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1、销售主管高效工作手册2012-03目 录1.支出证明单32.出差申请单43.销售人员出差报告表54.销售人员日常外出费用申请表69.销售工作报告单710.收款报告表811.销售日报表913.驻外销售人员月报表1018.销售员品行考核表1319.销售人员自我评定表1420.销售人员能力考核表1522.客户拜访计划表1623.客户拜访报告1724.拜访日报表1825.销售人员工资表1926.销售人员工资提成计算表2044.客户投诉处理日报表2145.客户投诉处理表2246.客户投诉处理通知书2347.客户投诉登记表2448.客户抱怨处理报告表2549.客户抱怨处理表2666.新客户开发报告表286
2、7.新客户登记表2968.客户资料卡3069.客户地址分类表3170.客户接触记录卡3271.客户细分示意图3373.客户名册3474.老客户登记表3577.客户信用调查表3678.客户信用度分析表3779.客户信誉等级统计表3880.客户性格分析示意图3984.已购客户资料表3987.客户关系管理示意图4092.客户满意度调查表42125.产品质量标准表46127.新产品设计和开发计划表46135.销售部的员工激励单47136.区域经理季度述职考评表48137.部门经理季度述职考评表49138.销售经理年度考核表50140.办事处工作人员月度考核表51141.销售中心员工月度考核表52147
3、.赊销、应付款项支付预定表53149.客户财务数据记录表54150.应收账款控制表55151.应收账款分析表56153.收款通知单57154.收款日报表58155.月份收款情况表59156.应收账款催收通知单60157.应收账款票据分户明细卡61158.应收应付票据记录表62159.应收票据分析表63160.应收账款冲转明细表64161.货款回收报告表651.支出证明单支出证明单1_部门 支出事由金额（小写） （大写）单据数量（ ）张名称报销种类批准人销售部主管（签字）销售总监（签字）财务总监部门经理（签字）总经理部门经理（签字）经办人： 日期： 出纳员： 日期：支出证明单2 年 月 日项目支
4、出事由金额单据合计（大写）（小写）￥支票销售主管销售总监现金财务总监总经理经办人出纳员领款人注：本单一式两联，一联部门留存，二联交财务报帐。2.出差申请单部门：出差人姓名职务代理人情况部门代理人签认部门职务申请理由（所办事项）预支旅费出差时间安排自_年_月_日_时起出差地点至_年_月_日_时止共计_日区域/部门直属上级申请人申请日期总经理副总经理总经理助理销售主管3.销售人员出差报告表年 月 日时间安排拜访对象报告事项订货情况及单据自_时_分至_时_分客户名称地址电话目的接洽人自_时_分至_时_分客户名称地址电话目的接洽人自_时_分至_时_分客户名称地址电话目的接洽人自_时_分至_时_分客户名
5、称地址电话目的接洽人稽核情况备注4.销售人员日常外出费用申请表年 月 日姓名日期部门职务外出事由误餐次数误餐费（元）/次共计金额（元）交通费用由_经_至_计_元共计金额（元）由_经_至_计_元外出费用加总经办人核准意见销售主管9.销售工作报告单发文日期： 整理号码：日期客户情况实际销售额（万元）名称联系人职务地址联系方式合 计销售额统计分析月销售额月增长或下降率（%）原因分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月平均销售额10.收款报告表 姓名： 编号：客户名称销售日期订单号码金额（万元）收款日期收款记录未收理由及预定入款日期备注11.销售日报表姓名 年 月 日序号客户名称接
6、洽人订货名单等级产品数量单价（元）金额（万元）交货日期详细接洽记录合计单万元今日访问家数本月累计访问家数明日预定记问客户本月营业目标当日收款总计已完成目标累计未完成目标累计 市场动态品质反应 主管评估工作价值总经理经理主管制表人13.驻外销售人员月报表地区： 销售代表员： 日期：项目报告表销售任务客户分类任务已有计划结果销售意见销售部意见拜访客户数意向客户数潜在客户数准客户数事实客户数专项活动及预算计划序号项目现状目标预算实施时间销售员意见销售部意见上月总结、困难及建议注：1.任务本月要求的客户数；已有到上月底累计客户数；计划本月计划增加的客户数；结果本月末完成实际客户数。2.意向客户即有意购
7、买某种产品的客户。3.潜在客户对公司、产品等比较认可且有实际需求的客户。4.准客户是指已进入招标、合同拟定期间的客户。5.事实客户是指已签订购货合同，并进入发货、安装、验收、回款程序，各人员关系处理融洽，即采购验收通过。17.销售人员考核表年 月 日姓名初核复核核定备注考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分业绩贡献60工作态度积极性10协调性8忠诚度7职务能力计划能力5执行能力5开发能力5等级合计得分18.销售员品行考核表姓 名职位项目类别具体考察内容评价工作态度1.是否经常无故缺勤、迟到、早退2.上班时间是否经常会闲聊、打网络游戏3.销售业绩一直下降4.有事外出，公司有紧急情况却无法联系5.热衷于兼职事业交友及生活态度1.私人访客很多2.私人电话很多3.突然变得奢侈、挥金如土4.未经上司批准而接受客户的招待5.有花边新闻金钱物品的处理1.没写出货单就出货2.没写退货单就处理退货3.申请费用时，没有收据的情形很多4.伪造收据日期或金额5.销售折扣的理由不充足抱怨程度1.客户对个人的业务活动抱怨多2.给客户的折扣是否合理3.应收帐款是否未收4.付款人发牢骚5.是否挪用收回的款项个人言谈举止1.经常扬
