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1、楼宇巡查管理规定1.目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于客服组的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要性。 4.2防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。 4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作。 4.5确保公共设施、设备处于良好状态。 4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。 4.7增加与住户的沟通机会。 4.8实施空置房的管理。 4.9客服组物业助理应于每月月
2、底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 5.楼宇巡查的内容: 5.1治安隐患的巡查。 5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 5.3清洁卫生状况的巡查。 5.4园林绿化维护状况的巡查。 5.5装修违章的巡查。 5.6消防违章的巡查。 5.7空置房的巡查。 5.8利用巡查机会与住户沟通。 5.9楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等。 5.9.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 5.9.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 5.9.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 5.9.4闻:通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在
3、问题。 5.9.5调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 6.楼宇巡查的频次。 6.1一般情况下,综合巡查至少每日一次(包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查)等,物业助理至少每日巡查两次以上。 7.空置房巡查工作的要领: 7.1检查水电表: 7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表 异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在楼宇情况巡查日志中予以记录并及时报告客服组主任。 7.2巡查楼梯间: 7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是
4、否处于完好状态; 7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。 7.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; 7.2.4检查卫生状况是否良好。 7.3巡查逃生天台:检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁); 7.3.1检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好; 7.3.2检查有无违章占用逃生天台现象; 7.3.3检查雨水管是否通畅; 7.3.4检查卫生状况是否良好。 7.4巡查电梯: 7.4.1检查电梯的
5、运行是否平稳,是否有异常响动; 7.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; 7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好; 7.4.4检查卫生状况是否良好。 7.5巡查大堂、门厅、走廊: 7.5.1检查各类安全标识是否完好; 7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; 7.5.3检查卫生状况是否良好。 7.5.4巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调 查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 8.巡查方法及要求: 8.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查; 8.2巡查要求两人组成进行,以防造成不必要的麻烦; 8.3注意刷卡签到或在签到本上签到; 8.4发现损坏
6、情况必须当日记录并跟进; 8.5发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中; 8.6巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在楼宇巡查表中。 9.公共配套设施设备巡查的工作要领。 9.1巡查水、电、气、通讯设施: 9.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; 9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好; 9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。 9.2巡查公共文体设施: 9.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患; 9.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患; 9.2.3检查绿地、绿篱、
7、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。 9.3巡查道路、广场、公共集散地: 9.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象; 9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好; 9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好; 9.3.4检查卫生状况是否完好。 9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:9.4.1检查防盗设施是否完好; 9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象; 9.4.3检查各类标识是否完好无损; 9.4.4检查卫生状况是否良好。 9.5巡查周边环境: 9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。 9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高
8、空抛物现象。 9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象。 9.5.4检查卫生状况是否良好。 9.6巡查方法及要求: 9.6.1逐项检查,严禁抽查; 9.6.2编制好巡查路线,提高工作效率; 9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到; 9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。 9.7巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见装修管理操作规定 9.8巡查空置房:详见空置房管理操作规定。 9.9对巡查中发现问题的处理要领。 9.9.1物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在楼宇巡查表中,巡查回来报告客服组主任解决。 9.9.2客服组主
9、任视情况按下列情况处理: 9.9.2.1属公共设施设备破损丢失的,按报修管理操作规定处理; 9.9.2.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长; 9.9.2.3属住户违章造成的问题,应按住户违章处理标准作业规定办事。 9.10对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。 9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。 10.楼宇巡查表每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年。 11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。 12.记录 12.1楼宇巡查表 12.2相关支持文件 12.3报修管理操作规定。 12.4装修管理操作规定。 12.5物业使用守则。 12.6住户投诉处理操作规定。 12.7空置房管理操作规定。 12.8住户违章处理操作规定。/P
