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1、-第一章 网络管理与维护概述一、填空题1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四局部。2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑构造可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和播送式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。按效劳方式分为客户机/效劳器网络和对等网。4、IT管理与维护的开展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、效劳管理阶段三个阶段。5、在系统和网络管
2、理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。6、效劳管理的根本目标有以客户为中心提供IT效劳、提供高质量、低本钱的效劳、提供的效劳是可准确记价的三个。7、效劳管理的根本原理可用“二次转换来概括，第一次是“梳理，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包，即将流程管理转化为效劳管理。8、ITIL简称信息技术根底架构库，是一套针对IT行业的效劳管理标准库。它包括6个模块，即业务管理、效劳管理、ICT根底架构管理、IT效劳管理规划与实施、应用管理和平安管理。ITIL的四大根本特点分别是公共框架、最正确实践框架
3、、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。计算机网络管理员的根本要求包括职业道德、计算机机房环境得根底知识、计算机根底知识、网络根底知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识。并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。第二章 硬件管理一、 填空题1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、效劳器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。2、效劳器是指专门提供效劳的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算；客户机则是向效劳器发送请求并获得效劳的用户计算机，用于数据的输入和输出。3、效劳器按照应用层次可划分为入门级效劳器、工作组效劳器、部门级效劳器和企业级效
4、劳器4类；按效劳器的处理器架构可分为CISC架构效劳器、RISC架构效劳器、VLIW架构效劳器三种；按用途可分为通用型效劳器和专用型效劳器两类。按机箱构造可以分为“台式效劳器、“机架式效劳器、“机柜式效劳器和“刀片式效劳器四类。4、存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、平安、有效的方式将数据保存到*些介质上并能保证有效的，包含两方面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整平安存放的方式或行为。5、针对效劳器，要实现的管理内容主要包括部署、监控和变更管理三个方面。6、对效劳器的监控，一般包括三个方面：密切关注系统的状态和安康、当*个局部发生故障时收到通知、远程
5、监控和管理。7、对效劳器的变更管理，包括简化软件和硬件的更新、当需要更新时，收到通知、远程效劳器，更新软件和硬件三个方面。8、效劳器的管理系统共包括三局部，即基于硬件的管理软件或工具、网络操作系统的附加管理功能以及第三方的系统管理软件。9、OpenManager主要包括效劳器管理、网络管理、打印机管理和客户机管理四项功能。客户机，又称为“终端设备，按物理外观，可分为台式电脑、笔记本电脑、便携式计算机、PDA等，按安装的操作系统，可分为windows客户机、Mac客户机和Linu*客户机等。OpenManger是戴尔公司开发的用于管理戴尔效劳器、存储设备、网络、打印机和客户端等产品的软件，并提供
6、和主流系统和网络管理软件通信的基于业界标准的开放的编程接口，进而可以实现对企业整体IT效劳管理的集合。可以从三个方面的结合来实现企业硬件部署的集中化、统一化和自动化：1.自动化安装和配置效劳器的过程2.从*个中心位置部署效劳器3.在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用一、填空题1、配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的效劳管理流程。2、在配置管理中，最根本的信息单元是配置项。配置项指根底架构组件或与根底架构有关的工程，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、效劳、效劳器、环境、设备、网络设施、客户机、打印机、应用系统、协议、电信
7、效劳等，都可称为配置项。所有配置项的重要信息都存放在配置管理数据库中。配置管理数据库指包括每个配置项及配置项之间重要关系信息的数据库。3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配置项对象。4、配置管理的本钱分为三类：软件本钱、硬件本钱和人力本钱。5、在网络管理和维护过程中对系统或效劳所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变更控制；该流程旨在将有关变更对效劳级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求
8、。6、变更管理的本钱主要由人力本钱及工具和设备本钱组成。7. 变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。第四章 性能管理一、填空题1、网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和平安管理。2、按照监控的对象不同，性能管理被细分为应用性能管理和网络性能管理。3、一个理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整的网络覆盖能力的平台。4、网络性能管理由一组功能单元和一组子功能单元组成。5、效劳质量QoS是网络的一种平安机制，是用来解决网络时延和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个效劳的满意程度，用来表示效
9、劳性能之属性的任何组合。6、QoS的目标是要提供一些可预测性的质量级别，以及控制超过目前IP网络最大效劳能力的效劳。7、为满足对QoS不同的需要，QoS常用的协议和算法有资源预留协议RSVP、差分效劳DiffSrev、多协议标记交换MPLS、子网带宽管理SBM。8、QoS的关键指标主要包括网络可用性、吞吐量、时延、时延变化、漂移和丢包。9、性能监控主要指设备监控、链路监控和应用监控3个方面。10、性能管理的流程：建立评估投入软件开发实施监控控制。第五章 故障管理一、填空题1、网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正三方面。2、负责管理、协调并尽快解决IT效劳运营与管理中发生的意外事故的部门或平台称
10、为帮助台。而事故和问题管理则负责协调各支持小组和第三方供给商来解决事故和问题。3、任何不附合标准操作且已经引起或可能引起效劳中断和效劳质量下降的事件称为事故。4、计算机网络故障管理内容主要包括故障检测、故障报警、故障信息管理、排错支持工具、检索/分析故障信息。5.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响效劳质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。6.紧迫性是评价故障危机程度的指标，是根据客户得业务需求和故障影响度而指定的。7.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。5、故障升级通常有两种方式，即功能性升级和构造性升级。一般来说，对于不同情况下的
11、故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮助台和效劳台；二线故障支持，指管理部门；三线故障支持，指软件开发人员和架构设计师；四线故障支持，指第三方供给商。6、知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集；知识的抽取步骤大致可分为提交分派审批发布。第六章 系统管理一、填空题1、从*种程度上说，效劳级别管理SLM是在效劳质量和效劳本钱之间进展的一种权衡。2、IT效劳提供方与外部供给商就*一个特定效劳工程的提供与支持所签订的协议称为支持合同，简称“UC。3、依照*种数据模型描述，组织起来并存放二级存储器中的数据集合称为数据库。4、数据库具有以下特点：较小的冗余度，尽可能不重复；较高的数据独立性；共享
12、性；易扩展性。5、数据库的设计过程大致可分为5个步骤：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、验证设计。6、数据库管理成熟度模型分为五个级别：初步、可重复、定义、管理、优化。7、消息的主要形式就是电子。8、在组织内部或通过Internet及其他公共传输媒介与组织外部共享信息的过程称为协作。9、消息与协作平台的根底是系统效劳。10、一个坚实可靠的消息与协作平台应该具有以下特性：平安性、可扩展性、稳定性与可靠性、可兼容性与连通性、开发性和可管理性。第七章 平安管理一、填空题1、网络平安包括信息平安和控制平安两局部。2、国际标准化组织把信息平安定义为信息的完整性、可用性、*性和可靠性；控制平安则指身
13、份认证、不可否认性、授权和控制。3、为了满足平安计算机网络的需求，躲避信息平安风险，可在物理层平安、根底平台层平安、应用层平安和管理层平安4个层次上建立相应的平安体系。4、物理平安层设计主要包括环境平安、设备平安和线路平安三个方面。5、5种标准的平安效劳分别是：对象认证平安效劳、控制平安效劳、数据*性平安效劳、数据完整性平安效劳和防抵赖性平安效劳。6、基于DISSP全国国防信息系统平安方案扩展的一个三维平安防*技术体系框架构造，第一维是平安效劳，第二维是系统单元，第三维是构造层次。7、根据网络的应用情况和网络的构造，将平安防*体系的层次划分为物理层平安、系统层平安、网络层平安、应用层平安和平安
14、管理五个层次。8、计算机病毒是*些人利用计算机软、硬件所固有的脆弱性，编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或数据，影响计算机使用并能够自我复制的一组计算机指令或程序代码。计算机病毒普遍具有五大特点：破坏性、隐蔽性、传染性、潜伏性和激发性。9、计算机病毒的防治技术分成检测、去除、免疫和防御4个方面。10、攻击分类方法应满足的分类标准，即互斥性、完备性、非二义性、可重复性、可承受性和实用性6个特性。11、从攻击者的角度出发，攻击的步骤可分为探测、攻击和隐藏。网络攻击技术分类方法据此分为探测技术、攻击技术和隐藏技术三大类。12、探测可以分为踩点、扫描和查点三个步骤。13、防火墙是位于两个或多个
15、网络间，实施网络之间控制的一组组建集合；它是提供信息平安效劳，实现网络和信息平安的根底设施。14、防火墙技术已经经历了包过滤技术、代理技术和状态监视技术3个阶段。15. 网络平安构成划分为6个子系统：身份认证子系统、加密子系统、平安防御和响应子系统、平安备份与恢复子系统、监控子系统、授权子系统。第八章 日常网络管理与维护一、填空题1、桌面管理软件最根本的功能模块是软件派送。2、桌面系统管理包括资产管理、软件派送和远程协助三个方面。3、远程协助分为远程控制、键盘对话、文件传输和远程执行四种。4.通过资产管理，可以实现对客户端系统硬件和软件信息的收集和存储，包括系统CPU、内存、硬盘、网卡等硬件信息；应用程序、操作系统等相关软件信息；客户端资源信息的监视，在客户端资源配置发生改变时实时提示；对特定信息的查询功能；良好的报表输出功能。5. 效劳器是指专门提供效劳的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算,它负责接收客户机发出的效劳请求，并通过计算，把相应的结果以客户机可以理解的方式返回给客户机。第九章 网络管理软件一、填空题1、使用SNMP进展网络管理需要管理基站、管理代理、管理信息库和网络管理工具四个重要局部。2、MIB是对象的集合，它代表网络中可以管理的资源和设备。3、MIB的构造是树形
