《全面质量管理题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理题库（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量知识试题库一、判断题（正确的划，错误的划）1质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 ( )2散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数N+NNN为正相关。 ()3全面质量管理强调预防为主和不断改进。 ( )4对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 ()5流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 ()6纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 ()7有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 ()8服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 ()9点估计是以一定的概
2、率估计总体参数值的范围。 ( )10组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 ( )11当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。 ( )12任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 ( )13分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 ( )14标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。 ()15当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 ()16质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 ()17作业人员的任务之一是：确定本班组
3、的质量目标，并分解到岗位或机台。 ()18在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 ()19外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守中华人民共和国产品质量法。 () 20要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( )二、单项选择题1、质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,标准B、特性,固有要求 C、固有特性,要求D、特性,标准2、组织的基本任务是（ A ）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品
4、安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。 A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、 质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）A、 菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的
5、质量之间的差异函数 B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 C、可感知效果和期望值间的差异函数 D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本 B、 损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内 C、 8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）A、 策划B、检查C、实施D、处置11、中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。A、 国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确
6、定产品质量责任的依据C、 不合格产品对消费者的实质损害D、 产品缺陷12、销售者的产品质量义务不包括（A）A、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度 C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。A、工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门 C、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心14、中国名牌产品证书的有效期为（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D
7、、相对性16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲”17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D )A、原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(B )A.设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程 D.使用过程19、推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段20、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(B)A.经济性原则 B.使顾客满意原
8、则C.可操作性原则 D.先进性原则22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是_C_提出来的。A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_B_批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师24、_D_规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚26、PDCA循环是（b）
9、提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C 潜在顾客 D 普通顾客28、过程测量不包括的是（c）A 产品设计过程中的评审 B 过程检验C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量29、完整的内部审核不包括（c）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验30、以下哪一个不是支持过程（c）A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理 D 人力资源服务E 公共关系31、顾客满意程度的调查（ A ）。A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式32、“致力于
10、满足质量要求”是指（ C ）。A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段37、中华人民共和国产
11、品质量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。A、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ C
