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1、XX物业管理有限公司标题XX物业管理有限公司物业部部门职能版本第2011版版次第1次修改贞的共16页第1页受控状态编号部门目标:执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。二、部门职能：a) 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。b) 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。c) 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。d) 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设
2、备情况、服务质量情况全面掌握弁形成系统之记录。e) 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。f) 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。g) 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。h) 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。)定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。)组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。k) 配合管理公司开展各项社区文化活动。l) 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、
3、通告及宣传资料。m) 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础。n)配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。0)按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，弁组织实施。p) 协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。q) 负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。执行人签名兹收到XX物业管理有限公司物业部部门职责，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。签名：日期：编制/日期审核/日期批准/日期标题XX物业管理有限公司物业部物业经理岗位职责描述B本第2011版版次
4、第1次修改页的共16页第T页受控状态编号岗位名称:物业经理直接上司：总经理直接下属：物业主任、物业主管、物业助理本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。直接责任：1、 在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责。2、 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员之工作。3、 制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行。4、 编写、审核部门岗位职责、工作
5、标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。5、组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进，直至维修完毕。6、 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，弁定期检查、汇报有关室内需维修的项目。7、 对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。8、 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。9、定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。10、指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的
6、用户意见和建议，反馈至各职能部门以便工作上的改进。11、对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。13、对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，弁定期组织人员对处判工作进行评分，对不合格项目进行及时整改。14、定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。15、配合总经理处理好公司外判公司的工作关系16、完成总经理交办的其它工作。领导责任：1、对本部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：1、对属下员
7、工的任、豁免、奖惩的建议权。2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权3、总经理授予的其他权力。管辖范围：1、物业部所属员工。2、物业部所管辖公共区域、公共场所。兹收到物业经理岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。执行人签名签名：一日期：物业主任物业经理物业主管、物业助理部门管理机制、提升管理所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。协助物业经理完善服务水平。标题XX物业管理有限公司物业部物业主任岗位职责描述M本第2011版版次第1次修改页码共16页第3页受控状态编 号岗位名称: 直接上司: 直接下属: 本职工作:直接
8、责任：协助物业经理制定、完善弁贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。理管辖范围内业户的需求、投诉。组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，弁配合小区的接管验收及交楼工作。跟进、处对业主的二次装修申请进行初审。监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。配合物业经理对收楼前及收楼后的遗组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，弁对个别情节严重者采取有力措施。定期了解、 务区域内的收费情况、欠费原因，弁建议采取的催收措施。分析
9、服指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，弁保证计划的贯彻执行。小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理，弁拟定短信息通知业主。 各种温馨提示。根据需要草拟对业主的5组织业户意见征询活动，定期了解业户对公司各项服务的意见及建议O9、10做好物业部与管理公司其他部门之间的沟通及协调工作O 工作。确保本部门质量记录的完整、准确有效，弁做好归档11121314定期组织培训，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。达到激励员工的目的。完成上级领导交办的其他工作。领导责任：1、对部门工作正常运作负责。2、对属下员工的严重过失行
10、为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力：定期对属下员工的工作表现进行考核，以1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权。2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权3、部门经理授予的其他权力。管辖范围：1、部门所属员工。2、所管理服务小区及公共场所兹收到物业主任岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。执行人签名标题XX物业管理有限公司物业部 物业主管岗位职责描述版本第2011版版次第1次修改页码共16页第4页受控状态编号岗位名称：物业主管直接上司：物业主任直接下属：物业助理本职工作：指导、监督、检查分管区域内的业主服务工作、维修跟进工作、客户投诉和催
11、收管理费工作。直接责任：1、 协助物业主任处理部门日常管理事务，重点跟进业主投诉、管理费催收、维修跟进。2、 每天上班查看相关记录本，组织人员跟进交接班记录本上所记录未完成的问题。3、 负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配。4、 负责小区管辖范围内的楼宇和公共区域设施设备的巡查、整改跟进工作。5、 监督、跟进小区业户的入伙、装修等手续的办理，弁将有关数据定期向上级汇报。6、 对业户装修进行监管、记录，弁对违例装修进行上报、通过各种措施要求业户整改。7、 跟进小区业户日常投诉工作的处理，弁将处理结果向上司汇报。8、 跟进小区管辖范围内遗留工程维修工作，弁定期面向上级汇报有关维修情
12、况。9、 负责监督、落实做好本小区欠费业户有关费用追收工作。10、对管辖范围内的清洁、绿化、消杀等工作进行监督、检查、记录。11、协助物业主任处理突发事件及重大投诉。12、带领下属员工定期、定量对业户进行家访或回访，积极宣传小区的优质管理服务及收集业主的意见、建议。13、定期了解下属工作情况及问题解决进度。14、定期向物业主任汇报工作情况，弁提出合理建议。15、按时参加部门组织的会议。16、定期向部门上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。17、准确说出与本职工作有关的数字。18、完成上司交办的其它工作任务。领导责任：1、对属下员工的严重过失行为负责。3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主
13、要权力：1、对所属下工作岗位的指挥权、监督权、检查权。兹收到物业主管岗位描述，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。执行人签名版本第2011版版次第1次修改标题XX物业已埋7RIP民公口物业口R物业日方平田总代姬乒坤抬去页码共16页第5页坝埋冈1乂小贝堆g受控状态编号岗位名称：物业助理直接上司：物业主管本职工作：跟进维修处理、管理费催收、日常巡查、业主家访回访。直接责任：1、 跟进新移交楼宇的接管验收工作、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工作。2、 巡查、记录所管区域的清洁、绿化、公共设施的情况，发现问题及时通知相关部门整改。3、 熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇
14、的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。4、负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作，缴费率达90蛆上。5 接受业主投诉协助上司帮助业主解决问题。做到态度和蔼周到热情，全心全意为业户服务。6 按前期物业管理服务协议业主公约住户手册的有关要求，对装修单元进行严格监管，发现有违例情况立即上报及跟进7 劝阻进入小区施工办事探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定。8 对损坏公共设施的情况，要及时到现场进行处理并向上级汇报。9 跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。10 按时按要求填写各种工作表格例如工作日志等，并对相关工作记录分类存档。11 负责所管辖区域的清洁绿化工作巡查监督工作，发现问题及时落实处理。12 负责小区通告的张贴派发拆卸等工作（别墅区要将通知通告派发到每一户），负责业主信函的派发工作，负责邮寄发给业主之信件。13 负责装修巡查，对违章建筑及时制止汇报，跟进整改进度及结果。14 每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。15 每月进行对清洁绿化工作量化考核。16 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。17 准确说出与本职工作有关的数字。18 完成上司交办的其
