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1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解员工的行动原理； 了解跟员工沟通的根本原那么； 学会与不同性格的员工沟通； 掌握高效沟通P、A、C策略。如何跟80、90后员工沟通沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。如何跟80、90后员工进行有效沟通，管理者可从
2、两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。一、80、90后员工的行动原理行动管理是指利用管理学的方法，通过方案、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面：1.关注感情因素60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。2.尊重个性差异80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。以古典名著
3、?西游记?为例，?西游记?中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。 充分授权孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段念紧箍咒。而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比方，让悟空去化斋或者探路。 警告、鼓励猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。比方，路过女儿国，千万不要喝那里的水，路过橘子园千万不要摘人家的橘子等。其次还要采取鼓励措施，鼓励员工好好做事、好好工作。要点提示?
4、西游记?里唐僧对三个徒弟的管理方式：孙悟空充分授权；猪八戒警告、鼓励；沙僧信任并授权。 信任并授权沙僧的优点是忠诚敬业、任劳任怨。在实际企业中是中规中矩，从来不敢违背制度的员工。沙僧的缺点是没有主见、缺乏创新。面对这样的员工，管理者应采取的管理手段就是指导，只需告诉他一个大方向。因为唐僧对沙僧最放心，所以也给他授权。可见，管理者针对不同个性、不同能力的员工，也应采用不同的管理方法。3.尊重组织能力对于企业来说，组织能力是指开展组织工作的能力，是公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量，将其各种要素投入转化为产品或效劳的能力。企业组织的能力不是个人能力的总和。比方，管理者
5、管辖50位员工，如果每个员工的能力是1，50位员工的能力加起来可能会小于50，也可能大于50，关键点在于员工是否充分发挥潜力。4.切忌定性观念人会随着时间、空间、环境的变化而变化，因此，对于同一个员工的不同时期，也应该采取不同的沟通方式。对于管理者来说，切忌用定式管理思维把80、90后员工定义为懒惰、敬业等类别。定性分析是指主要依靠预测人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和开展趋势的分析方法，属于预测分析的一种根本方法。这种方法依赖于经验、才能和直觉，对管理者有参考价值，但也容易产生判断偏差。因此，管理人员不要有定性观念，只有与员工保持密切的联系和交往，才会使沟通变得顺
6、畅。二、与80、90后员工沟通的技巧有效的沟通既是一门学问，也是一门艺术。想要跟80、90后员工进行有效沟通，管理者必须注意三个原那么：一是真诚。每个人在家庭环境里，都会得到家人真诚的沟通。到了职场环境，特别是追求个性的80、90后员工，更希望管理者可以真诚，不欺骗自己。二是信任。 信任是团队中非常重要的因素，80后、90后员工最担忧管理者不信任、不了解自己，如果管理者对员工反复地布置同一个工作任务，就会有不被信任的感觉。为了和80、90后员工有效沟通，管理者要信任他们，说话、做事要有分寸。三是支持。对于80、90后员工的一些想法和创意，管理者也要酌情处理，如果是积极有效的想法，要表示支持，并
7、给予鼓励。管理者要跟上时代步伐，了解80、90后员工，只有选择适宜的沟通时机与沟通技巧，才能到达有效的沟通目的。综合来说，与80、90后员工沟通有以下常见的技巧：1.跟上80、90后的变化节奏“文盲不是不识字的人，而是不学习的人。人类创新的速度往往比学习的速度要快，一年不学习，跟社会的差距就很大，如果总是不学习，就会被社会淘汰。作为管理者想要跟上80、90后的思想，就要掌握80、90后的新奇技术以及日常时尚用语。 新奇的技术随着世界的不断变化，会出现很多新奇的东西，如果管理者不注意学习、修养，就会出现管理难题。比方，在2010年上海世博会上，有电子马桶等新奇产品，还有一些国家的场馆，可以使人们
8、飘起来，都是一些新技术的应用。80、90后紧随时代步伐，对iPhone 、ipad都很熟练，如果管理者不熟悉这些新鲜的产品，那么就可能跟不上他们的节奏。 日常时尚用语管理者也要了解80、90后的一些时尚用语，比方，“给力、“神马都是浮云、“我顶你、“你已经被Out、“杯具、“宅男宅女、“蛋白质等，都是如今90后说出来的最常见的时尚话语。如果管理者不了解这些用语的含义，就很难理解80、90后的意思，有可能导致他们对管理者不屑一顾的结果。因此，管理者必须跟上80、90后的变化速度。2.肯定80、90后的想法和创意管理者要学会尊重80、90后的想法和创意，不要随意进行批评和指责。【案例】工作中的小创
9、意面对出差回来要填财务报销单，给各级主管审核，通过后再到财务处领款。每个月的话费补助和报销，先到移动拿回话费清单或者发票，再填报销单等这些繁琐的手续。80、90后就想出一个创意：“能不能让财务直接跟移动营业厅对接？每个月话费直接从卡里扣除？实际上这个思路不错，可是很多管理者却回应说：“乱说，财务制度都很严格，这样做是不允许的。很明显，这样会极大挫伤员工思考的积极性。其实， 80后的想法很有创意，能解决工作上的实际问题，领导者应该尊重他们的想法。比方，国内很多高速公路或者道路都有收费站，每个收费站都是先有一个栏杆拦下来，司机只有缴费后才能过去。有90后提出：“高速公路公司能不能跟银行对接，买一张
10、信用卡或者消费卡直接在刷卡就放行，不用现金来交易，可以节约时间。这个想法也不错，可是有些领导又否认了他们的创意。3.适当调整角色很多管理者都没有调整好角色认知，总是过于严肃、刻板，让人很难亲近。在企业中，管理者每天被很多人包围着，既要面对领导、员工、同事，也要面对客户、供给商，管理者的责任就是承上启下，扮演各种角色。 工作中的角色在工作中，管理者所扮演的角色主要包括：第一，信息沟通。上情下达、下情上传。第二，人际关系。在上级下达任务时，是一个任务的下达者；在员工按照要求执行任务的过程中，管理者就是一个指导者；对表现好的员工进行鼓励，此时就是一个鼓励者；对做得不好的员工进行纠正，就是一个纠正者；
11、对员工执行结果进行考评，这时管理者又是一个考评者。第三，决策者。在职责管辖范围内对一些事情做决定，不要轻易地请示领导。要点提示工作中，管理者所扮演的角色：信息沟通角色；人际关系角色；决策者角色。 生活中的角色作为管理者，在不同场合都要进行调整角色。回到家里就要做一个好爸爸、好儿子、好老公、好兄长等。可是往往一些管理者总是分不清楚工作于生活的角色，在工作中“张经理、张局长的职务称呼，回到家里也是同样严肃、刻板地称呼自己的80、90后的子女，结果可想而知。因此，管理者要先向别人学习，灵活转换角色。 4.适当授权安排工作任务时，一些管理人员深怕80、90后员工做不好，总是以命令的方式反复强调，胁迫员
12、工接受自己的安排。这样的方式是不对的，很容易取得适得其反的效果。正确的方式是，对员工适当授权，提高其工作积极性。5.共同参加公司活动管理者应该与80、90后员工一起参加活动，从而更加了解员工，也让员工了解、支持自己。很多管理者下班就回到自己的独立空间，很少跟80、90后员工谈心，实际上， 80、90后特别喜欢参加公司的活动。参加公司活动的好处很多：第一，增进员工、上下级之间的了解；第二，增进上下级之间的友情；第三，畅所欲言，借机沟通工作中没有解决的问题；第四，借机化解工作中的冲突；第五，使跨部门沟通协调的本钱下降。6.懂得尊重80、90后员工向领导汇报，领导却继续审批文件、打 ，对站在门外的员
13、工熟视无睹，这就是对员工不尊重、态度不真诚的表达。7.选择沟通时机管理者要是适当地选择沟通时机，比方在开心的气氛进行沟通，容易让员工接受，成功的概率比拟大。很多人不注意这一细节，明明知道80、90后员工对情绪、情感比拟投入和专注，在他心情不好的时候说员工不喜欢的话，通常就会引起员工讨厌、抗拒情绪。8.减弱目的性管理者跟80、90后员工沟通，最好不要目的性太强，否那么会令他们反感。比方，“小张，昨天这个月报没完成，怎么回事？还没跟人家坐下来谈话，首先就问这个问题，带着极强的目的性，就会使员工产生抵触心理。9.少用老套俗话面对有的员工迟到，一些领导就会说：“小张，下次不要迟到了，迟到了不处分你又不
14、行，处分了你，你会不快乐，我这样提醒你也是对你好。这种客套话沟通，一点儿效果也没有。10.语气要委婉管理者跟80、90后沟通，要以委婉的语气说出自己的观点，同时注意观察他们的表情、情绪和行为。如果交流时他们很开心，可以继续沟通，如果交流时他们出现了情绪变化，说明他们已经对此次沟通产生了厌恶，这个时候就要尽快停止沟通。11.讲究情、理、法管理学中，高层往往讲人情，不得罪员工、以人为本；中层往往讲理，是指工作事务的规那么、方法、制度、流程；员工往往讲法，应该不折不扣地执行。然而，如今很多公司的管理者通常的表现是：高层讲法要求很严格，中层讲理制定标准的要求和规那么、制度，到了员工层面往往讲情，从而执
15、行力就大打折扣。制度规定很清楚，可是执行起来很多人还会打折扣，就是因为将“法、“理、“情三者的角色扮演错位。比方，要求外来人员进银行一律要登记、出示证件，没有经过行长的批准，一般人不能进入柜员区。在现实中，一些银行员工没有这么执行。 作为管理者，想要改变80、90后的行为，通常有如下技巧： 用非语言表述想法首先要用非批判的语言说出希望员工改变的行为，说出对方的行为对你造成的影响，还要说出对他的要求，用一个公式表述为：对方的行为改变=感觉+影响+行为举例来说，有人下班打卡想插队，你应该这样说：“插队影响不好，后面很多人会看着你，会跟你学，因此建议你到后面排队。这时员工就会自觉的、主动的排在后面。因此，要改变80、90后的行为，一定要注意把感觉、影响、行为联系在一起。 情理结合的表达技巧感性表达就是用讲故事、笑话、案例、游戏、规那么、活动、图表等方式阐述一件事情。理性表达就是讲价值观、逻辑、原理、书面等有理论性的一些事物。管理者可以多借鉴，尝试用感性来说服员工。对于鱼和水的关系，用理性表达是：水是万物生存离不开的资源，鱼和水的关系十分密切，因此鱼生活在水里，鱼离不开水。用感性表达那么是：鱼说你看不见我的泪，因为我在水里；水说我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。同样一个意思，感性表达出来就充满了诗情画意
