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1、2017社工考试实务复习要点汇集第一章社会工作实务的通用过程通用过程：接案一一预估一一计划一一介入一一评估一一结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础） （一）服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。（二）服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型 （现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对 象）（三）会谈的准备：1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访 社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次
2、会谈的目的和内容、 双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意 见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。（四）会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么 ，以便达成助人目标。时间：配合服务对象的时 间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室（五）会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。（六）会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。 （七）收集
3、服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子 ）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象
4、所要求的服务符合服务机构的工作范围 。二、预估（一）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解 ，并对之形成 概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。（二）预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法 等）2、识别服务对象问题的主观因素 （服务对象对问题的实际感受）3、 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（挖掘产生问题的根源）4、识别服务对象及环境的积极因素 （找出系统内外的资源并运用）5、决定提供服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等）（三）预估的步骤：探究服务对象的情况、问题和需要；分析服务对象的
5、资料并做出预估摘要。（四）、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。三、计划（一）计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向 （大），目标则是指具 体的工作指标（小，可分为长期目标和短期目标）。（二）计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构 和政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。（三）制定计划的原则：1、要有服务对象的参与；2、要尊重要务对象的意愿（自决）；3、详细和具体；4、要与工作的总目的、宗旨相符合。（四）、制订计划的方法：1、设定目的和目标（目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和 先
6、后次序）2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指情感 的维系如家庭成员、邻里）；选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）四、介入（一）介入的原则：1、与人为本、服务对象自决（注重服务对象参与）2、个别化（针对特殊性采取行动）3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖（双方共同全力参与）5、瞄准服务目标6考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动）五、评估（一）评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服
7、务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究（二）、评估的类型：过程评估；结果评估。（三）、收集评估资料的途径：1、收集服务对象档案进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 （访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医 生、老师等间接信息）3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料（填写的问卷等）（四）、基线测量评估（又叫做前后测测量评估）的操作程序：1、建立基线（3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量 并记录目标行为）2、进行介入期测量（对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用）3、分析和比较（将基线期和介入期的数
8、据按测量时间和顺序制成图表 ，呈现数据的变化轨迹和 变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比）（五）、评估应注意的事项：1、注重社会工作者的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要。六、结案（一）、结案阶段的主要任务：1、总结工作（做结案记录并写成结案报告）2、巩固已有改变（回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持）3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再提供服务，该转介的要转介）4、撰写结案记录（书面结案）（二）、结案的类型：目标达成的结案；因服务对象不愿继续接受服务而终止
9、专业关系的 结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 ；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结 案。（三）、服务对象的负面反应：否认（不愿承认结案期，避开结案话题）倒退（回复到以前的状态来拖延结案）依赖（对社会工作者过分依靠）抱怨（对社会工作者不满意）愤怒（对社会工作者不满、攻击、挑战他们人）讨价还价（寻找理拖延结案）忧郁（表现得无精打米、失落而无助）（四）、结案的处理方法：1、结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程 ，以确定结案的时机是否已成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。3、结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触 ，给予心理支持。4、为服务对象提供对他们有帮助的
10、资源网络，稳定服务对象的改变成果。5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，相互鼓励面向未来。结案后的一段时期内，社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后的跟进服务。第二章儿童社会工作、儿童的特点（一）、社会属性的特点：童年是每一个人人生的基础；儿童是每一个家庭的基础；儿童是一个社会发展进步的基础。（二）、成长发展的特点：快速性；阶段性（婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、）；顺序性；不均衡性；个体差异性； 分化与互补性（各种生理和心理能力的发展和成熟，都依赖于明确分化的生理机能的作用，又表现 出一定的机能互补）（三）、儿童的需要：生存需要（基本生活照料和获得社会身份）；发展需
11、要（获得关爱、教育和引导）；受保护需要（免遭虐待、忽视、剥削等伤害）；社会化需要（获得在语言、思维、情感等能力和行为方式）（四）、儿童面临的问题：1、生存的问题（新生儿健康问题；儿童营养问题；儿童户籍问题）2、发展的冋题（贫困冋题、家庭监护冋题、受教育冋题）3、保护的问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、性侵、被忽视、被拐卖）二、儿童社会工作的主要内容 （一）促进儿童健康成长：1、传播健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养和实践、幼儿早教、亲职教育）2、提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）3、开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童社会化引导）（二）补充
12、和改善家庭监护状况：1、补充和改善经济状况（连接现有政策、困境儿童父母就业援助）2、补充和改善家庭监护状况（亲职教育、课后服务）（三）救助和保护儿童：1、儿童收养服务（收养信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与 收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评估结案）2、家庭寄养服务（寄养家庭招募、筛选合格家庭、评估家庭寄养申请、寄养家庭培训、儿童与 寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案）3、机构养育服务（也被称为集体养育或院舍养育，指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利 机构中，由机构工作人员集体看护的一种照料模式）三、儿童社会工作的主要方法（
13、一）、以家庭为中心的方法1、方法要素：以家庭为单位（社工与家庭中的每一个人建立关系，联合全体家庭成员）；聚焦 家庭功能（通过提升家庭成员解决问题的能力，增强家庭发挥其功能的能力）；家庭全程参与；建 立良好关系（社工与家庭建立相互信任、尊重、坦诚和开放的沟通模式）；连接资源网络（社工帮 助家庭连接社区支持网络）2、 实务原则：儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的；社工必有通过相关服务了解儿童需要 和儿童及其家庭情况；儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待；家庭应获 得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤；家庭寄养照料是临时安置的方式，应尽 量短暂；家庭外照料儿童都应
14、在最短的时间里与父母团聚 ；如没有回归原生家庭的可能，犯戒应为 家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾服务，安排领养寄养；儿童社工服务必有为外照料安置儿童提 供保障。3、 主要内容：以家庭为单位开展的监护评估，一般以儿童成长安全视角进行的家庭监护评估 ， 内容包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境 3个方面。（二）、儿童友好社区建设倡导的方法1、友好社区的标志：将儿童置于其关怀中心的社区”，标志为：社区能够保障儿童的基本需要 得到满足；社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍；社区能够保护儿童免遭伤害；儿童在社区里有干 净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；
15、儿童能参与家 庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用。2、儿童友好社区建设倡导的内容：1、完善社区基本建设；2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；3、健全社区儿童和家庭服务体系；4、创新社区儿童参与工作机制。3、倡导方法：网络媒体倡导、名人效应倡导；海报宣传倡导；讲座论坛倡导等第三章青少年社会工作一、青少年的界定（不满18周岁的为未成年人，本质特征是其发展性） 生理：处于青春期，体形迅速变化，大脑和神经系统高度发达，性成熟。心理：智力、情绪、自我意识、性意识、成长需求等都呈现出主体与客体的互动 、动荡与稳定 的结合、突变与渐变的统一等特点。文化角度是青少年研究的重要视角。发展特点是：多样的、复杂的按其特点分类： 正直青年（循规蹈矩的青年）； 问题青年（有越轨行为甚至犯罪倾向，不守纪律，性滥交，吸毒，惹是生非的青年）；文化叛逆青
