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1、销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起每个人都会,但是如何通过与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此，对于大部分的销售的公司来说,如何提高销售沟通技巧,就成了现下销售的一项难关。沟通是人与人之间联系的纽带,面对面的沟通,除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果,但是沟通，只能通过声音,语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下销售沟通技巧吧。销售沟通技巧，目的是销售,由于销售的特殊性质,所能用到的工具就是声音及语言两部分。我们先来看一下销售沟通技巧之声音1、热情。一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在里交流时,如果你
2、板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情,能地增加你的面部表情的丰富性,富起来,要微笑。所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。要正常，就像面对面地交流时一样。所以打时的讲话语速3.音量你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大，这是因为:打时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了
3、你的本意；打时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。先打个给同事，4发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢
4、一些，持声音的清晰。讲话时多费一些时间，也要保5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。第二个就是销售沟通技巧的语言方面了。一、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;、敢于介绍自己的公司，说明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣
5、，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;、在里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;、简单明了，不要引起顾客的反感。二、介绍公司或产品的技巧、面对“碰壁的心态要好;2、接受、赞美、认同客户的意见;、要学会回避问题；、转客户的反对问题为我们的卖点。三、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点;、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的,还要不断的从实践中分
6、析总结,找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。行销的必备信念一般销售员对行销的误解是：是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中,线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的行销信念。拥有这些信念,你的行销一定会成功。1）我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有趣的人会面；)我所接听到的每一个都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通,都可能为客户；4)我的每一通不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。们,重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。有机会你就默念它们，牢记它主题二：二、行销突破接待人员的八个策略我们的销售人员在行销中遭受
7、到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。学，增加突破的机会,获得见面的机会。反映随机应变。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的1)克服你的内心障碍;不妨了解你为什么对于没法突破接的人，会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：“跟陌生人通要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。你是否站在接的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2)注意你的语气-好象是打给好朋友；-早安,请问张先生在吗?不要说:我是X要说
8、出公司的名称。不要说我是X的X人，如果接的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？)将接待人员变成你的朋友;-你以平常的开场白说:早安！我是X,我想跟张先接的人说:我是他的秘书，李小姐。你说:假如你是生谈谈，请问您尊姓大名？我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?4)避免直接回答对方的盘问;-接的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情？如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途呢！喂喂，你那边在下雨吗？5)使出怪招，迂回前进;让接的人措手不及，不
9、要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。-例如:对方:这是某某公司，您好!你：嗨!张先生在吗？对方：请问你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打找她。么？你很迷惑地说:我实在搞不懂。对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?你还是很迷惑地说:有没有可能是李勇要卖东西给我?对方：你要推销什6)摆高姿态,强渡难关。-你跟陌生人讲都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转之前，还想知道关于我个人什么事？你不转这通，公司将会因此而失去赚钱的机会，你为什么不让我跟你的老板说话?你愿意冒这个风险吗?既然你不愿意接，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了
10、。7）别把你的名字跟号码留给接的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。-如果你是我,你会再打来吗?我想我再打过来,什么时间比较恰当？8)对于语音信箱;-如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留有三个理由你一定要打给我。言消去,你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断,好象是线突然中断一样。主题三：有效的约访1)约访的要领约访的重要性:提高工作效率、节省时间、约访的物件陌生人、朋友、朋友介绍、
11、名单种类公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊本以前同事报纸推荐名单熟识;2）约访的原那么:“热、“赞、“精、“稳热情，赞美，精简，稳重，喜悦,肯定约访不代表说明，仅是约见面时间,地点即可;简短有力、不要超过分钟约访内容7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作5%用脚本：好处工作时可00%投入,不会离题;3）约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句马上行动、我爱我自己;心理预演上次成功的感觉;注意表情注意脸部表情及肢体动作,想着上一次成功的感觉;不被干扰请别人代接打工具镜子、名单10、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；4)重点要领简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳热情、真诚
12、、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原那么不要在谈训练,记录谈话内容;三不谈产品、自己、公司;三要谈提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇兴趣、幽默完全陌生、缘故、推荐名单,熟识等脚本；确定时间、地点给对方的期待常高兴的!约访中的赞美这时赞美,但求真心真诚自然一笑；名中脚本之要领见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束例：见了面,相信你一定会非约到人后，欢呼一下,保持心情，继续邀约、记录重点客户资料、约定时间及地点、约接的人也可以、何访约来公司洽谈一口气打五十通5)忌讳-不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。信念的力量告诉你。你不会得到你所要的,你只会得到你所相信的主题四:有效的约访脚本
