酒店营销策划书

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1、 酒店营销策划书酒店营销筹划书1 一、代金券的赠送方案。 （1）、开业前由公关销售部负责，针对酒店签约商务客户和有潜力的商务客源进展发 放。发放数量不超过300张。（其中50元面值200张，100元面值100张） （2）、总经办领用代金券数量不限。前厅部可经总经办批准，申领不超过50张的代金券，用做开业推广以及西餐酬宾使用。（其中50元面值30张，100元面值20张）。 （3）、赠送期间：20xx年3月至4月15日。 （4）、有效日期：自发出日起45天内有效。 （5）、此券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部公布。 （6）、此券不行与酒店发行的其它赠券同时使用； （7）、此券一位客人每

2、次消费限用一张。 二、设立抽券方案。 酒店的高级、豪华、行政高级、行政豪华四种房型在酒店开业15天内，每日每种房型开设一间为幸运房。以抽券形式对来店客人实施，抽券细则由财务部制定。 三、设立试住方案。 由公关销售部及各部门经理、业主供应客人名单，在开业的三周内实施请客试住的活动。主要邀请地域内知名公司和酒店消费大户及各商会官员前来，请其试住后多提意见，可提高酒店知名度，即可为运营供应实践阅历。（建议活动期间不超过50间房量） 桑拿 一、xx净桑拿券赠送方案： 1、 净桑拿券赠送数量为400张赠送明细如下： （1）、在开业前由酒店公关销售部针对协议客户赠送，协议客户赠送详细方法，由公关销售部提案

3、。（公关销售部领用限量：不超过200张） （2）、开业前酒店总经办赠送给总经办的客户数量不与限制。 （3）、在酒店开业前由酒店桑拿部治理人员领用赠送给客户的不超过50张。 2、 赠送时间：20xx年3月至4月15日前完成。 3、 赠券有效日期：赠出日起45日内有效。 4、 赠送操作规程：赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部公布。 5、 使用规定： （1）、净桑拿券可于20xx年5月31日前使用，过期无效； （2）、此券不设找赎、不行兑换现金； （3）、持净桑拿券的客人可享有桑拿标准房净桑拿及相应的免费效劳和配套设施； （4）、此券一位客人每次限用一张； （5）、本次活动本钱由酒店桑

4、拿部担当。 二、xx现金消费券赠送方案： 1、 xx开业后，向买单客人进展现金消费券的赠送，每张消费券的面值为人民币50 元，估计赠送数量为1000张； 2、 赠送日期：从4月16日至5月15日； 3、 赠券有效日期：赠出日起45日内有效； 4、 赠送操作规程：赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部公布。 5、 赠送部门、标准、规定 （1）、房务部、前厅部 凡入住酒店的男来宾人，按实际入住人数每人赠送两张现金券。（由前厅部负责发放） （2）、金凤凰夜总会 凡在金凤凰夜总会消费，一次性结帐金额满￥1000元，赠送xx现金券二张，结帐金额每增加￥500元，在原有的赠送根底上加送一张，依此

5、类推，5000元封顶（即无论消费多少，至多赠送10张现金券）。 （3）、xx 凡在xx消费的客人，一次性结帐金额满￥250元，赠送xx现金券一张，结帐金额每增加￥100元，在原有的赠送根底上加送一张，依此类推。 6、 现金券的使用规定 （1）、现金券消费只限在酒店xx桑拿使用，使用时仍可享有原有折扣； （2）、每位贵宾房客人消费双钟可使用两张现金消费券，每多加一个钟可在原有的根底上多使用一张，以此类推； （3）、每位标准房的客人消费双钟可使用一张现金消费券，每加多一个钟，在原有的根底上可多使用一张，以此类推； （4）、现金消费券不设找赎、不行兑换现金、不行作代支小费； （5）、现金消费券不行与

6、酒店发行的其它赠券同时使用； （6）、本次活动本钱由酒店桑拿部担当。 三、宣传与推广 （1）、大堂、客用电梯口、摆放宣传水牌； （2）、各客用电梯内做宣传图片； （3）、酒店悬挂宣传横幅； （4）、在深圳晶报登载有关的试业、优待等宣传； （5）、在宝安综合频道新闻宣传有关的试业、优待宣传。 四、对外开业期间一律九折。 五、变净桑券方案。 1、 双钟试钟券赠送数量为600张赠送明细如下： （1）、在开业前由酒店公关销售部针对协议客户赠送，协议客户赠送详细方法，由公关销售部提案。（公关销售部领用限量：不超过400张） （2）、开业前酒店总经办赠送给总经办的客户数量不与限制。 （3）、在酒店开业前由

7、酒店桑拿部治理人员领用赠送给客户的不超过50张。 2、 赠送时间：20xx年3月至4月15日前完成。 3、 赠券有效日期：赠出日起45日内有效。 4、 赠送操作规程：赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部公布。 5、 使用规定： （1）、桑拿双钟试钟券可于20xx年5月31日前使用，过期无效； （2）、此券不设找赎、不行兑换现金； （3）、持桑拿双钟试钟券的客人可享有桑拿贵宾房或标准房按摩双钟及相应的免费效劳和配套设施，但不包含代支小费； （4）、此券一位客人每次限用一张； （5）、本次活动本钱由酒店桑拿部担当。 KTV （1）、建议在开业的715天内以全免最低消费的方式来操作，以到

8、达在开业的最短时间内吸引最多的消费客人，在业界形成良好的生意口碑。 （2）、在全免最低消费活动完毕后推出5000元、8000元二种酒卡，使消费客人购置酒卡后成为酒店的固定消费群体，从而带支整体消费。 （3）、开业一个月主场促销的啤酒买一送一，其它啤酒买三送二；红酒、白酒、洋酒全部买二送一。 （4）、开业一个月全场消费9折。 （5）、帮助酒店桑拿部、客房部的催销推广。 （6）、KTV开业短信息群发广告。（建议区域内范围十万条短信） （7）、酒店内摆放、设置宣传海报。 （8）、酒店外悬挂宣传横幅。 推广方案 *电视广告：以酒店实景拍摄，在宝安电视台掩盖的凤凰卫视、翡翠台、宝安二套等台做开业宣传广告

9、，开业前两周开头，每周做五天，每天做两次；详细时间安排由总经办打算。 *媒体广告：在日文杂志登载酒店广告。 *软性广告：邀请各种媒体人员参与开业庆典，派出礼品，搞好关系，请其为酒店登载软性广告文章。 *地图、电话局等的登记：在旅游地图、饮食文化等地图上登载酒店名称。在114局登记酒店电话地址。 *广告牌、指示牌广告：在107国道选择良好位置，做酒店名称指示广告。在新桥立交、高速出入口等地做酒店地点的指示牌。在新桥立交两侧做酒店开业宣传横幅。 *派专人参与旅游局举办的各种业界推广会。 *周边客户访问的销售推广。 *酒店自身网络主页的建立和宣传推广。 *邮局递送酒店资料。 *邮局专样酒店介绍广告投

10、递3000-5000份。 *由公关销售部供应商务客户名单，经总经办审批后举办200-250人左右的客户联谊冷餐会。大约时间为开业后半个月左右进行，意在向外直观的介绍推广酒店。 酒店营销筹划书2 1、选择正确的目标市场 酒店不行能占据和满意每一个客源市场，例如：我们简洁将客源市场分成A、B、C分别代表高、中、低三个档次的客源，假设本酒店是接待B档客源力量的酒店，这表示酒店的硬件和效劳都是满意中档客源需求的。假如我们接待A档客源的状况会怎样？由于A档客源对高档次酒店的状况熟知，他们对效劳的预期较高。如此，酒店就较难满意他们的需求，就需要付出额外的精力去迎合他们，而酒店的接待力量、硬件标准、效劳内容

11、与A档客源的要求是不行能相吻合的，出于种种缘由A档客源还会消失不满足的状况。酒店若接待C档客源又会消失怎样的状况呢？由于C档客源对价格敏感，他们同样难以被满意，而且还会破坏本身B档客源的满足感，破坏酒店的气氛。笔者曾经工作过的一家酒店，由于当时有两个销售部，一个是负责客房的销售部，另一个是负责宴会的销售部。有一次宴会销售部为完成餐饮指标招徕了一个乡镇企业的订货宴会，那天下雨，大批郊县农夫脚穿雨鞋大声吵嚷地步入酒店，不仅弄脏了酒店光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起。事后，造成日本旅行社剧烈投诉，认为酒店的档次太低，与原先销售人员登门宣传的完全不相符。结果是，酒店由于接

12、待了一个价值仅三万元的宴会，却失去了一个可以估计带来年营业收入三十多为万元的日本系列团。而该乡镇企业在结帐时却还认为宴会价格太高，菜肴过于精雕细琢，一点都不实惠。 所以，酒店营销治理者必需明确酒店的市场定位，尽量避开接待与自身定位不相称的客源。如果需要同时接待不同类型或档次的客源，就应预先标准好不同客源的行进路线，通过开设专梯，专人引导，区分排房楼层等方法，尽量避开造成两类客源的冲突。如：一些大型酒店，针对团队的效劳特点，转门设立团队入住登记处，这样不仅便利和加快了入住登记的速度，而且避开了不同客源的效劳冲突。酒店只有依据自身条件，明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方

13、案，供应标准的效劳标准，提高顾客的满足度。 顾客的需要是多样化的、是较难理解的，由于顾客并非会将他的需要明确告知酒店，这可能是顾客缺乏消费阅历，不善或不便表述。如：顾客向旅行社说明需要预订一间五星级酒店的客房，这是他用语言说明的需要，而他真正的需要是由于他有力量支付五星级酒店的房间费用，选择五星级是其身份的象征。顾客往往有未说明的需要，此例中他期望入住五星级酒店必定可以得到优质的效劳，这可以削减他的时间花费、精力消耗和购置风险。同时顾客还盼望得到令人愉悦的感官享受，如：酒店里有室内游泳池可以休闲晚上可以在酒吧和蔼解人意的效劳员谈天等。顾客还可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以猎取积分嘉奖

14、，便利与某人约会等。所以，酒店营销应当着力于不断讨论顾客的需要，开发能够满意顾客需求的产品和效劳，制造特色，要设法做得比同档竞争对手更加精彩，这样才能长期吸引顾客。 2、对酒店营销治理来讲获得顾客满足是非常重要的，设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客，而酒店却由于效劳问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使酒店走向衰退，由于招徕顾客越多，流失也越快。 顾客是最好的教师，酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议，由于一般状况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在非常满足或非常生气的状况下，才会表扬或投诉酒店。所以，营销治理者要设法通过多种渠道，调查和猜测顾客的需求，猎取顾客的反应。如：在顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表；可以设立互动式的网站与顾客进展沟通；来宾关系经理主动访问住店顾客；销售人员跟踪效劳等。 顾客满足是酒店赖以生存的根底，营销治理者要统计顾客满足状况，测算顾客满足率，同时要将本酒店的顾客满足率与竞争对手相比拟。只有保持较高的顾客满足率，酒店才能获得满足的收益，才能保持长期进