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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-第二章 公司内部管理制度一、 总经理岗位职责1.在董事会的领导下，主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。2.贯彻集团公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。3.负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。4.审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。5.审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。6.审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。7.主持业务合同（协议）的审核并签署，8.定期召开管理例会，听取工作
2、汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。9.组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。10.履行董事会规定的其他职责。二、 副总经理岗位职责1.在总经理领导下，协调、指挥公司日常管理工作，组织实施公司董事会决议，当总经理外出时，受其委托负责主持公司工作，并对其工作结果负责。2.贯彻集团公司的管理体制和层次管理原则，配合拟定公司组织架构的设置及职权与相互关系。3.协助管理资源配置、管理人员录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。4.配合总经理拟定公司中、长期发展规划和近期工作计划，核定年度经营计划，并协助实施。5.控制管理资金使用，降本增效，提高公司经济效
3、益，审核财务预算。6.公司（项目）重要设备设施改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后会同总经理组织、实施。7.业务合同（协议）的审核。8.负责召开管理工作会议，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。9.配合拟定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。10.履行董事会规定的其他职责。三、 工程部工作职责1. 在总经理领导下，负责公司设施设备的日常管理共作，编制工作计划，并组织实施。2.负责制订二次供水、电梯、消防监控设施设备的大、中修计划。3.负责拟定年度设备设施保养、维修和更新、改造计划。4. 联系设备维保、外协加共、施工安装和工程合同谈判、招投标
4、、洽谈、评审、报价及验收，并提交方案供公司领导选择。5.负责督导、检查各项目设施、设备、掌握设施设备运行状况，发现隐患，责令相关人员限期组织整改。6.节约成本、降低消耗督促相关责任人分析、监控各项目能耗，制订降耗措施、方法，确保设备经济运行。7.设施设备发生运行事故，亲临现场，负责组织指挥有效处理、排除故障，恢复设施设备安全正常运行。8.负责制订完善设施设备运行故障防范、纠正的措施方法，拟定应急预案的方案，有效实施。9.拟定各项安全操作规程及流程明确各级安全责任。10.定期组织维修人员进行岗位培训，提高员工整体素质。四、 工程部经理岗位职责1.按照公司规定负责工程部全面的组织管理工作。2.主持
5、部门工作例会，检查各专业部门运行管理工作及日志、报表。3.全权调配工程部的员工和设备，确保设备、设施正常运行。4.组织制定大、中维修计划，报总经理审批后执行。5.组织拟订年度设备、设施保养、维修与更新、改造费用预算，报总经理审批后执行。6.参与设备维保、外协加工、施工安装和工程合同谈判、招投标、洽谈、审批、报价及验收，向公司提交选择方案，确保全过程符合公司利益。7.有计划检查设施、设备，掌握设施、设备运行状况，及时责令相关责任人限期组线整改，消除故障隐患，确保安全、正常运行。8.督促先关责任人分析、监控各项目能耗，制定节能降耗措施、方法，确保设备高效、经济运行。9.发生影响安全、正常运行事故，
6、亲临现场，组织、指挥下属及时有效处理，快速恢复设备设施安全，正常运行。10.组织制定完善设备、设施运行故障防范、纠正的措施方法，确保各应急预案的有效实施。11.审定工程部各项安全操作规程，明确各级安全责任，并督导下属执行。12.定期组织各专业工种，制订和审定本部门则培训计划，定期对员进行业务技能、服务意识、基本素质培训，努力把工程部建成一支高水准、高效率、高服务质量的队伍。五、工程部副经理岗位职责1.在经理的领导下，组织、协调工程部的管理工作，当经理公出时，受其委托负责主持工程部工作，并对其工作结果负责。2.贯彻工程部的工作计划，协助经理调配工程部的员工和设备，确保设备、设施正常运行。3.参与
7、制定设备设施的大、中修计划，报公司领导审批后执行。4.配合拟定年度设备、设施保养、维修和更新、改造费用预算，报公司领导审批后执行。5.参与设备维修保养、外协加工、施工安装和工程合同洽谈、指标、评审、报价及验收，向公司提交备选方案。6.定期检查和不定期抽查各项目设施设备，掌握运行状况，发现问题及时责令相关责任人限期组织整改，消除故障隐患，确保安全运行。7.督促相关责任人分析、监控各小区能耗状况，配合制订节能降耗措施，确保设备高效、经济运行。8.发生影响安全、正常运行事故，必须亲临现场，协助组织下属及时有效处理，快速恢复设备设施安全、正常运行。9.参与审定工程部各项安全操作规程，协助制订完善设备，
8、设施运行故障的防范处理措施，确保各应急预案的有效实施。10.协助经理制订工程部各专业工种员工的培训计划，定期对员工进行服务意识业务意识、操作技能的培训与操练，努力把工程部建成支高水准、高效率、高服务质量的团队。六、行政人资部工作职责1.在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理贯彻公司董事会的管理意图，检查、督促计划、任务的实施情况。2. 组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接受、登记和处理，并跟踪实施情况，及时向总经理室反馈信息。3. 负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检查。4. 负责公司人力资源规划，储备和
9、人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位责任、工作制度。5. 负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、年度工作绩效的评估考核。6.制定公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。7.负责公司的物资采购及服装管理，配合财务部做好公司的财产管理工作。8.负责公司后勤保障工作。9.负责公司各类证照的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。10.负责公司对外宣传活动的落实。11.配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。12.收集客户信息，为公司决策提供参考依据。13.指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户业主。14.公司的车辆
10、管理。七、行政人资部经理岗位职责1.协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。2.学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。3.做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。4.根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制度、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。5.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。6.负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工
11、的思想素质和业务水平的培训。7.负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。8.负责公司员共的考勤管理。9.依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。10.负责监督、指导员共行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。11.组织公司对外的宣传。12.指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。13.负责公司车辆及驾驶人员的管理。14.认真完成总经理室交办的其他工作。八、行政人资部副经理岗位职责1.在经理的领导下，组织、协调行政人力资源部的管理工作。当经理公出时，受其委托负责主持行政人力资源部工作，并对其工作结果负责。2. 认真学习研究党的方针、政策和国家
12、的法律法规、地方政府有关文件精神。根据社会的发展形势，及时为公司领导的经营决策提出意见和建议。3. 根据公司领导的要求，协助起草综合性文件、文稿，制订、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。4. 协助做好公司人力资源的管理工作，指导、监督各项项目的员工招聘、录用，建立人资储备库，办理各类与人事劳资相关的手续，处理公司劳资纠纷事宜。5. 配合筹备、组织公司级各类会议的召开、记录和整理，对会议决定的执行情况进行催办和检查。6. 协助制定公司员工培训计划，定期组织员工开展多层次、全方位的培训，协同个部门、个项目共同抓好员工的思想素质教育和业务技能的培训。7. 依据考核制度，协助对各部门、项目经理工作
13、绩效的评估考核。组织对公司员工的考勤管理。8. 配合做好公司及各项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。做好公司车辆及驾驶人员的管理。9. 指导、配合各部门、各项目检查、分析、处理业主和物主使用人、甲方的投诉意见，并做好及时回访工作。10. 认真做好公司的对外宣传工作。九、行政人资部文员岗位职责1.对部门经理负责，接受经理的直接领导。2. 负责公司文稿及各部门文稿的打印、归档工作，做好部门印鉴的管理。3. 协助部门负责人做好公司后勤保障方面工作，负责公司及项目物资的采购及服装的保管统计等管理工作。4.负责公司来访人员的接待工作，有效配合公司各部门的合作工作协调、合作。5.收集、归类公司各部门、项
14、目上报资料（包括公司员工个人档案资料），并及时反馈公司领导意见。6.负责公司办公设备的维修、保养管理和公司档案室管理。7.完成上级交办的其他工作。十、品质督导部工作职责1.在总经理领导下，负责公司品质督导部的日常管理工作，编制工作计划、并组织实施。2.负责制订公司物业服务质量标准和各岗位作标准，负责对各项目标准贯彻执行的检查和督导，发现问题按规定发出整改处罚通知书，并监督各项目认真整改。3.负责制订公司物业服务质量管理制度，制订接待投诉和投诉处理程序、业主和物业使用人满意率测评和汇总统计规程、物业服务质量事故处理、考核和奖惩办法，并督促落实到各项目、各岗位。4.根据物业服务标准和工作标准的实践
15、要求，及时收集各项目业主和物业使用人对物业服务质量的要求，负责补充、修订和调整物业服务质量标准和各岗位的工作标准。5.建立和完善公司的服务质量体系，负责拟定质量管理手册、质量管理程序文件、质量管理岗位操作规程等。6.负责拟定月度服务质量管理指导书，并督促各项目认真贯彻落实。7.负责拟定新拓展项目标书及服务费的估算，配合相关部门做好新拓展项目的前期调研、洽谈和有关文件的编制工作。8.负责新拓展项目的跟进工作，与项目开发单位保持密切联系，根据工程进展的需要，及时完善前期物业中所需要的文件资料，配备前期物业工作所需的人员和物资。9.负责制定公司年度项目创优目标计划，对各项目的创优申报工作给予指导，及时拟定创优必备的文件资料，做好申报的衔接、协调工作，力争
