2023公司前台工作计划标准范本(二篇).doc

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1、2023公司前台工作计划标准范本1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。10.做好公司内所有员工及外包

2、人员的联络通讯。11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。12.完成领导交办的其他或临时工作。前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。2023公司前台工作计划标准范本(二)工作计划:1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷.3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答.4

3、、详细记录现金日记账,及时报财务.5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象.6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访.7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门.8、完成领导交办的其他临时工作任务.前台目前存在的问题和解决建议:1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期.2、行程.各

4、条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润.第1页共1页

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