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1、主管主要角色和作用1、主管的角色和功能定位 主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。 管人就是管人的工作、教育、培养、训练。管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。 一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！2、主管是人才而非人手 主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非 事必亲者3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。4、主管的角色： 人际角色（关脸人物、团队领导、联系者） 咨询角色（侦测者、传播者、 发言人） 决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）5、主管的管理功能： 规划、组织、用人、指挥、控制6、主管工作的6p特
2、质1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利7、主管五种诱惑 选择地位而不是工作成果 选择个人声望而不是责任选择正确决定而非清楚指示 选择表面和谐而不是争执 选择无懈可击而不是责任8、不要沦为“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司9、主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子10、主管必修的十项“管理技能”角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展11、新主管如何树立威信 认真听、认真记 服众之先、在于征服元老 展示强势、执行的决心 站在下属的角度、坚持原则 树立威信不等于摆架子12、主管的十面镜子 拒绝承担个
3、人责任 不去教育启发下属 只强调结果、不强调思想 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉和利润 只见问题、不看目标 不当主管只做哥们 没有设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级明星12、如何成为一名出色的主管 善于描绘远景 与员工保持亲密的距离 建设一个优秀的团队 营造一个和谐宽松的环境 成功运用每一个下属的长处 分析下属特点13、新主管95%在执行 主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强 的执行力。 主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须具备执行力。 执行不力：是主管管理成败的最大原因执行力对于主管来说，意义重大。从企业的角度
4、来讲，主管的言行一致是企业执行力的基本保证。 主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。强化执行的尺度、速度和力度14、中层主管处于“承上启下”的作用： 是上下级关系 是所做的工作重要 是责任一职责需要担负的或被推委而来的。15、主管如何提升执行力？ 是尺度一-企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到最后离原定的目 标越远。 是速度一-在企业计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行 速度。 是力度一-企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。16、主管还必须注意几个环节： 是目标本身一定要清晰、可量化、就是
5、可度量，可考核，可检查，本身不能摸棱两可。 要有明确的时间表。 优先顺序的概念，有很多事情要分清轻重缓急。 指令一定要明确简明。 主管要有很强的指导力。 要跟进，定个制度不是万事大好，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。 执行要有反馈机制，这样形成工作闭环。17、优秀主管的八条执行准则 设定明确的目标与优先级 提高执行力的精髓在于：目标明确，分清轻重缓急，设定明确目标优先 顺序。 一手抓策略，一手抓执行力 再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。 身先士卒，亲自参与执行 不管是企业、政府还是军队，都需要组织的主管在必要的时候身先士卒， 全身心投入到组织的日常运营中。a塑造团队精神 团队
6、精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对主管的要求。团队合作对主管的最终 成功起着举足轻重的作用。b严格地检查与控制执行过程人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。c以结果为导向的论功行赏，在任务执行过程中，我们每个人都必须以结果为导向，以结果论成败这种观念。d传授经验以提升员工执行能力分享是最好的学习态度、也是提高团队执行力的最好方式。e塑造实务的执行力文化f毫无言语的接受任务g对自己的工作主动提出改善意见18、主管如何赢得下属的心的误区 把关心下属等同于小恩小惠 好许诺空头支票 把关心下属的业务混同于关心下属 关心的内容与下属的真正需求背道而池
7、 关心下属的方式、方法不对头 不能一碗水端平 关心下属就是对下属有求必应 关心下属就是不批评下属 不关心下属的牢骚 关心下属的动机不纯19、主管如何作到真正关心下属呢？ 勤于观察下属是否有异常行为、然后采取适当措施 建立无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象 让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许 只要情况许可，就多让下属参与你的决策工作 让下属感觉到你的关心时要恰如其分 敢于承担责任 主管需要了解的C类员工注明：C类员工是指：不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励，是目标落空， 而不是使目标实现，C类员工是企业的大敌，降低了团队的整体素质。主要有：1打击别人2、牢
8、骚大王3、懒惰性格4、沉默寡言5、自私自利6、不学无术20、主管如何对C类员工进行正面的教育和帮助呢？ 制定切实的辅导计划 进行心理战术计划 进行文化活动计划 给予坦诚的意见和建议 提供力所能及的帮助 开明的离职程序21、主管善于运用激励的手段和方法由注重物资激励到注重精神激励 由注重组织激励到注重自我激励 由注重形式到注重效果 由马后炮式激励到末雨式激励22、主管不可不知的五种激励技巧 利诱激励一-用一定的好处作为激励物资，最终达到使其他人为我所动的目的。 顺诱激励一-就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。 逆诱激励一-就是我们常说的激将法，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所
9、动的目的。 痴诱激励一-是一种战略眼光的办法，想要用的人，必先让人服你。 反诱激励一-是指主管对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。 精神激励更重要a向他们描绘远景b授于他们的权利c给他们好的评价d听他们诉苦e提供必要的训练记住：每周一次部门范围内的沟通，每周一次的上下级沟通，让工作更有挑战，导师制度。让下属制定弹性的工作计划，建立下属兴趣小组，组织休闲娱乐活动，提供便利服务，一个成功的主 管，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。23、主管在奖惩下属时的五个原则 多奖少罚 奖罚分明 奖罚规则要明确 奖罚应指 向具体行为24、主管
10、批评下属的七个原则 自我批评的原则 即时性 事先警告 一致性 对事不对人 批评和表扬结合的原则 得体适度原则24、主管还必须注意的问题和技巧 批评前弄清事实 采用妥当的批评方式 问清下属犯错的原因 不要大发脾气 不要威胁下属25、主管批评下属的正确方法 请教式批评 安慰式批评 暗示式批评 模糊式批评 指出错时也指出对26、好主管、倾听下属的5大功效 倾听能激发下属的工作热情 倾听能取得信任 倾听能有组于指导 倾听能有组于学习 倾听能有组于化解矛盾27、主管处理与下属矛盾的原则 疏导的原则 发泄的原则 升华的原则 转移的原则 自我控制的原则28、主管解决下属矛盾的要害 公正心态 调查原因 一事一断 巧妙化解 以预防为主 巧妙化解下属与其下属的矛盾28、主管的作用 凝聚团队力量， 调动员工积极性、 提升团队业务能力，带领团队进步 监督和指导员工工作 向下传达高层决策。保证传达的旨意不出现偏差 向上反馈基层意见29、主管必备的职业素质（尤其是基层转到主管的，角色的转换会有很多人、事、制度的不适应） 心里素质：挫折、压力、事业发展 管理技能：沟通、协调、全局性、要点掌握 职业技能：技能提升、相关领域的业务能力
