当需要时， 过程小组可以利用过程模型进行过程例化活动，还可以推进软件机构的过程改进活动。在该机构内实施了培训计划， 能够保证全体项目负责人和开发人员具有完成承担的任务所要 求的知识和技能。处于第3级的软件机构的能力成熟度可以概括为：无论是管理活动，还是工程活动都是稳定的。软件开发成本和进度以及产品的功能都受 到控制，而且软件产品质量具有可追溯性。已管理级：软件机构对软件过程、软件产品
15、都建立了定量的质量目标， 所有项目的重要过程 活动都是可度量的。该机构收集了过程度量和产品度量的方法并加以运用，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。这一级包含了第 3级的全部特征。处于第4级的软件机构的能力成熟度可以概括为：处于4级成熟度的软件机构，软件过程是可度量的，软件过程在可度量的范围内运行。这一级的过程能力允许软件机构在定量的范围内预测过程和产品质量趋势，在发生偏离时可以及时采取措施予以纠正，并且可以预期软件产品是高质量的。优先级：处于5级的软件机构的能力成熟度可以概括为：软件过程是可优化的。这一级别的软件机构能够持续不断的改进其过程能力，既对现行的过程实例不断改进和优化，又借助所采用的新技术、新方法来实现未来的过程改进。第二章软件缺陷1. 软件缺陷的定义、属性：定义：a. 从产品内部看，软件缺陷是软件产品开发或维护过程中所存在的错误、毛病等各种问题； b从外部看，软件缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。属性
