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1、1、护理管理的特点：综合性、实践性、服务型、预见性。2、护理管理的基本要求：护理管理制度化、护理诊疗规范化、护理设置规格化、护理工作程序化、护理业务标准化。3、护理管理：是护理管理者运用管理学的原理和方法，通过科学的计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调护理工作诸要素（人员、技术、设备、物资、信息、时间等）为服务对象提供最优质的护理服务的过程。护理管理是以提高护理质量和工作效率为目的的活动过程。4、管理的基本原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必需遵循的行为规范5、护理科研管理：指通过计划、组织、控制、激励
2、等环节来协调护理科研活动中的人力、物力和财力资源，以促进护理科研更快的发展。6、护理科研管理的目标：1、出成果、出人才、出效益。2、护理技术质量的不断提高。3、促进护理学的不断发展。7、护理科研管理组织管理系统：科研管理机构，学术委员会，伦理委员会，研究所、研究室或研究组（课题组）。8、课题组职责：1.实施科研项目的计划管理，明确各成员职责，并提出工作质量要求。2.组织课题研究。3.进行经费预算和分配。4.定期上报课题研究进度与计划实施情况。 5.资料整理归档，总结上报研究结果材料。6.对课题组进行工作小结。9、护理科研管理内容：科研人员、科研基地与场所、科研设备、科研经费、项目、课题。 10
3、、科研设备的总原则：专管共用；最大限度的提高仪器设备的优质供应、最优运行、最佳使用效率：1.充分延长设备仪器的“先进”寿命期。2.共享科技设备和数据等基础条件。11、科研经费使用原则：a.通盘考虑，保证重点，照顾一般。b.专款专用，合理开支。c.专卡，注意节约，避免浪费。d.遵守财经政策和纪律，制定检查及监督制度。范围：专业设备、仪器、试剂、药品、实验动物、原材料、科研协助费和业务费用等。12、科研课题管理是过程管理，实行三阶段管理：选题立项、过程实施、总结评价。13、领导：管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。14、领导影响力的来源：来
4、自职位的权利（法定权利、奖赏权利、强制权力），个人权利（专家权利、参照权利）种类：权利性影响力：强制力，被动服从（职位因素、传统因素、资力因素）非权利性影响力：非强制，主动随从（品格因素、能力因素、知识因素、感情因素）15、领导效能的含义：是领导者实施活动过程中,实现组织目标的能力与所获得的最终效果和组织有效变化的系统综合。基本内容：时间效能、用人效能、决策办事效能、组织集体贡献效能。16、护理业务技术管理的重要性：是提高护理质量的保证。是医学科学管理发展的需要。是护理教育管理的需要。17、效能的特点：综合性、社会性、历史继承性、主观与客观的统一性、动态变化性、形式多样性。类型：根据领导效能层
5、次划分宏观与微观根据领导效能性质划分正效能与负效能18、领导者应如何提高领导艺术：把握全局，注重细节层次分明，秩序井然扬长避短，发挥优势注意分寸，掌握时机量力而行，尽力而为严格要求，精益求精19、授权的意义：贯彻分级管理原则的需要：借力使力的考量。管理者合理分配精力的需要：2080原理的应用。调动下属积极性的需要：满足下属心理需要追求安全 追求温暖 追求信赖 追求事业。 原则：合理授权、以信为重、量力授权、授中有控、带责授权、宽容失败20、决策的概念：决定策略，是管理者在领导活动中为实现预定目标而作出各种选择与决定。原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则基本程序：
6、调查研究，发现问题。系统分析，确定目标。收集信息，科学预测。拟订方案，采取对策。全面比较，评价方案。总体权衡，选定方案。实施方案，及时反馈。检查评价，检验结果。21、领导的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。22、护理业务技术管理：指对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，是这些技术能够准确、及时、安全有效的用于临床，以达到高质量、高效率目标的管理工作。23、护士是护理业务技术的具体实施者。24、护理业务技术管理研究对象：医院基础护理工作和各不同专业护理工作的工作任务、工作特点、主要内容、技术要求和组织实施方案。25、领导与管理的联系：行为方式：在组织内部影响他人的协调活动,
7、实现组织目标。权利构成：组织层级岗位的设置结果。区别：管理领导本质建立在合法、有报酬、强制权力基础上的有管理的本质，也可建立专家权力和模范作用等个人影响基础上对象人、财，物，时间，信息人性质需正式组织为载体可能存在于非正式团体中职能计划、组织、人员管理、领导、控制等多项仅是管理的一项活动的侧重点计划、预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，激励人26、护理业务技术管理的内容：护理管理制度。基础护理管理。专科护理管理。新业务新技术护理管理。27、护理管理制度的分类：岗位责任制。一般护理管理制度。护理业务部门的工作制度。 制定的原则：明确目的和要求。文字简
8、练，条理清晰，便于记忆和执行。应具有群众基础，体现民主参与。在实践中修订发展。力求相对稳定，不可多变。28、基础护理管理： 基础护理是临床护理的重要组成，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证。基础护理管理内容：一般护理技术管理（出入院、清洁卫生护理、生命体征的测量、消毒隔离技术等），常用抢救技术管理（给氧、吸痰、止血包扎、输血等）。29、专科护理管理：是在基础护理的基础上，结合专科疾病的特点，根据不同专科医疗护理需要进行的护理工作。30、目标管理：是以目标为中心的一种管理方法。是个通过护理人员参与制度和实施总体的和具体的护理业务技术管理目标。在一定时间、空间内达到预期的效果。31、目
9、标管理实施基本程序：科护士长、护士长参与护理部护理业务技术管理总体目标制定。将总体目标逐层分解，各病区护理人员参与本科室，本病区的分目标制定。护理人员根据上级目标确定个人目标。执行目标，实行自我监督和控制，定期检查目标执行情况。根据最后实现目标的情况，制定新的目标。32、pcda（技术循环管理）循环的步骤：一、计划：检查质量现状，找出存在问题。查出产生质量问题的原因。找出主要原因。针对主要原因，定出具体实施计划。 二、实施：按照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤。 三、检查：把执行结果与预定的目标对比，检查按预定计划目标执行的情况，总结成功的经验，找出失败的教训，分析其原因，以指导下部工作
10、。 四、处理：总结经验教训，把成功的经验加以肯定，形成标准，发挥；把失败的教训总结整理，防止以后再发生类似事件。33、护理信息的特点：生物医学属性、相关性、准确性、大量性和分散性。34、护理信息的分类：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息、护理管理信息。35、护理信息系统：一个可迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料，并进行人机对话的计算机系统。36、护理信息系统的组成：住院病人信息管理系统、住院病人医嘱处理系统、住院病人药物管理系统、住院病人费用管理系统、手术病人信息管理系统、护理排班信息系统。37、护理信息管理的类别：行政信息管理、业务信息管理、质量信息管理、科研信息管理、供应室
11、信息管理、重症监护病房信息管理。38、质量的概念：质量是一种商品或一项服务工作满足预定要求的特征和特征的总和。预定要求取决于使用目的。内涵：质量的特性即指一种能对某种质量按单元（或单位）进行区别和鉴定的特性。39、护理质量的概念：综合运用自然科学、社会科学、人文科学方面的知识，去帮助、指导、照顾人类保持或重新获得身体内外环境的相对平衡，以达到身心健康，精力充沛。扩展：随着医学模式的转变和健康新概念的形成、局限于住院期间的护理向护理生命全过程扩展、健康成为医疗护理服务效果的最重要的标准。40、质量管理及发展趋势：从世界范围看质量管理的发展趋势。在一系列变革中，质量管理被赋予了全新内涵，体现了对外
12、强调服务，对内强调协调的现代管理思想。其目标是向服务对象提供优质、高效、经济的服务。41、护理质量管理：护理质量管理就是按照护理质量形成规律，应用各种科学方法保证和提高护理质量。42、人力资源管理：有效利用人力资源实现组织目标的过程。43、护理人力资源管理的内容：1、护理人力资源规划2、护理人员招聘3、护理人员培训4、护理人员绩效评价5、护理人员开发及发展6、护理人员的薪酬管理及劳动保护。44、护理人力资源的特点：人的主观能动性、人力资源的可塑性和开发性、人力资源的整合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性。45、护理人员编设影响因素：任务轻重：工作数量和质量人员素质：训练有素与素质差
13、工作条件：建筑条件与设备管理水平：护理指挥系统与其他部门管理水平政策规定：休假制度社会影响：经济、人文背景、灾害、医疗制度 原则：一、满足病人需要的原则二、成本效率原则三、结构合理原则四、人与岗位对应原则五、动态发展的原则46、排班的原则：1、满足需求原则2、结构合理原则3、效率原则4、公平原则5、按职上岗原则影响因素：1、医院政策2、护理方式3、单位特性4、工作时段5、人员素质47、绩效评价的作用：诊断作用、教育作用、激励作用、人事决策作用。48、培训的内容：职业道德教育。础理论、基本知识、基本技能的教育。专科护理理论及技术操作教育。护理新理论、新进展的教育。管理、教学、科研能力的培养教育。外语能力的培训49、绩效考核的内容：德、能、勤、绩。50、职业生涯规划的基本原则：个人特长与组织社会需要相结合的原则长期目标与短期目标相结合的原则稳定性与动态性相结合的原则动机与方法相结合的原则内容：1、自我评估2、内外环境分析3、选择职业发展途径4、设置个人职业生涯的目标5、行动计划及措施6、评估与调整51、决定护理人员薪酬的因素：环境因素 ：经济、社会、政治、科技、社会需求、市场发展环境等 地区与行业间的薪酬政策医院经济负担能力护理岗位的类型与工作业绩护士个人条件护理人员劳动市场的供需状况52、主要的管理理论：古典管理理论：管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 现代管理理论阶段2
