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1、马斯洛需要层次理论马斯洛(braha.h.maslo）提出,人有一系列复杂的需要，按其优先顺序可以排成梯式的层次,其中涉及四点基本假设： 已经满足的需求,不再是鼓励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足,就会有另一种需要取而代之。 大多数人的需要构造很复杂，无论何时均有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。 马斯洛理论把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,此
2、类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前,总是竭力满足此类需求。一种人在饥饿时不会对其他任何事物感爱好，她的重要动力是行到食物。虽然在今天，尚有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应当明白,如果员工还在为生理需求而忙碌时，她们所真正关怀的问题就与她们所做的工作无关。当努力用满足此类需求来鼓励下属时,我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作,重要有关收入、舒服等等，因此鼓励时试图运用增长工资、改善劳动条件、予以更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来鼓励员工。 安全需求:安全需求涉及对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求同样,在安全需求没有得到满足之前，人们
3、唯一关怀的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求体现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。重要受安全需求鼓励的人，在评估职业时,重要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员觉得对员工来说安全需求最重要，她们就在管理中着重运用这种需要,强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时,管理者在解决问题时就不应标新立异，并应当避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完毕工作。 社交需求:社交需求涉及对友谊、爱情以及从属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后,社交需求就会突出出来，进而产生鼓励作用。在马斯洛需求层次中,这一层次是与前两层次截然不同
4、的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神,导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到,当社求需求成为重要的鼓励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会,可以提供同事间社交往来机会的职业会受到注重。管理者感到下属努力追求满足此类需求时，一般会采用支持与赞许的态度,十分强调能为共事的人所接受,开展有组织的体育比赛和集体约会等业务活动,并且遵从集体行为规范。尊重需求:尊重需求既涉及对成就或自我价值的个人感觉，也涉及她人对自己的承认与尊重。有尊重需求的人但愿别人按照她们的实际形象来接受她们，并觉得她们有能力，能胜任工作。她们关怀的是成就、名声、地位和晋升机
5、会。这是由于别人结识到她们的才干而得到的。当她们得到这些时,不仅赢得了人们的尊重,同步就其内心因对自己价值的满足而布满自信。不能满足此类需求，就会使她们感到沮丧。如果别人予以的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名,也会对她们的心理构成威胁。在鼓励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采用公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上刊登表扬文章、发布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。 自我实现需求：自我实现需求的目的是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人,接受自己也接受她人。解决问题能力增强，自觉性提高
6、，善于独立处事，规定不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才干的需求，她应当已在某个时刻部份地满足了其他的需求。固然自我实现的人也许过度关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配地位的人，会受到鼓励在工作中运用最富于发明性和建设性的技巧。注重这种需求的管理者会结识到，无论那种工作都可以进行创新,发明性 并非管理人员独有,而是每个人都盼望拥有的。为了使工作故意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂状况的方略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行筹划时为员工群体留有余地。 马斯洛需求层次理论假定，人
7、们被鼓励起来去满足一项或多项在她们毕生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈限度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其他更低层次需求的满足限度。马斯洛的理论觉得，鼓励的过程是动态的、逐渐的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种级别关系并非对所有的人都是同样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求特别如此,其排列顺序因人而异。但是马斯洛也明确指出,人们总是优先满足生理需求,而自我实现的需求则是最难以满足的。马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会注重那些目的,也阐明了那些类型的行为将影响多种需求的满足,但是对为什么会产生需求波及得很少。这些理论也
8、指出，大多数人都存在着较高层次的需求，并且只要环境不阻碍这些较高层次的浮现,这些需求就能鼓励大多数人。 许多的研究表白，高层管理人员和基本管理人员相比,更可以满足她们的较高层次的需求，由于高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中她们可以自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难某些。并且需求的满足根据一种人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差别。 生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足,双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。在尊重和自我实现的需求方面,年青员工(5或如下)的规定比较
9、年长的员工（36或以上）更强烈。 低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。事实表白，个人和组织中的事件可以并且的确能变化需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并予以满足。例如,根据过去胜任工作而予以的晋升可以激发员工的尊重需求。并且,随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐削弱,而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的重要研究发现的概括： 需求可以觉得是个人努力求取实现的愿望。 只有满足较低层次的需求,高层次需求才干发挥鼓励作用。 除了自我实现，其他需求都也许得到满足,这时它们对于个人来说，重要性就下降了。 在特定期间内，人也许受到多种需求的鼓励。任何人的需求层次都会受到个人差别的影响,并且会随时间的推移而发生变化。
