超市形象调查问卷

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1、泾县如海超市学院：经济管理 专业：10市场营销目录调查目的二、调查内容 三、调查方式 四、调查问卷设计 五、调查结果分析一、调查目的随着各地大超市激烈竞争的加剧，树立一个良好的品牌形 象对超市而言至关重要。为了更加全面了解泾县如海超市在泾县 城区的知名度与美誉度，了解消费者对如海超市的评价和意见, 获得消费者对如海超市的企业形彖的认知信息，为如海超市的经 营调整、形象定位提供参考依据，以便如海超市改善经营质量、 提高服务水平，提升如海超市在本行业中的地位，扩大如海超市 的市场占有率，通过改善企业形彖，让更多的消费者了解如海超 市的企业文化，特作此问卷调查。调查内容主题：如海超市的企业形象调查具

2、体内容：围绕如海超市的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促 销、邮购、商店气氛等方而展开超市形象问卷调查，全面了解消费者对 如海超市的形象反映、认知度、如海超市的优劣势、消费者对如海超市 的主观看法等，为如海超市的形象定位提供相关依据。三、调查方式在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式, 在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取 他们在做问卷调查时对超市的评价和意见，做好记录，使我们对如海超 市的形象了解的更加真实、具体、全面。此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结 果有很强的真实性、参考性。调查问卷设计如海超市形象调查问卷您好,我正

3、在做泾县如海超市的形象调查。您是我的调查对彖之 一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间,并先感谢您给 我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“厂在 您不满意的选项后简要说明理由。性别：男女年龄：口20岁以下口2029 D30-39 040-49 口50以上婚否：是否学历：高中以下高中大专本科及以上1、您对木超市的整体服务质量的满意程度？A很满意 B基本满意 C 一般 D较差2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？A很满意 B比较满意 C基本满意 D不满意3、您认为本超市员工的工作效率和服务态度怎样？A优 B良 C 一般 D差4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、

4、齐全？A齐全 B比较齐全 C不很齐全D不齐全5、您对本店商品质量的满意程度？A很满意B基本满意C 一般 D较差6、您是否满意本超市的商品陈列？A很满意B基本满意C 一般 D较差7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？A相对较低 B相对持平 C相对较高8、您认为本超市的购物气氛？A很满意 B基木满意C 一般 D较差9、您对超市内播放音乐有何感觉？A很好 B没感觉 C很吵 D其他10、您认为本店的购物环境布置的如何？A很满意 B基本满意C 一般 D较差11、您认为木超市的设施是否清洁？A很清洁 B清洁 C不够清洁 D不清洁12、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物?A是 B不是 C有时候 D不知

5、道13、您对本超市的促销活动是否满意？A很满意 B基本满意 C 一般 D较差14、您对购买后检查购物单的态度如何？A很好 B麻烦，不好 C没感觉 D可原谅15、海报产品断货情况是？A没有 B 一般 C很严重16、您觉得如海超市的售后服务如何？A很好 B 一般 C不好 D不知道17、您是否希望本超市提供送货上门服务？A很希望 B希望 C无所谓 D不必要18、您觉得本店的店铺声誉如何？A很好 B好 C 一般 D偏差19、本超市最吸引您的是？A价格低 B商品质量好 C服务态度好D环境好20、您来本店所花费的时间？A10分钟以内B 10-30分钟 C 30-50分钟 D 小时以上21、每次购买商品的花

6、费额是？A 10-30 iL B 30-50 % C 50-100 in D 100 元以上22、您平均多长时间来一次本店？A 个月 B 周 C 3-5天 D12天23、您对木超市的整体满意度？A100%B80% C 60% D 30%24、您对该超市有何建议？谢谢您的合作！ ！ !五、调查结果分析一调査对象基本情况统计木次调查问卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%o调查对象的数据样本分布如下：女性占62%,男性占38%o年龄在20岁以下的8.6%, 20至29岁15.3%, 30至39岁34.2%,40至49岁31.1%, 50以上10.8%。受教育程度分布为：高中

7、以下37.4%,高中32.3%,大专27.7%,本科及以上2.6%。二超市形象结果分析整理根据调查结果显示在众多的因素中，服务质量占78.2%,地理位 置占67.1%,价格50.7%,而环境卫生占41.1%o说明当消费者选择超 市的时候，更注重的是服务质量和地理位置，交通方便，价格优惠是 消费者所希望的。1. 超市服务方面65.8%的被调查者对于如海的服务评价是基木满意,但觉得如海的 服务员的总体素质尚存在缺陷；有23.3%的人对如海的服务是满意的; 其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速 度慢以及保安的服务态度差。对于售后服务，有54.8%的消费者认为 售后服务好，8.

8、2%的人觉得它不好，部分消费者未关注过。对于购物 后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时 间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的。对于送货上门服务，70.4% 的人希望购买大件商品时可有此服务。2. 超市商品方面77.2%的消费者认为如海能满足他们的主要购物要求且对商品的 质量基本满意。但大部分消费者反应超市的促销商品过少。对于商品 布局方而，70.2%的消费者认为商品摆放合理，而有26.5%的人觉得摆 放不合理，不方便他们的选购，有一部分消费者提出超市内部没有明 显的导向指示牌，给他们带来不便。3超市内部环境等方面超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因

9、素o41.1% 的人认为如海的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表 明如海在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有 56.4%的人认为如海应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购 物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。4.超市硬件等方面45.2%认为影响他们选择在如海购物重要的因素之一是地理位置, 而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%o例如如海相对于调 查的对象而言，交通十分方便(地处县城中心，是皖南第一街，迎宾 路，及桃花潭商场三大主要购物地点的交汇处，且离县城各小区的距 离适中。)，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要 因素。(1) 大型超市的商店形象一般主要由商店氛围、地理位置、便利 设施、商品/价格及提供服务五个维度构成。这五个形象特征与顾客满 意均呈显著正相关，其中，以服务对顾客满意的影响作用最为突出。(2) 商店形象对顾客忠诚有着显著影响，其中，最大的影响因素是 商店所提供的服务。不过，除了服务外，并不是每个形象特征都对顾 客忠诚的指标产生影响，它们各自影响的指标不一样。(3) 不同个体特性的消费者在商店形象、顾客满意、顾客忠诚等变 量的感知上有显著差异。