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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关于装饰行业发展：步入品牌时代深圳装饰领中国装饰之先，成为中国装饰业“排头兵”，“全国装饰看广东，广东装饰看深圳”正是对深圳装饰业历史功绩和地位的高度赞扬和客观评价。近几年来由于内外因的综合影响，装饰业面临更多机遇和更严峻的考验。【主持人】：上午好，各位网友大家好！今天我们焦点装修家居网，邀请到了居众装饰公司董事长兼总经理刘海宁先生做这个专访。【主持人】：深圳装饰行业从早期的发展、扩张迅猛到近几年的“异地发展”，您觉得深层次的原因是什么？另外同北京、上海等经
2、济文化发达城市相比的话，深圳家装行业还有哪些优势？【刘海宁】：深圳有地缘优势，毗邻香港，当时深圳要装修，就把香港的请过来，然后一看这么漂亮，深圳人就跟着学了，学的最快了，跟着他学两招，偷学一点技术，然后就耀武扬威的学了到内地去发扬光大了，自然而然深圳就占据了中国装饰行业的领军地位。改革开放十多年后，应该是从2000年以后开始，像上海、北京、江苏一些地方装修行业就开始突飞猛进。从2000年底以后，二十一世纪开始，像江苏、上海、北京、就有一些工人他们下岗以后，有的从事过装修工作，也就是操作工人，内地自然而然必须要到这边找活，他们有一定的基本的素质和操守，我觉得这是一个最主要的原因。 我想第二个最主
3、要原因，北京上海在很短期的时间里塑造了这个行业的精英队伍，有了这么一个产业，自然而然就可以下大力气去做。所以北京、上海发展的快。据统计表明北京、上海的公装和家装加起来是500个亿，深圳只有150个亿左右，上海、北京本身的市场份额比深圳就大34倍左右。 【主持人】：当年跟居众一起发展的有好多大的企业，有很多已经慢慢的淡出或者基本上有的已经淘汰出局了。您认为哪些是行业的原因，哪些是企业的自身的原因？【刘海宁】：我觉得还是企业自身的原因，没有行业的问题。我觉得得靠自己，所以我觉得不是行业的问题，而是企业自身的问题。有的个别还是我说了，就打“广告战”糊弄老百姓，营销策划是高手，真正的落实到把事情做好方
4、面又不行。有的是转行了。【主持人】：家装市场上普遍的规模不大，主要是停留在较低层次的价格竞争阶段，您认为制约我国装饰行业发展的障碍是什么？现在除了打价格战以外，好像家装行业的做品牌的并不是太多，了解的是家装行业真正能够保持红火五年以上，才敢说这个话，不然的话谈不上一个品牌，可以这样理解？【刘海宁】：这个说起来也正常，我觉得每一个行业有一个恶性竞争的时期，没有一个行业很顺顺当当的去良性循环的发展，因为世界经济规律也是危机、高涨、萧条循环的去发展，没有一个行业，像家电、彩电、汽车市场没有一个健康的发展。好好的做，踏踏实实的做下来。我觉得包括我们这个行业人员素质偏低也好，还是打价格战也好，我觉得这都
5、是一个过程，都很正常。只不过是随着时间的推移，这个行业会越来越规范，那么，慢慢的打价格战他就知道没有用了，然后自然而然你素质不高，我要把素质提高了。我觉得应该是这样，我觉得这是一个很自然的规律和过程。 哪个行业不是这样，哪个行业没有价格战恶性竞争，哪一个行业会一开始就人员素质高。我觉得搞行业，打个比方说，我们企业自身的培训，不断的培训把员工素质提高了，他能做好每件事就行了，没有说这个做事的人一定要研究生，我觉得这个过程不会很长，我觉得应该是家装行业的兴起，我的理解不到十年，一个行业它要规范的话，应该是要普遍来讲十五年、三十年，快的也就十年差不多。我们回忆一下彩电业原来也是恶性竞争，现在剩下来的
6、品牌也就几家，市场有一个大浪淘沙的过程。【主持人】：家装行业与房地产行业发展密切相关。昨天我看的新闻，有传言说要首付五成了，业主的购房积极性应该会有一定的影响了，这样可能对整个地产包括周边行业都有一定的影响，不可预见性市场因素比较多的，我不知道您对家装行业的前景是怎么看？您看好这个行业吗？【刘海宁】：这是一个问题，你刚刚说的房地产的一些政策，就光看深圳的情况，今年的“春交会”不知道你们去了没有？【主持人】：去了。【刘海宁】：明显的少了。根据我们市场调查情况来看，整个深圳市很少，我们现在也是准备计划：第一个走珠三角这个概念，第二个走关外概念。我们也不愿意把一个装修得好好的队伍，培训也很成熟了，一
7、下就散了；问题是员工不是说你散打就散打了，因为他习惯了在这个圈子里生活了，习惯在这里工作，他关系到老婆、孩子、爹妈的问题。【主持人】：他以这个为一个圆心了，生活圈子了。【刘海宁】：对。我们泛珠三角概念，关外概念，我们现在整个高层在讨论，考虑在今年年底之前撤它两家或三家。我们相信 “行行出状元”嘛，这个行业虽然是压力越来越大，但是我们已经走上了这条路了，肯定还是要走下去，而且要越干越好。每个公司用一种什么样的心态来面对这种竞争激烈，面对这种恶性竞争，面对这种价格竞争，面对这种市场局面，有的人可能会退出，有的人可能也会捞一把，有的人也可能会继续干下去。可能我们应该是要继续干下去这一类吧，反正就是你
8、说没得做那是假的，那么容易做那也是不可能的，你还得做下去是吧。我们现在不是一个公司、两个公司了，因为全国还有这么多的加盟商呢，我怎么跟人家交差啊。我们有时候也碰到一些很赚钱的项目，但我们还是抵制了诱惑，很专注地在这个行业里继续精耕细作。【主持人】：有些东西说实话也是要坚持的，包括做一些小范围的，关内的可能会小一些，但是关外还是在发展。【刘海宁】：毕竟行业还是很多人负责任的，有那些客户、还有那些有所作为的员工，有很多、很多。根本由不得你自己，哪个行业钱好赚，你就去哪个，我觉得没有这个必要。【主持人】：您对深圳家装行业的发展历史，你觉得有什么好的经验可以吸取、什么教训需要总结的？ 【刘海宁】：的确
9、我有很多的感慨，有分好几个阶段：第一个我觉得当时在打“价格战”的时候我们坚持下来了；第二个打“广告战”，打广告战也是一样，是需要实力的。所以我觉得其实一个企业说实在很简单，踏踏实实的去做，诚心诚意的去做事。要注意什么？注意就是不要一味的去就是打“价格战”，“广告战”，价格战说白了你再低的价格工人他也不能白干吧。所以我觉得这么十年我的体会就是一点，踏踏实实去做，它就有获得。要诚信去做，这一点是我们企业文化的定位，这也使我们走的比较稳，这对我们企业文化管理非常重要。解剖“游击队”现象近年来，业主装修遭遇游击队，美好家装最后变为“劳民伤财”工程的例子举不胜举。“游击队”在“正规军”的眼皮底下游刃有余
10、，偷切大份额的“家装蛋糕”。【主持人】：这个行业的门槛也比较低，入行门槛比较低。你如何看待“游击队”现象？【刘海宁】：“游击队”就目前全国的情况来看，从我了解的情况来看，全国目前没有一个城市正规军的市场份额超过50%的。这里面第一个问题是部分正规军本身就不过硬，加上它的成本又高。第二个原因，在优质服务上我看也不见得所有的“正规军”比“游击队”强。老百姓没那么傻，人家家里装修完了以后马上就明白了。我觉得这个问题就是“正规军”如何想办法既要提供优质的服务，又要用自己的能力和实力去打败“游击队”。关于家装设计收费长期以来，由于家装市场的不规范，设计免费已成为深圳家装行业的一种消费惯例，并成为各大装饰
11、公司招徕消费者的一种竞争手段。在这种背景下，设计无法体现其价值，更难以激发设计师的工作积极性和创造性。深圳装饰行业协会日前出台了深圳市住宅装饰设计收费标准（草案），草案里明确了设计收费标准以及设计服务内容。该收费草案的出台预示着深圳家装设计即将告别免费时代。这段时间，深圳的家装行业进行了“家装设计收费”的联合宣传。 【主持人】：关于家装设计收费，居众在方面有什么样的举措 ？【刘海宁】：我原来是这样想的，如果有人不响应，我自己也干，当然有几个人一起来搞当然就更好了。但是如果大家都不搞我一定会搞，这就是我刚才说，我的总结教训是一个不要乱打虚广告，打了是害你自己；第二不要搞没有利润的活动。 大家也都
12、看到这个问题，所以我们是开完那个新闻发布会以后，两个星期不到我们就开始做了。当然我们也不否认有些个别的免费的客户存在，我们对免费客户存在我们是这样，我们把我们的设计作为它的一种价值，比如说你要免费设计，行，那我提供。免费的东西我就不会做得很那个（周到），我就给你一个基本的东西，什么平面图、什么天花的东西，基础的东西。那我设计有价值的东西，就是说有艺术性、有价值的，或者有创意的、个性化的东西。因为我没有拿出我更多的脑力劳动，只是基本上的定位，生活必需品，你不可能把洗手间摆到客厅里去，就是很合理的摆布，我们可以提。像有创意的东西，设计行业的我们就不给做，我们是给客户提供这么一个渠道，就是很公平、公
13、正，我们也站在客户的角度，你掏什么钱，我就给你什么设计。或者有的人说我的设计在我脑海里，你整个幻想就行了，我说那行啊，我说都不要设计，那我们就给你画图就可以。关于居众装饰：10年磨一剑十年春暖花开，十年弹指一挥间。2006年3月5日，居众迎来了她的第一个十周年纪念日。深圳市居众装饰设计工程有限公司经过十年发展，现在全国范围内30多个城市拥有60余家经营单位，2个专业化生产厂家，经营范围覆盖大型公装、集成家装、家私定制、连锁加盟等，已成为代表先进管理、卓越服务与精良品质的行业品牌领导者。【主持人】：我们下一步谈一下关于居众企业品牌的问题，就是美国财富的杂志调查显示，美国62%的企业寿命不超过5年
14、，而另一项调查显示，我国企业的平均寿命大约只有78年，现在的居众装饰已经成功走过了十几年，您觉得成功的秘诀是什么？【刘海宁】：十年来好像我们也没有什么危机出现，说白了是相关单位要故意找我们的茬，也没怎么样。我有时候在想，的确觉得我们也不容易，胆子越来越大，我有的时候也很仔细的去反省这个事情，我们这个企业是管理型的企业。【主持人】：管理型的企业？【刘海宁】：我们一般开玩笑的说，我在哪里，那个地方不行了我才去，只要做的正常的地方，我从来理都不理它，只要出了问题我才去。【主持人】：就是叫“和谐发展”。在深圳家装这个企业里面，有一个说话就是一种是“管理型”、一种是“江湖派”、还有一种是“技术型”，您可
15、能是“管理型”里面走的比较透一些的，有一些江湖型的，就是忽悠能力比较强，可能在很短的时间占了很大的份额，但是这个技术型的企业当然就不用分析，技术从纯设计、纯施工方面做文章的也有，而且现在可能还做得不错，居众当然在管理型里面，应该说绝对是靠前的。所以跟刘总您个人的管理是有很大的管理关系的。【刘海宁】：再一个就是企业文化，没有文化的企业不能成为企业。“每一个客户都是我们的广告媒体，每一个工程都要当成我们自己的家来装修”，这些观点都是在很早、很早就提出来。我觉得这些提出，都不是我们嘴巴提一下而已，就是踏踏实实的按照这种方针、这种政策、这种策略去把它落实到制度里，不是说一句忽悠、不是说一句就不存在了。
16、我们是按照这一年这个季度，所有的东西都落到实处。你们仔细观察我们居众的人，他说的话永远不会再变了，他说了就是继续说下去，他不会今天说一个这个，明天说一个那个，不像“江湖派”那样的。没有必要，就是要坚持到底这句话，一直要走下去。所以我觉得企业文化很重要，而且要落实到实处，使来的人，他也知道你这个企业是干什么的，他都清楚。比如说我说诚信这一块，我可以100%的说没有一个人可以和我们对比。 我这个人就是交朋友、干什么也好，我不跟人家说假话。这个是跟为人有关系。所以，企业文化这块也是我们居众这么十年走过来的比较重要一块。【主持人】：就是企业的性格和领导者的性格有很大的关系。【刘海宁】：应该是。【主持人】：这就引申到下一个问题，家装行业应该是比较浮躁的行业，跟这
