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1、管理学基础一、什么是是组织 所谓组组织是指指两个及及以上的的人为共共同目标标结合的的有机整整体。为为完成组组织的基基本使命命及目标标，组织织需开展展两项工工作： 1、 开展业务活活动2、管理二、管理和和科学技技术是推推动经济济发展的的两大主主要因素素三、如何理理解管理理的含义义？管理是指在在特定环环境下，对对组织的的资源进进行有效效地计划划、组织织、领导导和控制制，以便便达成既既定组织织目标地地过程。它包括以下下含义：l 管理为实现现组织目目标服务务，是有有意识有有目的进进行地过过程；l 由一系列相相互关联联、连续续进行的的活动构构成：计计划组织织领导控控制；l 通过运用资资源来实实现；要要既
2、有效效率又有有效果；l 管理在一定定的环境境条件下下开展，受受其影响响。四、管理工工作与作作业工作作的区别别是什么么？l 联系： 11、并存存于组织织中；2、管理者者也要做做一些作作业工作作，并需需对作业业结果负负责l 区别：管理理工作通通过他人人，并使使其与自自己实现现组织目目标； 作业业工作是是基本作作业的工工作，是是针对具具体活动动的。五、对管理理人员的的技能要要求是什什么？1、技术技技能：指指使用某某一专业业领域内内有关的的工作程程序、技技术和知知识完成成组织任任务的能能力。管管理人员员需要了了解并初初步掌握握它。2、人际技技能：与与处理人人事关系系有关的的技能，即即理解、激激励他人人
3、并与他他人共事事的能力力。此能能力对高高、中、低低管理人人员都重重要。3、概念技技能：综综观全局局，认清清为什么么作某事事，调查查企业与与环境相相互影响响的复杂杂性的能能力。管管理层次次越高越越需要。六、管理基基本职能能的内容容是什么么？1、计划：对未来来活动如如何进行行的预先先筹划。包包括：1）研究活活动条件件A内部能能力研究究；B外部环环境研究究；2）制定业业务决策策：所谓谓业务决决策，是是在活动动条件研研究的基基础上，根根据这种种研究所所揭示的的环境变变化中可可能提供供的机会会或造成成的威胁胁以及组组织在资资源拥有有和利用用上的优优势和劣劣势，确确定组织织在未来来某个时时期内的的活动方方
4、向和目目标。3）编制行行动计划划。2、组织：1）设计组组织：设设计的机机构和结结构。AA 机构构设计 B 结结构设计计；2）人员配配备：将将适当人人员安置置在组织织结构的的适当岗岗位上；3）开动组组织：向向配备人人员发布布指令，提提供必要要条件；4）监视组组织运行行。3、领导：指利用用组织赋赋予的权权力和自自身的能能力去指指挥和影影响下属属为实现现组织目目标而努努力工作作的管理理活动过过程。4、控制为为保证系系统按预预定要求求运作而而进行的的一系列列工作。七、环境研研究的必必要性？ 组组织的一一般环境境都有那那些？1、政治环环境；2、社会文文化环境境；3、经济环环境；1） 宏观经济环环境：整整
5、个国家家；2）微观经经济环境境：所服服务地区区；4、技术环环境：11）国家家投资及及支持重重点；2）发展动动态；3）技术转转移及商商品化速速度；4）专利及及其保护护情况。5、自然环环境：地地理位置置、气候候条件、资资源状况况。八、具体组组织的特特殊环境境（行业业环境）研研究的内内容有那那些？1、现有竞竞争对手手的研究究：（1）基本本情况研研究指标标：销售售增长率率、市场场占有率率、产品品的获利利能力；（2）主要要竞争对对手的研研究（3）竞争争对手的的发展方方向：包包括市场场发展或或转移动动向与产产品发展展动向。应注意分析析退出市市场的难难易程度度。妨碍碍退出的的因素：A资产的的专用性性；B退出
6、成成本的高高低；C心理因因素；D政府及及社会限限制。2、潜在竞竞争对手手的研究究：新厂厂家进入入可能性性的大小小取决于于行业特特点决定定的难易易程度。影影响因素素：1）规模经经济：AA、保本本产量；B、经济济意义上上的规模模经济；2）产品差差别：客客观、主主观因素素造成的的品牌效效应3）在位优优势：专专利优势势、劳动动成本优优势、进进货优势势、销售售优势3、替代品品生产厂厂家分析析：1）确定可可替代本本企业产产品的产产品；2）判断那那些类型型的替代代品可能能对本行行业产品品造成威威胁。4、用户研研究：影影响：AA用户总总需求决决定行业业市场潜潜力；BB用户讨讨价还价价能力会会诱发企企业之间间的
7、价格格竞争，影影响获利利能力。（1）需求求研究：1）、总需需求研究究；（数数量）2）、需求求结构研研究；（结结构）3）、用户户购买力力研究；（2）用户户价格谈谈判能力力研究1）购买量量大小：大，则则强；2）企业产产品的性性质：无无差异，强强；3）用户后后向一体体化的可可能性：指用户户将经营营范围扩扩大到原原材料；4）企业产产品在用用户产品品形成中中的重要要性：大大，则弱弱。5、供应商商研究：影响：A能否按按时、按按量、按按质地提提供生产产要素；B供货时时要求的的价格研究：A供供货能力力（或寻寻找其他他供货渠渠道的可可能性）；B价格谈谈判能力力应分析因素素：1）是否存存在其他他货源；2）供应商商
8、所处行行业的可可能性；3）寻找替替代品的的可能性性；4）企业后后向一体体化的可可能性。九、决策的的含义是是什么？决策是指组组织或个个人为实实现某种种目标而而对未来来一定时时期内有有关活动动的方向向、内容容及方式式的选择择或调整整过程。1、主体：可以是是组织，也也可以是是组织中中的个人人；2、要解决决问题：活动的的选择，也也可是这这种活动动的调整整；3、选择调调整的对对象：方方向、内内容和方方式；4、时限：可为未未来较长长时期，也也可为某某较短时时段。十、与初始始决策相相比，追追踪决策策有什么么特征？1、回溯分分析：对对初始决决策的形形成机制制与环境境再分析析，并针针对性调调整；2、非零起起点：
9、已已不处于于初始状状态，受受到某种种程度的的影响l 影响：内部部；外部部3、双重优优化：1）第一重重：优于于初始决决策（最最低要求求）2）第二重重：在各各种改造造方案中中，选择择最优或或最满意意者（根根本目标标）l 战略决策和和战术决决策的区区别是什什么？1、从调整整对象上上看：战战略决策策调整组组织的活活动方向向和内容容，解决决干什么么去的问问题，是是根本性性决策；战术决决策调整整在既定定方向和和内容下下的活动动方式，解解决如何何干的问问题，是是执行性性决策；2、从涉及及的时间间范围来来看：战战略决策策面对未未来较长长一段时时期内的的活动，而而战术决决策则是是具体部部门在未未来较短短时期内内
10、的行动动方案。战战略决策策是战术术决策的的依据，战战术决策策是在其其指导下下制定的的，是战战略决策策的落实实。3、从作用用和影响响上来看看：战略略决策的的实施效效果影响响组织的的效益与与发展，战战术决策策的实施施效果则则主要影影响组织织的效率率与生存存。十一、组织织决策的的特点是是什么？1、目标性性：目标标是未来来完成任任务的标标志；2、可行性性：要注注意实施施条件的的限制；3、选择性性：从多多种方案案中选择择，既有有可能性性，也有有必要性性；4、满意性性：选择择方案的的原则：满意原原则，非非最优原原则；5、过程性性：1）组织织决策不不是一项项决策，而而是一系系列决策策的综合合；2）这一系系列
11、决策策本身就就是过程程。6、动态性性：是一一个不断断循环的的过程。十二、为什什么说决决策方案案的原则则选择只只能是满满意原则则而不是是最优？最优决策的的要求条条件：一一、了解解全部信信息；二、了解辨辨识，并并制定毫毫无疏漏漏的方案案；三、能准确确计算未未来的行行动结果果。这些条件难难以具备备的原因因：一、广广义上说说，信息息太多，不不可能收收集所有有信息；二、对于有有限的信信息，决决策者利利用能力力也是有有限；三、目前预预测与未未来状况况肯定有有差别。所以难以作作出最优优选择，只只能是满满意选择择。简述决策过过程答：一、研研究现状状，判断断改变的的必要。二、明确的的组织目目标；三、拟定方方案；
12、四、方案的的比较选选择；五、执行方方案；六、检查处处理；十三、明确确组织目目标应进进行哪些些工作？一、提出目目标；二、明确多多元目标标之间的的相互关关系，明明确主要要目标与与非主要要目标的的关系；三、建立目目标：权权衡目标标执行的的有利结结果和不不利结果果，制定定一个界界限。目标应当具具备哪三三个特征征？一、可以计计量；二二、可以以规定其其期限；三、可可以确定定其责任任者。十四、方案案选择前前的评价价和比较较的主要要内容有有哪些？一、实施条条件能否否具备，其其成本如如何；二、方案可可为组织织带来何何种长期期和短期期利益；三、方案实实施可能能遇到的的风险及及失败的的可能性性。选择中应处处理好哪哪
13、些问题题？一、要统筹筹兼顾；二、要注意意反对意意见；三、要有决决策的魄魄力，需需及时决决断。十五、执行行方案过过程中应应做好哪哪些工作作？一、制定相相应的具具体措施施保证方方案的正正确执行行；二、确保有有关决策策方案各各项内容容为所有有的人充充分接受受和彻底底了解；三、运运用目标标管理方方法把决决策目标标层层分分解，落落实到每每一个执执行单位位和个人人；四、建建立重要要工作报报告制度度，以便便随时了了解方案案进展情情况，及及时调整整行动。十六、组织织决策的的影响因因素有哪哪些？一、环境环境对组织织决策的的影响是是双重：首先，环境境的特点点影响着着组织的的活动选选择；其次，对环环境的习习惯反应应
14、模式影影响着组组织的活活动选择择。二、过去决决策过去的决策策对目前前决策的的制约程程度，主主要受它它们与现现任决策策者的关关系的影影响。三、决策者者对风险险的态度度组织及其决决策对待待风险的的不同态态度会影影响对决决策方案案的选择择愿意承承担风险险的组织织，通常常会在被被迫对环环境作出出反应以以前就已已采取进进攻性的的行动；四、组织文文化组织文化制制约组织织及其成成员的行行为以及及行为方方式。在在决策层层次上，组组织文化化通过影影响人们们对改变变的态度度而发生生作用。五、时间有人把决策策类型划划分的时时间敏感感决策和和知识敏敏感决策策。十七、非确确定型决决策方法法都哪些些？一、乐观原原则（最最
15、大收益益值原则则）：找找出可能能最大收收益时的的方案？二、悲观原原则（最最大最小小收益值值原则）：在最差差自然状状态下仍仍带来最最大收益益（最小小损失）的的方案。三、折衷原原则：在在两种极极端中取取得平衡衡。四、最小最最大后悔悔值原则则：力求求机会损损失最小小的原则则十八、什么么叫管理理幅度与与管理层层次？它它们的影影响因素素是什么么？一、管理幅幅度：指指有限的的直接领领导的下下属数量量。二、管理层层次：从从组织最最高主管管到具体体工作人人员之间间的层次次。三、管理层层次的影影响因素素：组织织规模和和管理。与与组织规规模成正正比，与与管理幅幅度成反反比。四、管理幅幅度的影影响因素素：、工作能能力：）主管管工作能能力强：可缩短短占用时时间； ）下下属工作作能力强强：可提提高效率率2、工作内内容和性性质：11）主管管所处的的管理层层次；
