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1、.XX化工职业技术学院 毕业设计顺丰速运XX中转场运作流程与优化课 题 经济管理系系 部物流管理教研室 电子商务教研室 2011级专 业 年 级 学 号 1104020102 叶琼黄昕姓 名 导 师 定稿日期： 2014年4月10日.摘要内容摘要：快递业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业,它以商务文件、小包裹为主要递送对象,以迅速、安全、高效、门到门、实时核查等为特征,建立一套与传统邮政体系不同的运作模式。随着经济全球化的发展,迫使工商企业对物流企业提出了更高的标准,它要求物流企业能够为其提供快速、有效的物流服务。快递公司一般都有货物集中中转点。对于顺丰速运来说,每个业务区都有中转场,其
2、作用是对进出港的快件进行分拨、调件。本设计运用管理学知识和收集的部分数据资料,分析了顺丰XX仙林中转场的运作管理过程中拣配运作流程等问题,以及针对问题提出现场管理措施并进行运作管理的优化设计。关键词： 顺丰 中转场 流程优化AbstractContent in this paper :Express industry originated in the late 1960 of the 20th century, a new industry, its business documents, parcels, as the main object of delivery, rapid, saf
3、e, effective, door-to-door, real-time verification for the characteristics established differ from the traditional postal systems mode of operation. With the development of economic globalization, forcing businesses to logistics companies put a higher standard, which requires logistics companies to
4、provide fast, efficient ogistics services. Courier companies typically have a concentration of goods transit point. For SF, each business area has a relay, its role is to allocate the inbound shipment, transfer. The use of design management knowledge and some of the data collected, analyze the funct
5、ioning of the management process SF transit field in Nanjing Xianlin picking operation process and other issues, and to propose measures to address the problem on-site management and operations management to optimize the design.Key words:Shun Feng transit depotprocess optimization目录引言4一、中国快递行业状况5一中国
6、快递公司5二中国快递行业的发展5三中国快递行业技术发展的现状6二、顺丰速运概况7一顺丰速运简介7二顺丰速运XX中转场简介8三、顺丰速运XX中转场工作流程9一顺丰速运托运流程图和相关技术9二顺丰速运XX中转场工作流程10四、顺丰速运XX中转场运作流程中的优劣势分析11一顺丰速运XX中转场运作流程中的优点11二顺丰速运XX中转场运作流程中的不足与缺点11五、顺丰速运XX中转场运作流程的优化建议13一流水线运作均衡化原则13二加快信息网络建设,提高企业竞争力13三实行定岗定责、责任到人的措施13四提升员工素质,加强团队建设力14五中转场地进行合理优化14六、结论15参考文献16引言快递行业是物流行业
7、分支中的高附加值行业,快递业从无到有稳步发展,市场逐渐扩大,是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面,为国民经济作出了重要贡献。改革开放后,我国快递业开始起步,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,取得了显著成效。我国快递产业发展迅速,目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时,这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射,带动中部和西部地区的发展。发达国家的物流行业发展水平较高,制度比较完备,物流公司多数量规模较大,网络比较健全,人员素质较高,业务比较发达,控制了物流服务市场。发
8、展中国家的物流行业发展比较缓慢,制度不够完备,物流公司多数规模较小,服务网点较少,人员缺乏培训,以本国业务为主,市场竞争能力较小。因此物流管理的完善和改进成为发展中国家物流成长的关键因素之一,完善与改进物流管理对我国的经济和社会的可持续发展有着重大的意义。一、中国快递行业状况快递业是物流行业分支中的高附加值行业。自1979年至今,快递业在中国已经走过了30多个年头,有规模不等的快递企业约两万家,基本形成了三大市场板块,即国际快递、国内异地快递和同城快递。30多年来,我国快递业从小到大断发展,现已初具规模。但是在先进技术使用和管理等各方面与外资快递巨头相比仍存在很多问题,所以我国本土的快递业应该
9、认清自己的优势与劣势,不断发展壮大自己,能够有足够的能力与外资快递业抗衡,同时也要为进入国际市场做好准备。 一中国快递公司目前,我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场,由中国邮政部门控制40份额,其余由民营和港资快递企业占据,经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差,以地区性快递业务为主。二是国际快递市场,由DHL敦豪快递、FedEx联邦快递、TNT天地快运和UPS联合包裹等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场,但
10、民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络,对外进行销售,实际上仍依赖四大网络的渠道。二中国快递行业的发展中国最大的电子商务公司阿里巴巴旗下淘宝20XX双十一的191亿元人民币的销售业绩已经令世界错愕,2013年11月12日凌晨消息,天猫公布了20XX双十一最终战果：20XX天猫双十一支付宝成交金额高达350.19亿元。在双十一后的发货高峰。国内四通一达、顺丰和EMS已为应对双十一已提前扩招6.5万快递员,并增加货物车辆。面对国内电子商务的迅猛发展,我国快递行业也在时时跟进,不断发展。下图1-2是20XX与20XX天猫双十一成交额对比：图1-2 20XX与2
11、0XX天猫双十一成交额对比三中国快递行业技术发展的现状除邮政和顺丰、申通、宅急送之外,多数民营快递采用代理制营业网络或直营代理混合网络,网络的中央管理普遍较松散,很难为顾客提供同质化服务,甚至经常发生网络崩溃。在人员素质方面,由于国内快递行业进入门槛低,经营竞争激烈,利润率低,因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低,严重影响了服务质量,降低了与外资同行竞争的能力。国内业者包括邮政快递在内,都没有根据客户账号进行单据的订制,也没有性能良好的客户统一结算系统、全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统,在服务和效率方面远远落后于国外同行。在货物分检方面,由于设备落后和运
12、用的条形码技术较为简单,缺乏以身频识别技术为基础的分件设备,使操作时间过长,降低了货物的周转速度,削弱了市场竞争力。二、 顺丰速运概况一顺丰速运简介顺丰速运集团以下简称顺丰是一家成立于1993年3月的港资速运企业,主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务,为广大客户提供快速、安全、优质的服务。现总部位于XX市。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内包括港、澳、台地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国、日本、新加坡、泰国、美国等国家的快件收派业务。长期以来,顺丰不断
13、投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。至20XX,中国大陆已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区。下图2-1是我国顺丰速运所到的省份。图2-1 顺丰速运国内所到地二顺丰速运XX中转场简介顺丰速运在华东地区尤其是在苏南地区保持如此稳定高速的业务增长率,顺丰在江浙沪地区蕴藏着巨大的市场潜力,顺丰速运公司表示将会加
14、快在华东地区战略部署：即以苏南地区市场为重头,顺丰与同属华东分地区的上海中转场、XX萧山中转场形成品字形三足鼎立的布局势,顺丰这种布局对快件调配非常便利。XX作为XX省的省会城市,快递的业务量尤其的大,顺丰速运XX区总部设在江宁区,其中设有客服部,行政部等部门。由于中转场的建立大大增加了顺丰集团的业务量,于是在20XX6月份在XX市栖霞区街道设立仙林中转场,20XX3月份又在浦口葛塘镇开通了江北中转场,20XX7月中旬,XX区一天的快件总量已经达到将近15万,到今年,XX区的快件总量已经超过20万。在江北中转场未设立之前,仙林中转场每天需要为XX市60多个点部中转快件,并且一天24小时工作,实
15、行三班倒,总共约有300人,在双十一等节假日高峰期还会增加零时工。仙林中转场每天有六个批次,保证快件能在第一时间到达顾客手上。中转场有以下几个职位：经理,副经理,主管,运作组长,运作员,信息员。以下是XX仙林中转场图纸2-2：图2-2 XX仙林中转场图纸三、顺丰速运XX中转场工作流程一顺丰速运托运流程图和相关技术图3-1 顺丰速运托运流程图和相关技术由上图可以清晰的看出顺丰速运整个托运的流程,寄件客户给呼叫中心打要寄快件,于是收派员收到消息后到客户那儿拿到快件,快件被收派员带到点部,再由点部的车运到中转场,中转场分拣中转后通过其他交通工具运到收件客户所到的中转场,在中转场再进行分拣中转后运到点部,点部的收派员再将快件送到收件客户的手中。在这个流程中,所用到的相关技术有：调度中心,GPRS官网,手持终端,无线射频技术和数字模糊识别,GPS卫星定位技术,EDI数据远程交换等。其中手持终端等技术是顺丰速运自主研发的技术。在上图中,我们也可以看出集散中心也就是中转场在整个流程中起着举足轻重的作用,快件需要运到中转场,在那里进行收货,卸货,分拣装车,出货等操作,再运到目的地的中转场,进行一系列的操作,这些操作中,如果遇到问题,例如地址不详,破损,操作出现失误等问
