咨询师的岗位职责

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1、咨询师的岗位职责咨询师的岗位职责咨询师岗位职责咨询师岗位职责1 、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息 及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。2 、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学 员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时 准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解 决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。3 、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理， 并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名4 、公

2、开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。5 、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学 员的信息进行记录整理并对其进行转化。6 、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及 新生的报名量。7 、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对 学生的跟踪服务工作。8 、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的 其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一 日当面咨询表 此表为咨询 师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必 须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行 目的 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信

3、息，方便咨询师了解客 户的资料并对其进行跟踪转化。 目的 b 此表能够准确查出每位咨询 师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有 序接待并跟踪转化。 目的 c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统 计来访者的渠道的重要依据。 二 来电咨询登记表 此表记录了校区 所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详 细记录并邀约客户上门咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准 确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表 能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨 询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来 电咨

4、询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首 次直接上门咨询的范围。 三 老师同学推荐报备表 此表将记录校区 老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责 学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的 重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。 四 内部挖掘登记表 此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源 挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工 作能力和工作态度的重要体现。 五 市场搜集信息登记表 此表将记 录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平 均分配的重要依据。 咨询部咨询量的分配制度

5、 一 日咨询试听表 1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每 位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均 分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均 时仍按原顺序执行。 二 老师同学推荐表 老师或同学推荐学生必须 登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨 询总数，但不计入首次当面咨询量。 三 内部挖掘登记表 内部挖掘 学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费 的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。四 来 电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配 制度执行。

6、 五 市场搜集信息登记表 市场搜集信息登记入表并对有 效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进 行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号， 无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜 集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理电话咨询礼 仪 咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即： 您好！。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问 与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也 一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推 脱责任或置之不理。 目的：吸引报名者

7、亲自上门 流程：拿起电话自我介绍确定对方咨询什么课程确定学习意向者询问基本信息倾听咨询问题回答咨询问题邀请上门确定上门/回访时间联系方式和媒体来源 告别对方填写表格 当面咨询礼仪1 、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学 员情况后针对其具体情况进行解答。2 、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准 可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒 绝。3 、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子， 让家长及学员认同我们的教育理念。4 、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下 不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感

8、觉到你的尊重。5 、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校 课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观 真实。6 、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户 的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判 断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠 告。 目的：通过当面咨询促成学习意向者报名 流程：咨询师接待寒暄暖场-倾听期望-根据需求塑造产品价值首次试关单接触抗拒点继续关单-参观中心环境（可选） -第二次关单（可选）要求转介绍（可选） -赠送名片送别咨询者填写表格转交表格皆一篇二：咨询师岗位职责咨询师职位说明书

9、图片已关闭显示，点此查看 任职要求：1 、本科以上学历，2 、普通话标准，口齿伶俐，沟通能力，应变能力强；3 、具备一定的市场敏感度及市场工作经验，教育培训行业优先；4 、有一定组织策划、现场控制能力，具备良好的主动沟通意识和 沟通协调能力；5 、能积极面对挑战及压力，工作积极主动，踏实肯干、吃苦耐劳， 具备团队合作精神。教育咨询师岗位职责教育咨询师岗位职责：1 、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；2 、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；3 、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；4 、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；5 、跟踪客户辅导项

10、目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务 质量；6 、建立客户电子档案及负责客户维护； 我认为教育咨询师的职业 范围应包括一下内容：1. 教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；提供教育 资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要 符合学生实际水平；提供出国留学咨询；提供成人教育；培训发展方 向的建成与策划；提供企业培训的教育效果评估；对教育机构参加国 内外评估评价 专业咨询，帮助；可以在各类教育机构中从事招生咨 询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培 训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位 工作）2. 教育咨询师面对学生群体

11、进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；针对孩子 个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的 指导和帮助；对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育； 从事学生生活和心理上的辅导；对学生的个性化发展提供职业生涯规 划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学 习的助理师，管理协助者。3. 教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判 断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩 子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过 教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；帮助家长选择，报考学

12、校和专业，填报志愿，出国咨询；帮助家长测量、监控孩子，检查学 生的学习质量和学生的生涯发展规划；教育咨询师要成为教育共同体 的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成 为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。作为一名教育咨询师， 我们工作范围定位是：一、创办一所公司运营式的“家长学校”，培训基础教育咨询师和 为家长提供教育引导孩子 ，帮助家长测量、规划孩子的发展。二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规 划，为大学生提供职业生涯规划。三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面 向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作击卜贡

13、献。四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培 训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发 展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和 谐发展。 学管师工作 任职要求：1. 大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。2. 有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心 强，熟练使用办公软件。3. 具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。岗 位职责：1. 学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。2. 负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及 时输导和解决各类学习问题。3. 观察学生、家长的思维

14、动向，进行保单和续费工作，做好与家长 的沟通工作。4. 配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。 篇四： 咨询师岗位职责的培训内容三、咨询师岗位职责 现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的 过程细节做一下交流。 在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目 的是上门。1 、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定 家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长 要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学 生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。2 、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为 客户而急的亲和的具有分析性地交流， 注意拿出间接

15、影响学生成绩 的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特 色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户 铺垫想上门见你的心理欲望。3 、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任 有多少，做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅 导 ”的交流性引导， 给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你 和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需 求学大能解决、能满足的印象及认定。4 、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学 校、年级、信息来源、大概住处

16、，还要礼貌的留下自已的联系方式及 来见你时的交通路线。5 、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的 大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及 危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回 访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间， 尽早上门。6 、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访” 或上门时，制定更准确更精细的引导方案。7 、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。8 、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备 的回访，以朋友、工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。 在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节