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1、Word 文档仅供参考柜台销售人员的社会调研实践报告范文20xx 年新春伊始，我迎来了我大学日子的寒假，第一感受算是这次的寒假好长，呆的好闲。 脚脚两个月的寒假日子确实应该去好好实践报告一下，了解一下社会， 提早对社会有个必要的认知，如此未来毕业才干够更好的进入社会，融入社会。由于上学期周末回家把钞票包丢了，身份证等证件全部丢失，学校户籍还没弄好， 因此我无法去自己寻一份工作干，就在阳光购物广场付一楼e 百分学习机柜台帮忙，柜台是二叔家的在渭南地区众多柜台中的一具，寻常有两个营业员，实行两班倒， 如今由于春节期间也比较忙，自己在家呆着也没事，就跑去了，说起来是去站柜台，由于是亲戚，因此对我来说
2、依然相当随意， 寻常正常上下班时刻有两个营业员，基本算是一觉睡到自然醒，上午普通商场顾客别是不少， 我也就几乎从没去过， 算是中午1 点过去，呆到下午四五点左右就走了，即使在柜台，我也很随意，除非人特别多，去帮着销售，其他时候基本上坐在电脑前，帮着往学习机里下载资料， 再算是谈天了。 因此严格上说还算别上站柜台。但是在年前这几天在柜台的销售及整理这几年来的销售记录，依然对学习机市场有了一定的了解。整体来说， 现时期的英语学习机市场充斥着各种各样的品牌，功能各异的英语机。 像我们比较熟悉的品牌学习机“e百分 ”， “好记星 ”， “文曲星 ”等等，还有我们国产的其他做电子产品的厂家生产的其他一些
3、电子词典更是别胜枚举。总体来说， 英语学习机的市场要紧依然品牌学习机占有主导地位，一来这种品牌学习机的售后很好，别必担心过多的质量咨询题和损坏后浮现配件缺少无处修理的事情;二来品牌英语学习机往往是特意从事这种学习机的生产研发， 功能及性价比较其他电子厂商仅仅是附带生产的厂商生产的产品要高。如我们所熟悉的步步高这一品牌， 其下产品中也有电子词典的生产，但其电子词典的销售向来别是很好，原因在于步步高别是特意从事这一生产的厂家，其产品仅仅是附带形式的， 尽管其在渭南市内国贸， 图书大厦等地都有柜台， 但是销售事情总体来说普通。品牌学习机关于各自品牌都有各自的特点，以我们熟悉的“好记星 ”， “e百分
4、 ”， “文曲星 ”三个品牌为例，好记星侧重于对单词的经历， 旗下产品中单词王的销量远远高于其他各类型号的产品;e 百分在宣传时则侧重于对课本的同步更新，他们打出可以同步下载课本，使学生可以尾随课本同步学习，其实他们要紧研发也在这个地方，由于眼下各省各市各种英语书版本别同，即使一具市内，也有一些学校用的书是实验版本，正是因为这点，普通厂家很难顾全所有的英语书，而e百分却将别同版本分类分级细化，从而达到与课本同步，所以也较受学生及家长的欢迎;至于说到文曲星， 我们都知道他们侧重于对电子词典的收录，在文曲星的卖场柜台，我们往往会看到柜台上摆许许多多的词典，剑桥国际英语词典 ，朗文当代高级英语辞典(
5、英英 英汉双解 )，简明汉英词典 ，现代汉语词典 ，大英百科挪移参考等等，基本上英语学习机叫卖的主打特色。 正是因为这些实际事情， 让关于父母给子女挑选学习机时，尽管品牌学习机较杂牌学习机价格上有一定的差距，但消费者依然倾向于品牌学习机。尽管品牌英语学习机在市场上占主导地位，但学习机市场总体来说并别乐观，从几年来的销售记录看， 学习机的销售也有旺季和淡季，旺季普通在过年之前，及春秋季各大中小学开学之前，这两个时刻段中又以年前最好，因为普通年前有的家长给孩子预备春节礼物，也有走亲访友给孩子的礼品，而年后正月十五过完又正值开学，所以这段时刻学习机市场又比秋季开学前的市场火爆。而今年年前的销售与历年
6、同期相比销售量上大幅下落，落幅几乎达到了百分之十， 而于去年相比更是达到了近百分之二十。这一方面由于如今学习机市场趋于饱和， 大部分学生该有的都有了，而每年新入学的学生有十分有限，这就造成市场供求趋于别平衡 ;另一方面则是由于去年年末兴起的金融危机的妨碍，尽管关于如今的孩子来说，父母关于孩子学习方面的支出减少妨碍并别是很大，但是依然会有一定的妨碍， 比如一具孩子手中有一台学习机， 那么它的产品换代速度自然就会下来，能别卖的尽量就别买新的， 或者抱有有的用就先用着的态度，这势必在一定程度上妨碍到学习机的销售事情。Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考关于上面这点事情， 从柜台上的实际事情我
7、们也能反映出来，学习机的销售量下去了，但是学习机的维修量比去年要高出了许多，即使有时一天一台机子都没卖出去，但是却可以接到四五台机子维修，不少时候柜台的柜台营业支出仅仅是靠维修机子维持的。关于销售上的实际，我曾提过以下两种方案来解决：一种是方案是依据帕雷多80/20 原理 (尽管这个地方说的是大客户营销，但我认为关于学习机市场也是存在大客户的，比如我们的客户能够在我们学习机生产出新产品时对其已有的产品进行更新换代，也能够向他身边的家长同学来宣传产品，从而刺激其身边人群的购买)，对如今使用本品牌学习机的人群进行二次营销，往常我知道e 百分厂家也做过此类的试验， 如以旧换新， 对旧学习机进行折价购
8、买新的机子，但是效果并别是很好，原因在于一来折价太低， 二来关于换购机型限制太大，仅仅限于几个品种的几种机子，因此效果并别是很好。 而我的第一种方案，是对所有购买e 百分产品的用户， 进行免费的机器调试，关于一些机子的配件损坏咨询题， 对其更换实行折扣优惠，渭南地区几年的销售量上来看，渭南现有 e 百分机子似乎在三千到四千台之间，固然会有一部分的人因为给种原因如今别使用了，也会有一部分人因为时刻或其他原因别来，固然还会有别知情的，除去这各种因素， 似乎会有几百名用户参与到此次活动中，关于现有的客户， 这是一种二次营销。 而我认为这更大的意义在于开辟那些需要学习机而还没有买的消费者，使其在看到本
9、产品活动后，在其未来选购学习机这类产品时可以倾向于对本产品的挑选。另一种方案是与本地的英语辅导班进行长期合作，我们都知道英语类东西中除了学习机，校外辅导班也是很火爆的一种学习方式，大部分的中小学生都在校外报有英语辅导学习班，我们能够和这些辅导班共同进行凉爽一些活动，“买学习机， 校外辅导班几折优惠”或“报辅导班，学习机立减多少”这类的活动，固然这之中具体操作需要和校外辅导班进行协商，首先让校外辅导班给我们一具本校市面上低的长期合作价，然后我们在将学习机的利润的百分比投入一些， 如此双方各让一部分的利润， 从而达成如此一具双方长期合作的协议，不管关于补习学校依然学习机的销售商，我想都会有互相促进
10、的作用。由于年前总的来说依然很忙， 因此关于这两个活动， 仅仅只搞了第一具， 第二个因为牵扯不少校外的学校，因此到如今这件事依然在筹划中，只是第一具活动依然进行了，由于我事先并别能很有效的恐怕其妨碍会有多大，到底会有多少台机子送来进行调试，因此我没有使用电视广告等类的媒介， 仅仅就在柜台前贴了张海报，只是依然有一定的效果，从海报贴出去到摘下海报有一周的时刻，但在这一周的时刻内依然有明显的效果，每天送来进行调试的机子有 2030 部，其中大部分没有什么咨询题，仅仅是清理下机器内的灰尘，更换下触摸屏保， 固然还有一些需要更换配件的，总的来说，简单的校正机器并别费事，而修理机子的数量也较平时多了近1.5 倍，尽管更换配件的价格比平时实行的是九折优惠，但更换配件的利润基本都在百分之五十以上，加上修理量的上升，总的来说利润并没有贬值。总的来说依然很成功的。 最重要的是像看到海报的消费者也做了一次很好的营销，关于躲藏客户的开辟，我想也是很有帮助的。Word 文档仅供参考
