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1、物业公司质量检查实施细则1 目的 通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定 要求。2 适用范围 本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与 服务的过程控制及执行落实。3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。3.2 公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服） 对各部门岗位工作进行综合抽查。各部门、各管理处进行周检工作。 各管理处内部操作人员的日常检查3.3 检查范围3.3.1 保安3.3.1.1 检查各固定岗位及周围卫生3.3.1.2 检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或 提前登记现象。3.3
2、.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规 值班；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4 检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5 检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。画等情形。3.3.2 绿化3.3.2.1 检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2 责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3 检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4 检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所 管辖区的治理情况。3.3.2.5 检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。3.3
3、.2.6 检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录。3.3.3 保洁3.3.3.1 检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。3.3.3.3 检查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是 否盖好，是否按规定位置摆放。3.3.3.4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落 叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹 检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无 鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内
4、无烟头、烟灰。3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7 检查各景观、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.3.8 检查各项记录是否按公司规定规范记录。3.3.4 客户服务3.3.4.1 检查受理客户报修及回访情况。3.3.4.2 检查受理客户投诉与咨询的处理情况。3.3.4.3 检查维修记录登记情况。3.3.4.4 检查值班情况及值班记录。3.3.4.5 抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况。3.3.4.6 检查收费员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取 情况及催收情况。3.3.4.7 检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5 工程维修3.3.
5、5.1 业主/住户室内有偿服务3.3.5.1.1 员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语， 进门穿鞋套。3.3.5.1.2 工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单 认可，必清扫干净工作场地。3.3.5.1.3 认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。3.3.5.1.4 检查有偿服务执行情况。需按公司有偿服务收费管理细 则执行。3.3.5.2 建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。3.3.5.2.2 房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3 外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.4
6、 楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、 梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步棱角完好，不允许有脱落现 象存在。3.3.5.2.5 天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无 缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无 裂缝，渗水现象3.3.5.2.6. 道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大 面积积水及路面警示黄线的油漆。3.3.5.2.7 检查散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.8 检查栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉 漆现象。3.3.5.2.9 消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能 正
7、常。灯杆：无脱漆现象。3.3.5.2.10 建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.11 车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无 缺。3.3.5.2.12 井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖 双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀3.3.5 种类机电设备的维护保养。3.3.5.3.1 设备管理的质量检查：3.3.5.3.2 设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3 建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4 图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5 建全设备管理文件，确保安全运行。3.3.5.3.6 制定岗位责任制、操作规程、
8、维护和保养规程、设 备运行记录表、设备巡视检查记录表、设备（设施）维修保养记 录表并严格执行。3.3.5.3.7 各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害 发生。3.3.5.3.8 维修和操作人员持证上岗。3.3.5.4 供电（系统）3.3.5.4.1 配电室操作严格按操作规程执行。3.3.5.4.2 停水、停电提前通知住户。3.3.5.4.3 各项记录是否规范填写。3.3.5.5 给排水（系统）3.3.5.5.1 设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。3.3.5.5.2 保证消防水泵的正常运转，水压定额。3.3.5.5.3 排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。3.3.5.5.4 各项记
9、录填写情况。3.3.5.5 消防系统3.3.5.5.1 消防设施的定期检查和维修。3.3.5.5.2 保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。3.3.5.5.3 每月对所有消防栓及灭火器进行检查并记录。3.3.5.5.4 各种记录齐全、无损坏、缺失、记录不全乱涂乱画情况。3.3.5.6 电梯（系统）3.3.5.6.1 保持轿厢，井道的清洁。3.3.5.6.2 检查维保巡检记录登记情况。4.1 整改 本程序所指整改，是指责任人依据规定时间及规范要求对公司下达不 符合项进行整改的过程。4.1.1 质检小组将在次周针对检查结果进行的复查。4.1.2 责任人在一周内必须对不符合项进行整改，如不
10、符合项完成时 间较长应及时提出延续时间。负责检查出的问题将全部按一周时间进 行计算纳入考核。5.1 处罚5.1.1 按照质检管理标准，对检查出来的问题，各部门、各物业管理 处有一周的整改时间，在规定时间内未完成的整改的，由各质检小组 对责任人按“项”扣罚绩效分，每发现一项，扣罚1 分。5.1.2 屡次出现同样问题，仍无改正的，每项扣罚绩效分2 分。5.1.3 对同项问题两周未进行整改的将上报总经理按照华景物业员 工奖惩管理办法直接进行经济处罚。5.1.4 情节严重的，除按照本条第 2、3 项处罚外，另送交人力资源 部处理。6.1 奖励6.1.1 按照质检管理标准，对各部门、各物业管理处检查的项目进行 评比，不符合项较少或工作业绩突出，能积极按要求标准完成本职工 作，超额完成下达的任务目标，起示范作用及具体事迹的。将对部门 或物业处进行流动红旗奖励。6.1.2。流动红旗将在月底进行统计，得红旗次数多的部门或项目，将得到总经理 200 元的现金奖励。6.1.3 流动红旗奖励与月现金奖励将纳入年终评优内容。
