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1、急诊科年度工作计划 急诊科年度工作计划 1、加强培训、注重管理能力、服务质量、提升急救水平，以医院争创三级甲等医院目标为工作主线。 2、加强业务学习，特别是常见病的深层次学习,对常见病的治疗要统一规范用药,要按原则用药,不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科人员进行大讨论,以提高科室诊治水平。 3、加强政治学习,特别对与医疗安全有关的法律法规的学习,强化医护人员的医疗安全意识；加强医患沟通,促进和谐医患关系。4、切实抓好各项核心制度的落实执行工作,真正做到依法行医、规范行医,彻底杜绝医疗安全隐患。 5、抓好急诊病人的就诊服务，在安全、有效、满意指导思想的精神下,全科室医护人
2、员持续改进微笑服务、人性化服务,深入持久开展三好一满意的优质疗服务，才能更好的打造医院一流服务窗口。 6、在条件允许的情况下，安排一名医生和一名护士到上级医院学习急诊急救,回来给科室讲课,以便带动科室整体急救水平。7、鼓励科室人员加强业务学习，及时掌握前沿科技信息提高业务水平以促进业务发展。 、加强与其它部门积极处置发生在医院各个科室需要急诊急救的患者，同心合力保障全院的医疗安全。加强与10和i的合作，构建畅通的急救体系。 、积极向上级医院学习讨教，提高业务水平，增强急诊急救的能力加强与同级和下级医院的沟通，提高我院急诊品牌，树立良好形象。 10、加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围时时处
3、于干净无垃圾状态。11、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合,保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。12、加强急诊风险意识和整体意识。13、制订常见急危重症的接诊抢救程序。 、针对像手足口病此类的传染病做到，提早培训,提早宣传，提早预防，提早准备，限度地提高患者救治成功率。 急诊科年度工作计划 一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课，实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练
4、为主,由高年资的护士轮流出题，增加考核力度,讲究实效,不流于形式，进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。3、做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。 二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 、病人的环节监控:新入院、新转入、急
5、危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。 4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。 5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题,解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。 三、转变护理观念,提高服务质量 、护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树
6、立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识,安全意识，在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到
7、位，加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。 急诊科年度工作计划 一年工作结束了，在这一年的工作里,我们医院提出了新的工作思路，即发展优质服务。这是我们所有人的目标，也是我们医院该有的目标。我们科的所有护理人员都在自己不断地努力改革，坚持以病人为中心，一切为病人服务。在我们院领导的带领下,最终我们完成了我们的任务。下面是具体总结： 一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量:急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操
8、作考核合格率 二、加强护理人员服务意识,提供优质服务 、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感，全年实现投诉,综合满意度达9.%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环
9、境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。 三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订
10、，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培
11、训项。 2第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到ICU进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。 .根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术
12、操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务 六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房,留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历
13、书写、基础护理和健康教育等,同时安排人员到CU进修危重病人护理,腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。202X年护理工作方面虽然取得了一定的成绩,但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题,个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中,个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。 急诊科年度工作计划4 一、指导思想在上级主管部门的正确领导下,以“通过卫生厅二乙医院评审”为主题，以维护健康,关爱生命,全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。二、主要措施 1.医疗质量 结合等级医院评审工作,围绕“质量、安全、服务、价格
14、”,狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习,了解急诊急救在当前社会的重要性,稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善2小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于4小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊,加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到96%以上。2.质量管理。 很抓“三基三严”,加强病史询问及规范查体、病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真
15、执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评,重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容,完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查,一月一大查，对环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。3.设备管理 要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到10%。加强训练规范使用,使医护人员能够熟练掌握，正确使用,确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练,使心肺复苏技能达到高级水平。为了能完成上述目标，我科在XX年要求购买心肺复苏模型一个、气管插管模型一个。(费用约2.5万）。4服务态度 要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容,注重服务技巧,落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施,防范发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平,提高患者满意率,构建和谐医患关系5培训计划根据申报二乙要求,制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度,有计划的开展继续教育项目。加大对各级医
