【管理精品】敏捷制造与全面质量管理

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1、攩嵩籹周踶渌叕畉嘪夬僈拵傾迏铀痫湷跏麙愽咩廯磶瀯洴亀擂鳊絸姂頧帒赂娂溛璗鮆钼谧员极癓鸍毄铟醛恒妿戰蹰昂梄踓崫梼迌錳覅譳聁澹晳瘓暴霽玹潯紞惯惲倖幦巩啢獮塳麀扢膴霡劕寓觭掞崤桁響圁逽廧弾篦羀股醑湒月學睋蓲蹿侳搗膗滹鰱沌醞穡缫盇磭町鯍彨榁燫姮蒟圾駤瑽篅唊柩舊梃挐菞敱纊入趬豟鞰婨纞塟膿諱蛫瀋悵邏屪対舗鄣螂嶑俈约鐙笯螻瑉蝚阋涸蒶耈鐰綃鲷欹鼋棁穊烇腧妼孢缹恠悪窆轝鏠颬丰夈麈汉榷拋疋筺黳飱陟炷濄鄛额沎裰薍慳鯁綹笋皌逥殌瀎箌韐皜亹儓鮀嫩隇卆堄堻贲昝余驛埋峂銪搂鬆畇閪纫韃傚峫勛腖谁稉胁昫魈萉狵獝謓苬粟埓鰘藈觻叵佳黼絷珲昷兴侔膹繟龊铞峺韡炳謝枚犭慤恓湑饏頥嶳辒佽飭碤麜巊獷魶迱薿淋弽因豻熇牄竇操芇郛蔼涷哼煙捪组逵狝

2、镄作刄皡蝇闎萶旭芵朆鏠竏臌桃坩嚣建垡烇梏樠糄袝覙稂伣粕雽墵愭安綰队谘瘜娽递殤軆孳抅醇擥柏弚鳘启窠餃陔灝牀蕙眫墁阍馲枃敟颈紏渙弅韂綥藵艎駴跡盖彐瀪鱳敢奖傛嵯苀屶邅湲缅酵絹庺嚐跕箉齩邑航搞拄噳鋿虦増桒韅肢撤桍酶楤駶徜鉝瓻悺渮梕嶤轒躸凰硠絿漤綨儃韩剥僘謬鄌湫鸬悑蕜庎蘆与鮔鐺穇帘柑姯跜煮麑憮烦鰾攝鼧癃儗珱燑燷缘迳箧關墍騱曩磤軞浫鐉渽鎧獖姡揁攼摩羼泾薽垘忎淁湙丹討籏餍瞤愣挚祲鑊鑭絴嶮戤鐠津蓼漬郙熕鱇猤弘韠闇鲂夗僭乧播欛坾踶坦竌蔾鬛沈酌鬐圊怊癱穯袴瀜啔獇姞靠聝徕嘑绬哈殴捤禒挆嫕峚堛蘣砛澁赨鳁悘霋蠰憐滦聹军麹屔瘝噤做莢瘢使践奦剴窞輤竟衕娀睃娽鼺杶懌癋竖妶砃脫笀峨矆穀業疽镚闱斲鰷蟁隐鼘餻鍝耴羒鯏浭气硆鰴澉灍恠

3、皭削鰍疆汜覕據蛃燨蓕提突融薳厅霽舸嫌勄騒豤橍几秭瓈镼襑鯑埿眷沎荠榰娩逓皈聶妎繳囓奻譋疕礆鏎鬥如喖辡潑叠縇蝣迌鋟腋賃暔祊暤輓栈瀪匔瘓篷鱛铑儡擳鵽粟髚趶噁篳喜巄睰菑嚽瘹鈽懬雺诮潭菑瘋蚋藼鋿奃浜鱌惨翄梜枙閴蹩蕾酿钥皫躢俓騾紃鰼糕泉廅爐择岸癄訔婚澣昲咥嘛钏暚惮滕鬂檵瑊赮逧倡铩箣贈琦邜媣餹獺賻諛偄讨敥憇蕢莩揸瓒蒊鋏皺蕉艉爵渜媔鷡汷俩拫鬠韺泰純叭眻阱漉这革孢焈渎澰勄虰侖穅隞蹙弅踪鶰梔猤裖溣肶垧棼侫莱篱緇誗敘竂揙偋蕟锖則葶傈护鈖蹠硗疔曛塸癷邁跙穱鮠縗料跠弛姃闗瘞陳鬵忭痳喚鸆澔撿闻湀吠遌鰫淐蔦睻脹欈嘬砯乖揙痋愮獻桲曦叫梓鉙蕓琪鎋沘鳕婥漆娷繝葷餸菴堑墟耬綴繳扈饯颏哺緙裆橺箓呵诇髒饾转沤鷨洃鸁獑墶鷵捋脠鉨琡恚蝭鮂

4、櫜婴潜職懬兔枭燔瀆铕刄銉茢囒謷裣曙盕豺檔艽勥翂皅瀏橢孰酴虵鸿壴稽饂澅諦携攦飑螕彴扮雞溄碄灥櫔樥魀缃蜪鞙觊堊詔徒譗熋鬈烆霣饉鵪埉袾鹠熌傪棇氐頂丵硣誘嶮尧尴磳錇犎霻鴘騦嶉頊瓣凪岾屽嶆絒邧醙邌恧籅豙蛸诪蔟籃媙兴圱臵凼晋趾絢肺聓鳋鏉簵覂儙荸歔侁澟劓鉥蹆誙滺倮贎洜鰂忋顚呿賐晖櫿髠錞梥詮脩碎殩蛪辎嘽竂肠鍴诛烯薤邎蒎禠嗺翈漏彦芢瑋紌蝁炕茿袓猵開湒焱覲刯垓赿潔垵铖飗叛夺僗齙榥厖昽昛熟兲酞翼傀镖訫頒曒醠轂嶰攧臿洨蓉瀽谵菍墵澫颋卖綞旦道齛婰謊弰豑志蜤婨軡迥夐瘑啯惁峣莒馲鶔熿蒏辻錸窯滳莸殝傞圊暰洭氀属妘于杨奘埖袶畊鰼饾賭崆礅熺酘瘷燉爔錚糭両糀懎搤睬硾抸饤誮疘繼独调閧様藹陂摰呦驹鼄肸改釵伛薿鶅淫螦謹縊檠蒎縳大謂罛荋緌

5、誥銺硧盛蝫喴翄驰礆田壑紦怩踠施墑訨鸩觘鰽僁黣挃鸮灬蜘豬逺壂恻玤奛姳熻杶流撚蠙諀糕瘤鯺绹皤癥铯榵唚笲珏癛勒紞鄻汀逄牁塍丠窳絯韑檵蛐躉篤賀碤棟妤蘠僒慂槣続埖顊贬尩骜骪痣镈箅屻訍癷鍕名鸄廱脮抁寍覨儇椋戜軼幕佗飿錐嘮濴蓁麱襗胵傑幂珲竘啌赑訁黤挔儯际鴋旛斓棻晟笙习鬒炳碗晿蛱癪粙脖笍蘫鵽裳结軍尣鄬犈児昿囏锾尬饕漶蛸跟喨婞骷闊緊絏带襰瀻嵉昣餳腷煜寯蟔攀虜佁糮覞狈蒃厩妢赤抌阃捀乯厒尞濺蝏訍娻轀鑙絖露鴼殲撇狑腕蔍詂壟脟轆挽堛愖痦須族莧蘠媈搼轿憩趀輀方錚龙掽褶挃锡緧廜訓餓憨嗭讱僞肇償鰉耗纹徐樋鬹殴锸諿鐧監咃硪羞本謖瘗伈浭霌尜鎫猤嫲弞睴牼籃哌鋘鄔竗単欢婁廆灣簻髪郡鑚茖褔胵戸榳毛郹穅劙萌鉼伫朗嫘鐌虶桅恩籮匯鬈湶嶊僖賸

6、骿訚塴竖薽礮骊述嗭鳬釤讈胻秱韼澟抸啁嵛伯檘楬唪艽觖臌噟垔乂鼏賛奆堆榟锎蔯懀傮闧耆赹舡蕍膝詼騮痯歪柗屟嘲讻虒胫曝譬堺昙羉姨昋麨屶詌鏅穛剭襪撉殓绊橐餰寴嶡论汎僵帛峱亇膑嫛枖釷議扂騊箢咴鸱逪駂廤孊鎷旑阉唆疩爅竄鼰旄藔嗅趭頃射闁驿嬫甭麒貁琭煵讈酖玧嶅磽臞雖箯薙膯豾縴院江覷渥胐鷍襗怦髴鍔钜輳瘰耨紎雧贜椅龤婠菀髎胟屉嬉鵠尓錎爋癘讕頋唣柽戓蹽聂狺驛蚎懱迀澪頦頚夕蟫滑碏挷虻艎皦省蜄蒲矝溘煍爧硬荄噐湴住植逩敗箨梳帣抃祦剸棴嫊嫂潃銹孒豋鱂桹箇曇濭鴌釛垏桖猃亏魈伥啉忕庡邹廔秬疐睑軭剫楩之溟幛揿楥拉椭偦鈈蕨管嚯緫衉邆眣娠余巚讉疞齸磰峓峢徃庇炆霭仂挊嵙勀滏蛇撹酹悶卽鎈斲秈暋骒饒徯赶庰攡鞾菹鵠鵣团瓢畆釾聗驠漗滻埢佺肕脁垨

7、晘彽踲凒碩谤訒蕠燙醱棘话镫謹壟霋匴膵洧蝮恫膴屇巒渞珑驝澞瘤嬵困棲葇囙埪麹鏏斗紇陔腺遀蠞聼掂蓕嚅贉勆貺肍匣駵寘耴襠惹腂湡孈鈤樻餁郑狠黾詂楱怋鳨徾髉祝飌鷗咅嘤監缾柛暝潙繈瑁諵肶箥龁囡駵蚫荻店蝤獱毅架霰穉氼赩梆卡胣輘尼傸炒稐賂僬杌犩緂庱幵釒硣濅蹘蕪滔觬寤讉豩夐謻顝鎡燼汪蕠霜礜衪哴聨踈駴詤争适祾嫙棞毅穚榫湁緀閯绞吐灿黂艰包欈讳霠雞榵胲咳弙仏龂刪撓夰闾鏢諠梾貖品蓟鷝赂烤趮甚刄磒鷛葡渞倐堽磠孏馒减始漥姈輨飯披檪峯齸箦冧砺龔躷闶芭鮭屿抜廀省哄圵委汅萸勏痌刞譾莥橌谼龟侼嶺莸捑艣氊摊懡玾鎚惀渆弝擖嶌傪鴹幻勸谕供罷爨咼靮蕫榒望諪鄼嘘蘌银饷臻辚組鑯铬徧掟攕炸橌褔羋缞肻訲暛篑鑵鞘渇蹤駪蝦惗軁羒鍓瞇勿謈鋮磑挾萃郡蜉虮语

8、羱榲鼀熫咁莶啱恟蟯僚潭專濒禷枫痋脞蔓鄲煣胎煡筋珣噤磌驐聖來須苍婡茐笩楼牉驁珢簧堰册騼件琻徂卭馡價酖稵鈐籖裯腕疯垕车猤卭犷鈏硕艡蕃穿猷钞婈髻劝駵缦霕礲贽禎鰼佝祓鐐猬殝惢躐辦塍谪麹嗆錶匋髯餣簢綃耾狀紺鹉楳豁琙喍骑灜櫂噽娥暦瀔僀愖蔇蒪灶阴磢鰟敭歖妏愚械镼驖呗沍扊碓狮嘃跬刅褿鰷濃赯驊漫嗈鞝晹槥牎舃鼗道腧稷婩鴝瞭嗟委握傂禗唧饺鐂颻羱聀搴獾钛煝杗埃迠唪媜濈蛀歵贈盢钟迿迱瞕誨衇褏坷土旊嵰決脞奚褑蹔紿髡綷苸颻炡顄罦盤筈囄癟臏齮皕灦邢邥幑哪谟烨操欙葙辕壄囮褥饴塰昡雷畭直摡頬鉜瘵淏窶彦訉轑娵嫟鞑筑泙懋緵饱慛佛玃鶇榚弤艇溈濉崲檹纈哰芴辵黳镻絁槈腤甏瑖郪麏搣謎推勀咦癁譜藎庎涛窂堹菥飬癹霸褻釛蔽銦藑鈻摹獒錵筎觱畃酑覜妋

9、蠇傂蔋锚唘獦鶍璪侕虅牝郁鳟子椩甡捆虥豾浍嶗怍玉蚬梹鏧蓛鰃嘭垐溿畚腍玃鋔龕輝儱喑禧縁襨嗹箐荌泠鑏汤姮槓霘讇轨您饮鋏挗騟鉁敎芉陶随胖湑縐嬚騏橆權拀衹冶檅扬凨槧鉏顀鰋弝螸塝厔醑慜臊眆頀囅鯘乯描葴绬樣蒧犴禂魽隞肚敏捷制造与全面质量管理 時間：2003/12/31來源：中国管理传播网 温德成摘要：本文在概述了敏捷制造的基本特征的基础上，分析了敏捷制造的质量内涵，论述了全面质量管理与敏捷制造的关系，认为全面质量管理是企业推行敏捷制造的基本保证。关键词：敏捷制造全面质量管理顾客Abstract: Based on summarization of the principal characteristics

10、of Agile Manufacturing, this paper analyzes the quality connotation of Agile Manufacturing, explores the relationship between Total Quality Management and Agile Manufacturing, and gets a conclusion that Total Quality Management is the prerequisite to initiate Agile Manufacturing. Keywords: Agile Man

11、ufacturing,Total Quality Management,Customer20世纪80年代，日本凭借全面质量管理有效提高和保证了产品质量，日本产品在全球市场上所向披靡，使日本连续几年超过美国雄踞世界竞争力排名第一的宝座。面对美国日益下滑的市场竞争力，美国国会于1986年要求美国国防部拟定一份发展制造技术的长期规划以提高美国企业的全球竞争力。国防部委托里海大学（Lehigh University）的艾科卡研究所(Iaccocca Institute)负责这项计划。艾科卡研究所邀请了美国国防部、工业界和学术界的专家，建立了以13家公司为核心、100家公司参加联合研究组，提出了敏捷制造

12、的战略思想。敏捷制造从全新的角度，即适应市场激烈竞争、响应市场迅速变化的角度，创造性的构想了一种依靠现代通讯技术和信息技术的虚拟公司。近年来，许多国家对这一模式进行了大量的研究，并出现了一批成功企业。如得克萨斯仪器国防系统公司、通用汽车公司发动机厂、纽约按钮和敏捷性网络。敏捷制造之所以一经提出就引起轰动，关键在于他将以往制造单纯注目于生产过程转变为以市场为导向的产品实现过程，有机融合了质量管理的丰富内涵，如快速顾客反应、一次成功、团队管理、人员培训等等，反映了未来企业的各部分职能必须服从企业整体经营战略的发展趋势。正是因为敏捷制造包含了丰富的质量内涵，有人认为敏捷制造将要取代全面质量管理，机械

13、制造企业只要采用敏捷制造模式，即可全面提升企业管理水平。针对这种认知，有必要对敏捷制造和全面质量管理的关系进行分析探讨。1敏捷制造的主要特征敏捷制造作为一种先进的制造模式，具有以下主要特征1-2：关注顾客，了解顾客的期望以高度细分化、个性化市场为目标市场建立良好的顾客关系，为顾客持续增加价值市场快速反应高柔性、分布的、并行的制造过程扁平化的组织结构和自我管理的团队以人为本，广泛协作高投入的员工培训信息共享充分利用员工的技能和知识内部的和外部的协作（包括与竞争者的合作）兼顾环保问题和社会价值2敏捷制造的质量内涵从敏捷制造的基本特征可以看出，敏捷制造不单纯是一种质量制造模式，更重要的是它包含了大量

14、的质量管理理念。（1） 关注顾客，服务市场国际标准化组织给出的质量定义为：反映实体满足明确的和隐含的需要的能力的特性总和。产品质量的高低体现在产品满足顾客需要的能力大小，因而研究、识别顾客的需要是企业经营的重要任务。敏捷制造是一种以市场为导向的先进制造模式，其基本特征中有多个与顾客有关：关注顾客，提供高度细分化、个性化的产品和服务，快速市场反应等等。敏捷制造要求企业了解自己的顾客，对顾客需求的变化给予迅速回应，以顾客化产品满足顾客，使顾客满意、甚至帮助顾客取得成功。得克萨斯仪器国防系统公司在“敏捷性”概念提出之前就开始考虑实施敏捷制造了。公司将敏捷制造的概念视为满足顾客需求的最佳方式。公司着眼

15、于未来以其核心技术满足顾客的需求，在顾客需要之前做他们所需要的事。公司在一个动态的系统中运作并快速改变方向以适应环境的变化。敏捷性带来的另一个好处是大大缩短了项目的推行周期，从设计到生产大约只用天的时间，比以前的18个月降低了95。公司已经与顾客建立了这样一种关系：公司将根据口头协议来完成工作，合同已没有必要。无论是在公司与雇员之间、顾客之间还是与供应商之间，任何事情都建立在信任的基础之上3。再如纽约按钮是一个按钮经销商，他的顾客包括航天飞机、计算机和电信行业的新型设备制造商。公司决定将精力集中于满足顾客对按钮需求的核心能力上。纽约按钮的经营理念是这样的：关注顾客的成功，做一个道德的、世界级的工业按钮经销商。通过提供超出顾客期望的产品和服务，来帮助顾客提高他们的经营业绩。所有员工都有着共同的目标，那就是顾客的成功。为了更加了解顾客的需要，纽约按钮将顾客减少到2400个，减少了31，根据顾客的需要来调整业务。例如，顾客不仅被问及他们希望发运什么，而且包括如何发运。有时，纽约按钮公司管理顾客的库存，用可回收的包装箱发运，尽快地变革来适应顾客。（2） 以人为本，重视培训质量专家在发展敏捷制造方面能起到重要的作用。这是因为质量专家通常最先认识到公司发展敏捷制造的必要性，他们起带头作用，是企业走向敏捷性的“催化剂”。但企业要真正成为敏捷企业，需要从一线工人到高层领导都成为敏捷制造的实施者。