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1、管理创新课题申报 书全渠道互联网营 销体系的建立docx中国联通江苏省分公司管理创新课题申报书格式受理编号:管理创新课题申报书课题名称：全渠道互联网营销体系建立 课题责任单位：江苏省分公司互联网营销事业部 课题组长：姜岸峰课题年限：二月至q月填报日期：8月27日、基本信息中国联通江苏省分公司制二0一四年八月课题名称全渠道互联网营销体系建立预计完成时间6月课题类型市场销售课题责任单位互联网营销事业部联系 人姓名张斌联系电话邮箱课题组长姓名姜岸峰职务互联网营销事业部总经理联系电话邮箱课 题 组 主 要 成 员姓名职务联系电话邮箱张斌互联网营销事业部王龙互联网营销事业部注：课题类型：课题分为市场销售
2、、客户服务、网络技术、综合管理 四种类型。二、课题简介全渠道互联网化就是将互联网的理念和手段贯穿到公司现有的销售 服务流程中去，实现销售、服务与交付的分离，实现客户获取、开户和 交付的专业化运营。经过多样化渠道模式的创新、IT智能化支撑、自动 化集约生产交付，实现渠道扩张与产能提升，建立符合互联网规律的组 织架构、人才队伍、薪酬激励与资源配置等新型运作机制，激发企业内 生动力，打造公司移动互联网时代的核心竞争力。立项必要性：全渠道互联网化是一场渠道革命，主要体现在以下五方面：1、渠道扩张新渠道快速规模扩张，原来不能销售的都变为可销售。传统渠道销 售，如：摆摊或银行买合约很难，受制于仓库、库存、
3、物流等问题。而 互联网手段能增加多维用户接触点，集中化生产配送。现有渠道效能提升，现有渠道更专注于前端销售。传统渠道建设需 选点、装修、建设速度受制于成本，互联网渠道零成本的快速扩张。销 售和支撑人员各司其职流水作业，提升渠道效能。2、资源集约利用率提升，终端、卡类资源集中统筹，加快周转。传统模式需先 将终端、号、卡等资源铺货到渠道再销售；互联网模式全网资源集中， 如号卡资源共享，可实现资源利用最大化。3、价值链整合构建价值链主导权，更有力捆绑终端商与合作渠道。如广西沃易 购借助平台整合了国代商、供货平台、末梢渠道上下游价值链，经过在 线交易实现厂商、供货商、渠道商无缝对接，为供货商、渠道商等提供 多方共赢的商业模式。如我省沃联盟模式。4、效能提升全渠道运营效能整体提升，集约化生产大幅降低成本利用率。传统 营业厅业务受理临柜时间长，人员培训成本高，全渠道互联网化后利用 生产中心集中生产，能够大大提升生产效能，降低人力成本。5、服务质量可控服务标准规范统一可控，线上线下体验一致。传统业务讲解、受理 等环节较为依赖营业员自身素质，不同营业员提供的服务质量参差不 齐；互联网方式下经过销售和生产环节的标准化剥离，统一了线上、线 下的服务口径。三、课题目标和任务课题目标：采用互联网的理念和手段贯穿到公司现有的销售服务流程，经过多
