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1、卷烟营销销标准管管理制度度文件漯河烟草草分公司司.卷烟烟营销中中心（编编印）二七七年八月月七日目录1.营销销中心经经理作业业指导书书3页页。2.营销销中心副副经理作作业指导导书4页页。 33.采供供部工作作标准5页页。4.采供供部主任任作业指指导书6页页。5.综合合管理员员作业指指导书7页页。6.货源源管理员员作业指指导书8页页。7.品牌牌培育助助理作业业指导书书9页页。8.督察察考评部部工作标标准9页页。9.督察察考评部部（主任任）作业业指导书书100页。10.综综合管理理员作业业指导书书111页。11.督督察考评评员作业业指导书书122页。12.投投诉受理理员作业业指导书书144页。13.
2、客客户服务务部工作作标准166页。14.客客户服务务部主任任作业指指导书177页。15.客客户服务务部管理理员作业业指导书书199页。16.订订单部工工作标准准200页。17.订订单部主主任作业业指导书书200页。18.订订单部综综合信息息管理员员作业指指导书233页。19.订订单部电电话订货货员作业业指导书书266页。20.（区域）营销部部经理作作业指导导书322页。21.（区域）营销部部市场经经理作业业指导书书344页。22.（区域）营销部部客户经经理作业业指导书书366页。23.卷卷烟货源源分配实实施办法法400页。24.卷卷烟合同同档案管管理办法法422页。25.卷卷烟供应应商评价价作
3、业指指导书422页。26.卷卷烟网上上交易操操作管理理办法477页。27.卷卷烟重点点品牌培培育制度度488页。28.卷卷烟品牌牌日常管管理作业业指导书书499页。29.卷卷烟投放放作业指指导书500页。30.品品牌引进进和退出出作业指指导书511页。31.客客户满意意度测评评作业指指导书599页。32.年年度网建建工作作作业指导导书633页。33.督督察考核核作业指指导书644页。34.基基础管理理作业指指导书655页。35.培培训管理理作业指指导书711页。营销中心心经理作作业指导导书1 工作作职责1.1 贯彻执执行国家家烟草草专卖法法等相相关法律律、法规规和规章章制度，坚持并并落实规规范
4、经营营工作。1.2组组织建立立健全营营销中心心的各项项制度，拟订部部门年度度经营及及网建工工作目标标、方针针及工作作计划。1.3组组织市场场需求预预测，审审核卷烟烟购销计计划，提提交分管管领导审审批。1.4组组织签订订购销合合同，督督促合同同的履行行落实。1.5组组织研究究制订市市场营销销和客户户关系管管理策略略并实施施。1.6研研究制定定品牌培培育规划划、实施施品牌培培育战略略。1.7组组织执行行上级管管理单位位的卷烟烟价格政政策，指指导、督督促各（区域）营销部部的营销销工作。1.8组组织监督督、检查查网络各各部门工工作目标标和工作作标准的的落实执执行情况况，提出出评估意意见。1.9完完成市
5、局局(分公公司)领领导交办办的其他他工作。2 工作作标准2.1 深入学学习研究究烟草行行业相关关法律法法规，负负责组织织完善卷烟营营销工作作标准及规规范经营营实施方方案等等相关制制度，确确保规范范经营。2.2组组织对全全市卷烟烟经营目目标进行行合理分分解，审审核月度度计划，指导货货源组织织，确保保年度各各项经营营目标的的稳步推推进。2.3按按时完成成上级及及市局（分公司司）党组组确定卷卷烟销售售和网建建目标任任务。2.4负负责组织织建立并并落实客客户服务务管理体体系，切切实改进进与提高高服务管管理水平平。2.5组组织制定定市场分分析和报报告制度度，开展展市场调调研，进进行市场场分析和和预测。2
6、.6按按照省局局（公司司）要求求组织落落实客户户满意度度和工业业企业满满意度调调查制度度，并对对满意度度调查结结果进行行分析整整改。2.7组组织持续续开展绩绩效考评评、业务务素质和和日常管管理工作作。3 工作作程序3.1 根据省省公司相相关文件件要求及及分公司司年度工工作目标标制定部部门年度度经营目目标、方方针及工工作计划划，报主主管领导导审批后后下发各各部门。3.2将将卷烟经经营暨网网建目标标层层分分解到各各中心、县公司司（营销销部）及及相关部部门，层层层签订订目标责责任书，确保全全年目标标的顺利利实现。3.3组组织开展展市场需需求预测测，组织织适销对对路的货货源供应应，审核核卷烟购购销计划
7、划，提交交分管领领导审批批。3.4组组织签订订购销合合同，督督促合同同的履行行落实；研究制制定品牌牌培育规规划、实实施品牌牌培育战战略。3.5指指导网络络各部门门的绩效效考评工工作，定定期督察察、指导导，并向向分公司司人事劳劳资部门门提供员员工考评评结果。3.6组组织研究究制订市市场营销销和客户户关系管管理策略略并实施施。3.7负负责本中中心员工工的思想想教育，组织开开展绩效效考核、业务培培训和日日常管理理工作。3.8加加强对销销售过程程的日常常监管，确保规规范经营营，发现现问题及及时解决决。3.9每每年末督督察考评评部对全全市卷烟烟营销网网络运行行情况进进行全面面督察考考评，综综合评定定，兑
8、现现奖惩。营销中心心副经理理作业指指导书1 工作作职责1.1 贯彻执执行国家家烟草草专卖法法等相相关法律律、法规规和规章章制度，坚持并并落实规规范经营营工作。1.2协协助部门门经理制制订、完完善各项项制度，草拟部部门工作作计划。1.3实实施市场场需求预预测，草草拟卷烟烟购销计计划，提提交部门门经理审审核。1.4制制定货源源分配计计划，报报部门经经理、主主管领导导审核，督导所所属部门门完成目目标任务务。1.5协协助部门门经理研研究制订订市场营营销和客客户关系系管理策策略。1.6草草拟品牌牌规划及及实施方方案，报报领导审审核并实实施。1.7全全面了解解网络运运行情况况，为部部门领导导决策提提供依据
9、据。1.8拟拟订客户户服务标标准，组组织实施施对客户户动态服服务和管管理。1.9制制定客户户关系管管理方案案，对（区域）营销部部进行工工作指导导。1.100协助部部门经理理开展工工作目标标及标准准落实制制订情况况监督、检查。1.111制订并并监督特特殊招待待用烟供供应管理理办法实实施。1.122协助部部门领导导完成对对部门员员工的思思想教育育、业务务培训等等工作。1.133完成领领导交办办的其他他工作。2 工作作标准2.1 服从领领导工作作安排，做好分分管工作作。2.2按按照省局局（公司司）和市市局（分分公司）党组的的要求，制定卷卷烟经营营及网建建全年发发展规划划及实施施方案，将任务务层层分分
10、解到各各单位、部门和和岗位。2.3协协助领导导抓好卷卷烟经营营工作，完成上上级及市市局（分分公司）党组确确定的卷卷烟经营营目标任任务。2.4协协助领导导完成上上级及确确定网建建目标任任务，全全面提升升网建水水平。2.5建建立并落落实客户户服务管管理体系系，建立立完善各各项档案案，切实实改进与与提高服服务管理理水平。2.6落落实卷烟烟规范经经营，做做好日常常监管工工作，确确保全年年无违规规违纪事事件发生生。2.7对对网络运运行各部部门各项项工作目目标完成成情况定定期、不不定期进进行督察察、考核核，下发发考核通通报。2.8对对于合理理意见及及建议，及时采采纳和向向商户进进行反馈馈。2.9加加强员工
11、工队伍建建设，做做好本部部门员工工的业务务素质培培训工作作。2.100及时完完成分管管工作的的报表、材料上上报任务务。3 工作作程序3.1 编制卷卷烟购销销计划，搞好协协议合同同的交易易，加强强与省内内外卷烟烟业务的的联系和和协调工工作，制制定卷烟烟销售及及网络建建设规划划，协助助经理抓抓好卷烟烟销售和和网建工工作，全全面完成成省局（公司）下达的的各项目目标任务务。3.2制制定卷烟烟货源分分配计划划，实施施一级货货源分配配，进一一步落实实货源公公开制度度。3.3建建立科学学合理的的品牌、供应商商评价标标准和评评价制度度，完善善品牌引引入和退退出机制制；落实实重点品品牌培育育制度。3.4加加强对
12、网网络运行行各单位位、部门门网建及及卷烟经经营目标标的督察察考核，提出考考评意见见，下发发考核通通报。3.5抓抓好网建建及销售售工作目目标推进进，对（区域）营销部部营销工工作和客客户服务务工作进进行督导导，保证证各项工工作稳步步推进。3.6建建立并落落实各项项服务管管理体系系，切实实改进与与提高服服务管理理水平，服务质质量较同同期明显显提高。3.7加加强订单单采集工工作管理理，及时时处理订订单工作作中的相相关事宜宜，确保保订单采采集质量量。3.8制制定培训训计划，开展业业务培训训，完成成全年员员工素质质培训任任务。做做好客户户经理素素质培训训工作。3.9做做好对辖辖区卷烟烟市场的的调研，及时落落实客户户关系管管理方案案，撰写写调研报报告，给给领导提提供决策策依据。来源于于wwww.三七七二二.cn 中国最最大的资资料库下下载3.100恰当处处理客户户投诉、咨询
