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1、医疗行业IT运维综合管理系统解决方案医疗行业IT运维综合管理平台解决方案星网锐捷网络有限公司 版权所有目录1.项目综述61.1.项目背景61.2.项目目标与范围62.锐捷网络IT运维综合管理平台解决方案72.1.关于锐捷网络IT运维综合管理平台72.1.1.遵循ITIL最佳惯例标准，面向行业，满足客户的运维要求72.1.2.面向行业的解决方案：72.1.3.产品模块化，满足分阶段部署的要求72.1.4.具备较高的操作易用性和配置灵活性72.1.5.提供流程引擎技术，实现流程的客户化快速定制82.1.6.具备良好的功能扩展性82.1.7.自由扩展数据字段82.1.8.功能丰富的资产配置管理82.
2、1.9.提供统一门户，实现实时服务监控和绩效管理82.1.10.丰富的图形化界面，良好的人机交互和操作体验82.1.11.多维安全管理策略92.1.12. B/S系统架构方便部署与实施92.2.产品设计原则93.IT运维管理模块123.1.自助服务台123.1.1.客户需求123.1.2.服务请求与进度跟踪123.1.3.自助服务与知识库123.1.4.通知与发布公告133.1.5.统计与调查133.1.6.价值收益133.2.事件管理143.2.1.客户需求143.2.2.流程实现143.2.3.权限管理223.2.4.新建事件233.2.5.事件分类243.2.6.优先级/影响度/紧急度2
3、43.2.7.事件分派253.2.8.事件处理263.2.9.事件跟踪、监督、升级机制283.2.10.事件关闭293.2.11.与其他流程关联313.2.12.事件历史记录审计333.2.13.流程定制333.2.14.价值收益373.3.知识库管理383.3.1.客户需求383.3.2.知识入库流程383.3.3.知识表单属性403.3.4.知识提交403.3.5.知识的审批与发布413.3.6.知识的查询413.3.7.知识库用户的权限管理423.3.8.价值收益443.4.系统管理443.4.1.人员及角色管理443.4.2.部门及组织架构的自定义453.4.3.灵活的流程设计引擎45
4、3.4.4.用户界面设计器463.4.5.灵活的权限控制能力463.5.配置管理（含CMDB）473.5.1.客户需求473.5.2.配置项多维管理视图483.5.3.配置项属性493.5.4.配置项生命周期管理553.5.5.配置项关系563.5.6.配置控制573.5.7.审计与验证603.5.8.配置导入与导出613.5.9.与其他流程的关联623.5.10. 可定制的资产管理（功能配置：633.5.11.打印功能683.5.12.报表生成703.5.13.查询功能713.5.14.价值收益724.网络管理及监控模块744.1.还原真实的网络744.1.1.二层拓扑744.1.2.三层拓
5、扑754.1.3.路由拓扑764.1.4.自定义拓扑774.1.5.链路信息774.1.6.在线用户信息查看774.1.7.网络应用分析784.2.网络资源的实时关注794.2.1.TOP N的分析呈现794.2.2.危险设备汇总794.2.3.网络听诊器804.2.4.关键性能参数的实时监控804.2.5.故障告警814.3.任务式的管理机制824.3.1.任务管理824.3.2.基线配置管理834.3.3.定期执行端口开关844.3.4.批量下发设备软件844.4.设备的精细化管理854.4.1.设备面板真实呈现854.4.2.设备信息详情查看874.4.3.设备配置管理884.4.4.关
6、键链路监测894.4.5.出口网关设备管理（EG设备）904.5.报表呈现915.项目实施方案925.1.项目实施计划及工作说明925.2.项目实施团队935.2.1.实施团队背景935.2.2.实施团队组织结构935.2.3.项目成员角色定义945.2.4.锐捷网络拟投入本项目的人员列表965.2.5.医疗行业拟投入本项目的人员列表965.3.交付物975.3.1.项目方案文档975.3.2.项目管理文档985.4.项目管理995.4.1.进度管理995.4.2.质量管理1015.4.3.变更管理1035.4.4.沟通管理1055.4.5.风险管理1071. 项目综述1.1. 前言医疗行业是
7、我国医疗行业领先发金融服务机构，她承担着广大存款人和消费者的利益，增进金融市场信心，增进民众对现代金融的了解，努力减少金融犯罪的重要职责，是维护我国医疗行业秩序的主管部门。锐捷网络与医疗行业有着长期、广泛和良好的合作关系。锐捷网络积极支持医疗行业的信息化建设，广泛地开展多方面的技术和商务合作。锐捷网络 非常荣幸地能够在这里为医疗行业运行监控及服务管理系统建设项目提供方案建议，通过与医疗行业项目组的密切合作，锐捷网络将把国际上先进的系统管理、网络管理和服务管理产品和经验带到项目中，帮助医疗行业信息中心建立强有力的一体化运行维护管理体系，力争为医疗行业信息化建设尽自己的微薄之力。1.2. 我们对需
8、求的理解根据对医疗行业现状的了解和对需要说明书的解读，我们认为运行监控及服务管理系统项目实施的目的是在医疗行业运行处建立起全面、完善、强有力、反应迅速的系统和网络监控体系；建立一套符合业界最佳实践的灵活、高效、可控制、可衡量的运维管理流程，提升运行管理水平，为医疗行业系统内和医疗行业提供有效的信息服务。通过一体化的系统和网络管理策略和分布式的技术手段管理、监控信息中心的网络、机房、存储、系统和应用，以实现： 对故障进行主动性告警，提高故障响应能力； 同时对所收集的性能数据进行分析，消除故障隐患； 准确及时收集日常的系统运行数据，为系统的长远规划和运营提供决策支持。通过整合的服务台、事件管理、问
9、题管理、配置管理、变更管理、日常操作管理等服务支持管理流程，以实现： 明确运维人员职责； 对服务过程进行有效的跟踪和监督； 实现知识经验的积累和共享，提高解决问题的效率和服务质量；医疗行业运行监控及服务管理系统的建设将以保证安全生产为前提，以告警事件管理（Event Management）作为运行监控及服务管理系统的核心，提高信息中心的服务水平和服务质量。同时，医疗行业新机房和主要业务系统目前正在建设之中，因此在方案设计中必须考虑系统的可扩展性，为将来的信息系统的扩展做准备。综上所述，使用自动化运行维护监控工具进行系统、网络和应用的监控，实施规范化的服务管理流程指引日常运维工作，是符合业界最佳
10、实践的先进的IT运行维护管理体系。因此，信息中心需要建立一套能够对IT基础设施进行监控、报警、流程化管理并提供丰富管理信息的运行监控和服务管理系统。1.3. 设计原则1.3.1. 扩展性医疗行业信息中心运行监控及服务管理项目本阶段是在信息中心实施，后续还要扩张到全国，因此在方案设计中，锐捷网络优先考虑整个系统框架的可扩展性，能够支持多种形式的客户化定制，以及提供多种多样的扩展和开发的标准接口，以支持信息中心不断扩大和加深监控和管理范围。1.3.2. 有效性本项目是一个复杂的项目，如何达到项目预期效果，需要进行精心的设计和实施。锐捷网络将把在世界范围内实施同类项目的精华带入本项目，如监控设计和事
11、件关联设计模块，以及服务管理加速模块，以保障项目实施能够切实见到效果，能够让医疗行业的IT管理水平更上一层楼。1.3.3. 产品最优组合无数经验证明，由于各家厂商技术领域的优势各不相同，没有哪家厂商的产品能够很好的全面满足一个复杂的运行监控和服务管理系统的需求。只有综合各家之长，采用最适用于信息中心管理需要的优秀软/硬件产品进行组合，才能使系统发挥最强的功能。根据锐捷网络的经验，同一系统中生产厂商最好不要超过三家。1.3.4. 可靠性 监控和服务管理系统是医疗行业信息系统可靠运行的基础，是了解系统运行状况至关重要的手段和工具。因此锐捷网络在系统设计中充分考虑了以下措施： 建议实施硬件和软件的容
12、错、系统的备份/恢复等系统可靠性措施。 设计的系统具有自检功能，能监视系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问题。 系统采用可靠的TCP/IP端口通讯，保证监控和报警的准确性，不发生漏报和误报。 同时采用先进的报警事件压缩、过滤和关联技术，保障告警的准确性。 1.3.5. 安全性 监控和服务管理系统是运维人员管理运行系统、外部用户获取信息中心支持服务的重要手段，它保有大量的运行资源详细信息，因此需要较高的安全性。锐捷网络在进行方案设计时，充分考虑到系统的安全要求： 将允许运维人员在管理对象和被管理对象之间存在防火墙的情况下正常进行监控和管理。 通过提供操作日志的方式对于运行维护管理工作相
13、关的记录和审计。 提供完善的访问权限控制功能，方便不同用户拥有不同管理权限和视图。1.4. 方案简介在本方案中，从系统可实施性、系统运行性能方面、系统先进性、易维护性以及成本投入各个角度考虑，我们建议医疗行业采用以下方案： 采用网络监控领域技术最领先，功能最强大，易于使用，在国内金融和电信领域应用比较广泛的RIIL-IMC，作为医疗行业信息中心的网络监控平台。RIIL-IMC在国内已经被许多医疗行业客户验证过，在选择其它网管平台实施失败后，最终选择RIIL-IMC。可以说RIIL-IMC是成功实施全国性网络管理的最佳平台。 采用系统管理领域产品功能强大，灵活易用的RIIL-BMC软件，作为医疗
14、行业信息中心的系统管理平台。RIIL-BMC 的易用性，灵活性，功能的先进性，在业界广为人知。锐捷网络在系统监控产品的实施上有着丰富的实施经验，尤其是锐捷网络的报警事件关联分析技术和经验，在国内系统管理领域是独一无二的。 采用运维支持领域最领先、功能最强大、市场占有率较高的RIIL-RMC产品作为服务管理平台。RIIL-RMC是国内服务管理市场的先驱者，国内服务管理市场份额最大。目前在国内各行业被广泛采用，其灵活性和易用性有口皆碑。锐捷网络所提供的软件均是国内广泛应用的软件，都提供开放的接口供其它软件调用。他们之间的集成均有成熟的适配器接口，这些接口都是由厂商提供的，因此保证了整个方案的良好集成性。我们为医疗行业选择优秀的产品构成解决方案，希望我们提供的解决方案能够为医疗行业项目组提供有益的思路，为提高医疗行业信息中心的IT管理水平尽一份力。2. 方案总体架构2.1. 总体描述根据我们对医疗行业需求的理解，我们将需求分为三个管理层次，总体架构如下图所示：最底层是被监控对象层，它包含信息中心运行管理的所有对象，可分为网络设备
