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1、新编物业客服领班工作总结20_年是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识.很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职.这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容.第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各
2、位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.记得在咱_举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到.确保了_“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成.也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的
3、形象，更是公司的形象.当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰.第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.在_的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性
4、，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.最后我很幸运能加入到_这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步.谢谢大家!2 / 4新编物业客服领班工作总结2一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，让我们来总结下今年的工作，提高认识，获得经验，为明年的工作打下基础.现场培训、落实安全工作责任1.实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全
5、工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展.安全管理是一个系统性的工作，建立安全抢修应急预案，相对员工来说专业技术知识还需要不断提高，为提高全体员工的整体素质，日常维护的业务技能，增强处理突发事故的能力；在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平.为保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽1小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验.很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性.在出现安全事故时，均能第一时间关闭相关控制阀门和相应控制
6、电源，及时排除安全事故，提高员工的整体素质和日常维护的业务技能，增强了处理突发事故的能力.尽可能在发生事故时能用最短的时间解决、处理问题.2.实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查.为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证.3.加强重点部位安全检查对现有设备进行了安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然.对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改.为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全.为抓好重点部
7、位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查.认真开展日常检查工作1.每日对管辖内外水电常规巡视，发现情况及时处理.日常维修派出100余次.工作中，我们对辖区内所有电气设备设施的进行巡视检查，发现可能隐患及时进行处理，以保证它们能够正常运转.设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障.因此，每天都会安排专人按时巡视辖区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计划.2.配合消防安全大检查工作.对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理.3.定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录.4.定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生.5.根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪.以上就是20年的工作总结，也要再接再厉，勇敢迎接未来的挑战.4 / 4
