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1、珠宝流程和管理制度一.上班打算工作1. 展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早 8:50-18:00。周一至周日8：50后一律依据迟到处理并按公司相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班）2. 每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必需在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由肯定得不到认可）3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店特长领取柜台钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店特长。）检查柜台上有无散落物品整理好后前往金库取货，取完货品后检查库内还
2、有无遗忘物品。二：营业前仪容仪表1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整齐无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装）2.每天必需化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后刚好补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有须要公司会统一配备）3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。5.每天进柜销售前须要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。三.货品摆放1. 摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起
3、，并且数量均衡、整齐。2. 上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。3. 打算好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。（拿货那只手必需戴手套）3. 道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈设。产品标识牌与货品摆放整齐。4. 店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣扬物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）四营业时的工作流程1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。双手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。2接待顾客
4、有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：“早上好，新年欢乐” 很兴奋为您服务或有什么可以帮到您的吗？3.在劳碌时：在服务当前客户过程中发觉有下位客户过来，应当要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：“来位同事帮忙，感谢！”）。4.顾客要选择货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明缘由，耳钉耳钩较细比较简单变形而且是往肉里佩戴的每个人都
5、希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，假如确定购买可试戴），其它饰品可以激励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般状况下不允许超过两件，要随时留意锁上柜台，被负责人发觉未锁柜台1次10块。（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，打算上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。5.货品必需放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。随时留意拿出货品的平安，顾客不满足刚好放进柜台在帮其选择其他货品。在工作中要留意到眼不离货、货不离手。6.若柜台暂无顾客，马上清理柜台，保持柜面的整齐，无手印。（必需做
6、到一客一清，柜台下隐藏处存放清洁用品）五营业结束工作流程1. 下午18：00如店里无顾客状况下结束营业时，展厅可提前17：30起先当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。2. 柜台盘点须每天清点件数。依据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。3. 盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店特长做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一样后，方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本担当丢失货品损失。4. 展厅负责人确认全部库存相符后通知柜台收货。（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员
7、的挚友、亲戚等）5. 各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。6. 全部工作结束后听通知下班，不准私自下班。 六、展厅制度1.当天未打卡，必需次日填写打卡异样表展厅负责人签名方可补卡。月底发觉未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天干脆开除。3.细致做早操，不准相互打闹。4开早会时，私下不准争论，嬉笑打闹。5.早会结
8、束后，门关好，灯全部打开，做好上货打算。6.上货时留意货品平安，非展厅人员不准进入柜台内。7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位置正确。依据自查表检查好每一项均符合要求。8.上班自我检查仪容仪表，盘发整齐，必需着工装，化淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。9.无客户或其它部门人员投诉。10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私人 玩手机；不准吃零食、长时间阅读其它无关网站或者看视频。11柜台组员非工作须要不允许离开本岗位。钥匙必需不离身，不行随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。（钥匙一旦丢失相关人员须要进行赔偿和惩罚）
9、13.有顾客看货应马上停止手中其它工作，接待为主。（除开单出货外，但必需先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您服务”“不好意思，请稍等一下，我立刻让同事为您服务，xxx这边有顾客请过来接待一下吧”）14.货品不允许随意放置。客户确定购买，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再打开与客户确认。（肯定要核对顾客所拿的票据跟产品细致核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客细致检查货品有无问题，顾客确认无问题的状况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）15.假如因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责，要提示顾客爱惜货品，假如已
10、经提示顾客仍旧弄坏货品理应由顾客担当。但假如未提示顾客照成的损失将有店员自行担当。16.每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。如有错误须当事人负责。17.下班收货检查有无遗漏。如有发觉未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须担当责任。七：日常行为规范及办公制度1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和运用毛巾，禁止员工运用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允许拿进柜台。3. 禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩嬉戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私
11、自进入收银台）4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、闲聊、看报、玩手机等与工作无关的事。5、员工不允许在公司内吸烟。6、禁止用公司 拨打私人 。说话、打 要放低声音，不行大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人 或与他人有事务须要沟通，请到其它无人的房间内接打 或沟通，以免打搅其它同事的工作。（接、拨打私人 最长不得超过5分钟接打 应在全部顾客都有人接待的状况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打 ）7、原则上不允许上班期间外出，假如有特别状况须要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必需在1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）8、禁
12、止在会议、学习时带手机和会中外出接打 ，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成振动，经支持人同意后，方可离席。9、准时参与公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自打算好工作笔记本和笔。10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和敬重，拒绝当“木头人”。10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必需问好。11、禁止负面性质的争论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝合力，影响公司形象和健康发展的人，一经
13、发觉坚决辞退。12、 禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必需提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特别状况须在上班一小时之前 汇报。 请病假必需补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（假如有凭证可只扣除当日基本工资的30%）13、柜台内不允许放置凳子，上班时间各归各位，站好随时打算好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品肯定不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮番站岗。14、下班时须要将柜台台面整理好，不允许道具等随意散落在柜台上。15、上班期间必需佩戴工作牌。丢失要刚好补办及赔偿。16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要特别有自信的介绍自己的品牌）19自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。
