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1、2022中级经济师-中级经济师旅游经济实务考前拔高名师测验卷（附答案解析）1. 多选题：宏观经济效益对于旅游业发展的意义有（）。A.有利于宏观调控旅游业B.是激发政府进一步扶持旅游业发展的动力C.是旅游企业整体素质提高的强化剂D.是衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志E.促进旅游的可持续发展答案：B、D、E 本题解析：旅游宏观经济效益对于旅游经济发展具有重要意义。一方面它是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据；另一方面它又是政府支持旅游产业发展的动力源泉；最后它也是旅游经济活动可持续发展的根本保证。2. 多选题：为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。 A.主动
2、沟通B.多元沟通C.多方沟通D.真诚沟通E.多次沟通答案：A、B、D 本题解析：饭店必须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的沟通。在沟通时应注意以下几点：主动沟通，即饭店应主动与社会公众进行沟通，说明事实真相，让社会公众了解饭店对待危机的态度，消除疑虑与不安。多元沟通，即沟通渠道的多元化。真诚沟通，即充分体现出诚意、诚恳与诚实。3. 多选题：文化和旅游部部长在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了六大表现，包括（）。A.理念融合B.政策融合C.职能融合D.市场融合E.交流融合答案：A、C、D、E 本题解析：文化和旅游部部长在2019年全国文化和旅游厅局长
3、会议上就文化和旅游融合提出了六大表现，分别是“理念融合、职能融合、产业融合、市场融合、服务融合、交流融合”。4. 多选题：旅游景区的构成要素有（）。A.旅游吸引物B.旅游经营者C.景区规模D.当地政府E.自然突变答案：A、B、D、E 本题解析：旅游景区环境是一个系统，由自然环境和社会环境构成，它主要由下列要素构成：旅游吸引物；旅游者；旅游经营者；当地居民；当地政府；自然突变。5. 多选题：M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。
4、为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；（4）餐厅缺少必要的促销活动；（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。为了有效提高餐饮服务质量，M
5、饭店餐厅改造中必须特别注重（）等功能性设计。A.门面装饰B.空间安排C.餐位布局D.流线安排答案：B、C、D 本题解析：餐厅功能设计，主要指餐厅的空间布局、餐位设计和流线安排。功能餐厅空间布局设计的基本原则是美观实用、方便顾客、利于服务、经济合理。6. 多选题：按照管理公司提供的服务，饭店委托管理的管理费可分为（）。A.分期费用B.管理费C.系统使用费D.技术支持费E.开业管理费答案：B、C、D、E 本题解析：饭店委托管理的管理费按照管理公司提供的服务来计算可分为管理费、系统使用费、技术支持费和开业管理费。7. 多选题： 根据开发的过程，旅游景区规划可分为（）。A.总体规划B.开发规划C.整合
6、规划D.控制性详细规划E.专项规划答案：B、C、E 本题解析：旅游景区规划的分类有：按照开发的过程细分可分为开发规划、提升规划、整合规划、专项规划等；按照规划的层次不同可分为总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划等；按照规划的方法可分为推进主义、经济产业方法、空间与资源规划法、社区方法、系统方法。8. 多选题：饭店品牌进行传播应遵循的法则（）。A.引发注意B.强化记忆C.植根意识D.培养信念E.受众吻合答案：A、B、C、D 本题解析：饭店品牌进行传播应遵循的法则引发注意、强化记忆、植根意识、培养信念。9. 多选题：旅游经济结构优化的目标是（ ）。A.旅游资源配置的有效性B.旅游区域分布的合理
7、性C.旅游科技应用的广泛性D.旅游项目开发的连续性E.旅游经济发展的持续性答案：A、B、C、E 本题解析：旅游经济结构优化的标志有：旅游资源配置的有效性；旅游组织结构的多样性；旅游行业结构的协调性；旅游区域布局的合理性；旅游科技应用的广泛性；旅游经济发展的持续性。10. 多选题：大数据时代，CRM系统的发展呈现（）趋势。 A.普遍化B.社交化C.移动化D.平台化E.数据化答案：B、C、D 本题解析：CRM系统是一种基于Internet的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，并实现信息和资源的共享，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的顾客。大数据时代，该管理系统将呈现以下趋势：社交化。CRM系统将融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对挖掘顾客价值，提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显，加之移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。平台化。与非平台的系统相比，平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。
