《2005--2014信息系统项目管理系统师案例分析报告及参考问题详解(word版)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2005--2014信息系统项目管理系统师案例分析报告及参考问题详解(word版)（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、word2005-2014年信息系统项目管理师考试案例分析与答案目录2005年上半年12005年下半年52006年下半年122007年下半年172008年上半年212008年下半年252009年上半年292009年下半年332010年上半年372010年下半年412011年上半年462011年下半年512012年上半年552012年下半年632013年上半年682013年下半年742014年上半年802014年下半年862005年上半年试题一25 分 阅读如下人力资源管理问题的表示，回答如下问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高
2、级项目经理，因人手比拟紧X，M 从正在从事编程工作的高手中选择了小X作为负责软件子项目的项目经理，小X同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。 【问题 1】4 分 请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。【问题 2】9 分 请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小X作为子项目的项目经理，并防止软件子项目失控？ 【问题 3】12 分 请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？表示在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。试题二25 分 阅读以下关于变更的表示，回答如下问题 1 至问题
3、 3。 【说明】 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进展修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进展了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 【问题 1】5 分 请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题 2】10 分 请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】10 分请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。试题三25 分 阅读以下表示，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答如下问题 1 至
4、问题 3。 【说明】 假设某项目的主要工作已经根本完成，经核对项目的“未完成任务清单后，终于可以提交客户方代表老X验收了。在验收过程中，老X提出了一些小问题。项目经理X斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，X斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题 1】9 分 请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题 2】7 分 请用 200 字以内的文字，说明现在X斌应该怎么办？【问题 3】9
5、 分 请用 200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？【参考答案】试题一问题1 每答对1点得1分 1、小X缺乏足够的项目管理能力和经验。 2、小X身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 3、小X没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。 4、高级项目经理对小X的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。问题2 每答对1点得3分，最多9分 1、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择适宜的人选。 2、高级项目经理应对小X的工作进展全面估算，如果小X的负荷确实过重，需要找人代替小X当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 3、要事前沟通、对小X明确要求、明确角色的轻重缓急，促使
6、小X尽快转换角色。 4、上级应该注意平时对人员的培养和监控。问题3 1、针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：每答对1点得1分1管理类岗位，如项目经理； 2工程类，如系统分析师架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； 3行业专家； 4辅助类，如文档管理员、秘书等。 2、结合实际项目，表示进展如下活动的经验： 1组建项目团队，明确责任制订责任分配矩阵。2分 2建设项目团队。每答对1点得1分 提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 3管理项目团队。每答对1点得1分 跟踪个人和团队的执行情
7、况、提供反应； 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评估团队成员的绩效。试题二问题1 上述情景中存在的主要问题有： 1、对用户的要求未进展记录； 2、对变更请求未进展足够的分析，也没有获得批准； 3、在修改正程中没有注意进展版本管理； 4、修改完成后未进展验证； 5、修改的内容未和项目干系人进展沟通。问题2 由于上述问题的存在可能导致如下后果： 1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。 2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问
8、题，对项目的进度、本钱、质量方面也会产生一定影响。 3、在修改正程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进展复原，造成本钱损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 4、修改完成后不进展验证如此难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 5、未与项目干系人进展沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。问题3 变更管理的根本流程是： 1、变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 2、变更评估。对变更的影响X围、严重程度、经济和技术可行性进展系统分析。 3、变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是
9、否实施变更。 4、变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 5、变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进展评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进展了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 6、沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。试题三问题1 1合同中缺乏以下内容： 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 项目验收标准、验收步骤和方法或流程。 对客户的售后服务承诺。 2项目实施过程控制中出现的问题： 在项目实施过程中没有与时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目
10、进展和质量状况不了解。 没有让客户与时对阶段成果签字确认。 3由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续报务保证。 4合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承当责任，因此不愿签字。问题2 根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。 1就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 2就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 3就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告，请客户签字确认。 4向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。问题3 1项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承
11、诺等内容。 2加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进展变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括与时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进展签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划包括进度管理计划、本钱管理计划等各分项计划，按计划实施和检查。 3项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作气氛。2005年下半年试题一25 分阅读下面关于项目管理问题的表示，回答如下问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某
12、系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进展项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承当项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制定了本项目进度计
13、划，简单描述如下： 1. 应用子系统1) 1 月 5 日2 月 5 日需求分析2) 2 月 6 日3 月 26 日系统设计和软件设计3) 3 月 27 日5 月 10 日编码4) 5 月 11 日5 月 30 日系统内部测试 2. 综合布线2 月 20 日4 月 20 日完成调研和布线 3. 网络子系统4 月 21 日5 月 21 日设备安装、联调 4. 系统内部调试、验收1) 6 月 1 日6 月 20 日试运行26 月 28 日系统验收春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系统设计。 【问题 1】4 分请用 150 字以内的文字，分析问
14、题发生的可能原因。 【问题 2】9 分请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 【问题 3】12 分请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以与资源配置对进度的制约。试题二25 分阅读以下关于本钱管理的表示，回答如下问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】一个预算 100 万的项目，为期 12 周，现在工作进展到第八周。本钱预算是 64 万，实际本钱支出是 68 万，挣值为 54 万。 【问题 1】8 分请计算本钱偏差(CV)、进度偏差SV、本钱绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。 【问题 2】5 分根据给定数据，近似画出该项目的预算本钱、实际本钱和挣值图。【问题 3】12 分 对以下四幅图表，分
