电信公司年终工作总结

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1、电信公司年终工作总结 22X年绥江电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进，取得了较好的成效,现将02X年主要工作总结如下: 一、经营发展工作 今年,绥江分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达6%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

2、 (一）以收入为核心,指导各方面工作的开展 202年,绥江分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成5.7万元，完成年计划6万元的839%，同比增长5.%；其他业务收入完成70万元，完成年计划万元的.%,同比增长-7883%;总收入完成5.8万元，完成年计划675万元的8.97，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二)经营工作开展情况 1月初召开电信工作会,分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月)。 、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户11部电话，部宽带，11月前完成商务领航5户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况: 、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 (三)品牌推广情况 、“我的e家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”

4、。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况: 1、“我的e家”8发展较好，目前有458户,占家庭宽带客户142户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划10户。 (四)欠费管理方面 1、制定22年欠费追收管理办法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势,至1月隔月欠费率为3.7%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡asl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开

5、展。 、新城电信设施规划完成。 、电信淹没指标复核（比屏山多500万元)。 6、移民局等个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 、电缆防盗,破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 (一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 、1月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、月开展了“我为c网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会

6、。 10、每周四晚7点周会。 、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 (二)成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降1%。 、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了，各项工作有效推进。 5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、安全生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会

7、讨论通过。 、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定202年绩效考核方案、k指标分解、岗位说明书。 执行情况： 根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。 五、员工管理方面 、理念。和谐企业,快乐工作。 2、岗位微调(2月底)，优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”,绥江电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工作(中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上。1班会点名，每周四晚周会。 执行情况: 员工心情顺畅，各项

8、工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统,存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 、地方经济太差,人民群众消费力低。 、农网改造,停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。

9、 3、设备老化,维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 2X年工作计划 一、 收入目标 主营收入8万元，增长3% 其他收入4万元,增长0% 合计收入9万元,增长2.3% 二、 业务发展（净增) 类别 上半年发展 arpu值 月数 收入 下半年发展 rpu值 月份 收入 合计 宽带 00 70 8 112 200 0 4.2 1.4 天冀 0 0 8 .6 50 0 3 6 15 电子政务 30 20 10 6 0 20 5 2 8 我的家 35 30 0 平安城市 2 120 3 7 7.92 商务领航 1 2 固定电话 -10 25 - 200

10、 25 4 -2 -4 致富通 00 0 -.6 30 18 4 -216 -9.76 小灵通 30 22 10 6 -0 2 4 -.2 18 号码百事通 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、202年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作： (一) 品牌 全力推进“我的家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家” 。执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e、e9套餐上进一步巩固客户群。 b。针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用

11、单宽带资费的比例不得超过0%。 c。针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及89互联网手机新概念。 (二） 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务 a:电子政务 1月正式运行并做好服务工作。 b:平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议,5月开始建设。 、价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通,为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。 (三) 风险 1、 业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。 a:话费预存 结合市公司政