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1、护士个人心得：由“医生抢救时剪坏病人衣服遭索赔”想到的 随性而写，有感而发由“医生抢救时剪坏病人衣服遭索赔”想到的近日，一则发生在武汉大学中南医院“医生抢救时剪坏病人衣服遭索赔”刷屏业内好友圈。患者父亲向救治儿子的医院索赔1500元，后在民警的调解下，患方获赔1000元。而这笔钱，是由最初参加抢救的急诊科医护人员凑的。在北青报记者采访时，患者父亲认可医院救了她儿子。但一码归一码，医院提供的是有偿服务，她们也要负担自己工作疏忽所造成的后果。看到这里，我很想问：患者父亲，你拿到抢救你儿子生命的医护人员自凑的这1000元钱，不以为沉吗?记得数年前，南京鼓楼医院护士陈星羽被患者家眷暴打致残事件发生时，
2、在报社做记者的好友问我：“伤医事件频频发生，医患关系如此担心，你是怎么来看待这个问题的?”说实话，我当初真不知道该怎样往返答她，因为我知道，造成伤医事件的诱发原因是多方面的。想想自己，做了30多年护士，没有碰到董安庆、袁亚平一样的无良家眷;没有遭遇因抢救将患者衣服剪掉而被家眷索赔，也是幸运。但在临床这多年，奇奇怪怪的事情，也是碰到不少。因为我所在的神经外科急危重症病人多，往往是病人还没来得及安置到床上，就已经昏迷或是不行了。但凡抢救病人，全部得将病人的衣服剪掉，如若有陪属在场，衣物由陪属处理;如若是没有陪属的无名氏，便将剪掉的衣物存放到垃圾袋，搁置污物间，通常保留35天。珍贵物品如证件、手表、
3、银行卡、现金等，现场两人以上清点，交由我保管，待联络到家眷后，交由家眷并签署收到条。记得有一年的大年初一，一大早，有一无名氏车祸伤病人由急症转入到我们神经外科。病人深度昏迷，一侧瞳孔散大，生命岌岌可危。在给她剪去外层血衣时，我发觉她的内衣全部是崭新的，内裤红色且带福字，想必是她的本命年，由此能够断定，患者是当地人。我和同事，翻遍她的衣兜，也没找到什么身份证件，仅有一部手机。按着手机存放的号码，我一连拨通了5个联络人电话。大过年的，一听我是医院的，全部立马扣掉电话，认为是诈骗，再打全部不接了。好不轻易接通了第6个人的联络电话，我依旧是自报家门，亮明身份，恳请她不要急于扣掉我的电话，我急着寻人，寻
4、求机主的家人，因为她真的出了车祸，现在医院抢救。还好，病人的这位远在老家威海过年的好友，不多会，就帮我联络上了机主的家人。病人因病情太重，未能抢救过来。而患者带血的衣物，已被保洁员收走，送到了垃圾场。家眷没有追究什么，因为我们已经尽了全力。“医院是花钱看病的，既然花了钱，就属于消费行为。我就是消费者，医生治不好我的病，必需赔钱;工作中有疏忽，必需赔偿;人没救过来，必需偿命。”有些人，总是这么认为。她们把看病，当做是商品交易。多年前，我还在临床一线的时候，曾碰到过这么一位患者。她因高血压脑出血破入脑室入住到神经外科，把看病当做是商品交易。数后来，病情稍稍稳定的她忽然闹着要出院。按着步骤，家眷在通
5、知书上签署“自动出院。”就在她们签署自动出院的当日午时，家眷到护士站很不客气地说：“你们的输液架掉下来砸着病人头了，现在病人头痛厉害，快喊护士长来看看咋处理?”值班护士通知我此事，我立马到病人床前看了看，躺在病床上的XX病人，除了右侧额部有一点点红晕外，其余也没什么?可家眷不让了，非要我给她个说法，要求给赔偿，不然就不出院了。我清楚地意识到，麻烦来了，我们被赖上了，因为出事时，医生、护士没有些人在现场，输液架咋掉下来的，谁也没看见，临床的病人家眷也没注意到，没有证人，这事便扯不清了。反正，病人是在医院的病房里，被掉下来的输液架蹭着了，家眷闹着要索赔，而我们又不能无标准的给钱。闹腾了一个下午，家
6、眷拿不到她想要的赔赏，便弃患者而去，联络电话自然是打不通了。躺在病床上的患者，因右侧肢体偏瘫，已经办理了出院的她，连翻身全部不能，更不用说大小便了，得派专员看护她。病房里那么多的重病人，白天还好，晚上，值班护士少，忙着抢救病人时，谁还有时间去顾及她。没措施，我只好给她请了位护工，费用自然是我们掏了。就这么，患者还是配合着家人在病房里闹自杀，好给我们施加压力。其实，患者自己也明白，她的男人压根就不想给她治了，出院回家是等死。这么一闹，即便是拿不到赔偿钱，最少能够无偿得到诊疗。她们很清楚，将病人弃之在医院，我们不得不论，也不能不论。病人在我们科住了50多天，家眷一直没有露面。除了诊疗，病人的吃喝拉
7、撒，全由我们负担。有几次，我电话联络到了病人的男人，她竟然跟我说，她和病人没领证，我找不着她。以后，在我的感召下，还是病人自己告诉了我她弟弟在XX单位打工，因她离家多年，没有弟弟的联络电话。我经过公安的好友，辗转找到了病人的弟弟。后经协商，病人的男人跟我们索要了10000块钱，接病人出院了。一年后，我在7路公交站等车，迎面走来一位腿脚不便的中年妇女，她走到我跟前喊“护士长!”我愣了半天，想不起她是谁?直到她报出自己的姓名，我才认出她。真没想到她会是现在的样子。瘫痪在床上的她，竟然能下地走路，还能在大街上游逛。她告诉我说：她的右腿还是一瘸的厉害，右上肢还是不能动。她说，她曾去过我在的病房看我，一
8、次是我在护士站，另一次是我领着护士进病房，她站在不远处，木敢上前跟我打招呼。我知道，她还是有良知的，只不过当初的情况，她自己确实是无能为力，只能任凭她的男人摆布。我问她，去全部去了，干嘛不到我办公室坐坐?她说，她不好意思。当年，她躺在床上动不了，我天天去给她送吃的，还雇人照料她，走时，她男人不仅不感激，还跟我们要了钱，她哪有脸再见我。在她男人也生病住院后，她才偷偷地看我。我问她，你男人咋了?她说，脑梗了，后遗症比她还严重，生活一点全部不能自理，全部是她在照料她。我说，那你一定是跟人家领证了。她说，出院后就领了。傻傻的女人，善良的女人。在她健康的时候，她街头做小菜帮衬着男人拉扯孩子、照料老人;在
9、她脑出血偏瘫了的时候，男人怕花钱，签字要她自动出院;在她躺在床上不能动的时候，男人说，她们没有领证，没有婚姻契约，我们找不着她。当男人也瘫痪在床了，女人便有了契约，得照料男人的下半生。之前，曾写过一篇博文悲伤的女人悲伤的女人文/翟慎晔女人的左臂，刻满了爱字，不用问，就知道女人是个有小说的女人，曾经的过去，一定轰轰烈烈。女人说，10多年前，她疯狂地爱上一个比她大13岁的男人，为了这个男人，她不顾家人的反对，义无反顾地和这个男人走在了一起，左臂上，一刀刀刻出的爱痕，就是见证。当初，离异后的男人，上有70多岁的老母，下有半大不大的儿子，女人既要帮着男人照料老人，还要帮着男人带教孩子，天天还得起早贪黑
10、的外卖凉拌小菜，在经济上帮衬男人。10多年后，已步入中年的女人并没有从男人那里得到一个完整的家，女人和男人之间的关系缺乏一纸契约。于是，女人想找一个归宿，认识了第二个男人。女人说，第二个男人，是个生意人，做什么她不清楚，只知道她陕西老家有老婆孩子。男人对她很好，常常去她的小吃摊帮忙。她们背着第一个男人偷偷聚会，已经在一块两年多了。女人说，她愿意等着她，等着她回老家办理手续。有一天，女人因为高血压，突发脑出血，右侧肢体偏瘫被第二个男人拨打120急送到医院。当第一个男人在家里接到电话赶到医院时，问的第一句话是“女人是否还能恢复?”。女人住院第五天，第一个男人，女人曾经为了她，自己用右手在左臂上，血
11、淋淋地一刀刀刻下爱字的那个男人走了，没有给女人留下一分钱的吃饭钱，没有给女人留下联络外界的手机，一走了之，再也没有回来过。躺在病床上的女人，右侧肢体偏瘫后的女人，把期望和期盼放在了第二个男人身上。女人说，她们曾有过海誓山盟，她愿意为她做任何事情，她之因此没来看她，是怕碰到第一个男人。她走了，不论她了，她不会丢弃她，女人坚信，她一定会来，只要拨通这个电话，告诉她，她已经走了。电话拨通后，第二个男人果真来了。女人对男人说，等你等的好辛劳。男人很细心，如女人说的那样，对女人很体贴，她打来开水，给女人擦洗，问女人想吃什么，她去买。女人攥着男人的手不放，她怕放了，男人就再也回不来了。男人并没有像女人期盼
12、的那样，留下来陪护在女人身边，只是待了一小会，就走了。尔后几天，男人偶然过来陪陪女人。女人天天的期望就是眼巴巴地在等，等她的第二个男人出现没过几天，第二个男人也不来了，拨通她的电话，她说有些人警告过她。再以后，电话关机。女人很可怜，女人也很善良，她固执地认为，第二个男人一定是出事了，要不然她不会不来。曾经的时候，第一个男人的前妻生病住院，全部是女人在照料。女人手很巧，烧一手好菜。女人很勤劳，天天一大早，全部是一个人去菜市场采购，一个人顺菜，一个人守摊。女人很傻，她天天的小菜营业额收入在500600元，可晚上回家后，她全部如数交给男人。男人只管点钱，女人呢，就抽这个时间出去聚会，而在家的男人从不
13、过问女人去了哪儿。男大家不来了，病床上只有没有依无靠的女人，伴伴随日渐浓浓的秋意和微凉的风，一个人孤寂地躺在那儿有些人说：“没有患者的一念之善，就没有医者的奋不顾身;没有医者的一念之善，也就没有患者的劫后余生。”医学是爱的产物。医生之因此敢冒风险，缘于对生命的敬畏，对人性善良的笃信。在医生捧出一颗热心时，请社会不要冷眼相对，请报以温暖和珍爱。记得在我们搬入北病房楼之前，我在办公室接待了一位在我看来不是通常的患者家眷，确切点说，是一位知识女性，在职时是位局级领导。之说以要和她交流，是她极不信任我们的护士，天天晚上，她全部贴在重症室门上，听里边的动静，假如她听不到吸痰、叩背的声音，就认为护士没有尽
14、心管她的病人。想和她沟通一下，解她心中迷惑。快要一个小时的沟通交流，基础上是我在听她述说。她的语气很柔，声音很细，让你以为她很有诚意。她说，认识我，是怎样怎样快乐，我对她的帮助和关照，她不知道怎样来报答。对我的同事更是赞不绝口，她说她感恩我们每一位护士，会永远记得我们的恩德，是我们把她的亲人从死亡线上拉了回来。我跟她说，有些方面我们可能做得还不够到位，期望她对我们的服务提出批评指正，方便我们改善。”她一连说了三个“没有的，没有的”。说你们全部做得很好了，我很感激的。以后，当说到患者的经济现实状况，她的难时，她抱着我哭了。60多岁的人了，哭得让你很有些心动。那一刻，我丝毫不怀疑她的诚意，我被她说
15、的眼圈红红，鼻子酸酸。可是，就是这么一位让我以为很感动，高素质的知识女性，竟然在走出我的办公室不多会，便去匿名投诉了我们。投诉是每一位患者家眷的权利，但她投诉的理由是她的病人是特级护理，却没有享受到特级待遇。是想，她的病人，入住在神经外科ICU病房，特级护理何谈享受得到享受不到。还说她的病人在住院期间，我们护士什么也没给她的病人做，还收了她的护理费，要求医院给退款。要知道，患者因高血压脑出血由外院转入，在我们重症监护室抢救了10好几天，而我们的重症监护病房，实施的可是二十四小时无陪护管理模式。事隔多年，在好友孩子的喜宴上，我们俩不期而遇，被安排到了同一张桌子。在好友介绍我们时，我一眼认出了她，想必她也认出了我。看得出，她有些尴尬，毕竟她做的事不是很敞亮。本该是极好的医患关系，因为她的病人，在我们的努力下，康复的很好。现在，我俩同坐一桌，却形同陌路。确实，在这个世界上，有很多东西全部是能够讨价还价的，唯独人的生命不能。你花钱能够买来你喜爱的任何东西，但你的生命和健康是花钱就能买来的吗?假如把看病当成商业交易，像去商店一样，这东西我买了，过后我发觉是花钱买的，不行，你得再赔给我。“今天是为救人衣服剪了要赔，明天就是为抢救衣服给人搞脏了全部要赔。畸形的关系，扭曲的关系，是谁纵容了这么的关系?谁宠坏了这么的患者?”有句
