呼叫中心机房设备选构方案

《呼叫中心机房设备选构方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心机房设备选构方案（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、文档名称： 呼叫中心机房设备选构方案文档类型：方案 项目名称：呼叫中心 创建人： luo 创建时间： 2010-05-26 文档摘要：此文档为呼叫中心机房设备选购方案,以及机房的网络结构及架设方案1、刖言随着信息化技术的广泛应用，怎样确保计算机设备的正常运行，怎样给从事计算机操作 的工作人员创造良好的工作环境，这个问题越来越被人们所重视。计算机设备不同于其 它的机器设备，不同的计算机系统对运行环境有不同的要求。一般的大、中、小型计算 机都要求安装在一个专用的机房里。机房环境除必须满足计算机设备对温度、湿度和空 气洁净度，供电电源的质量（电压、频率和稳定性等），接地地线，电磁场和振动等项的技术要

2、求外，还必须满足在机房中工作的人员对照明度、空气的新鲜度和流动速度、 噪声的要求。计算机属于贵重精密设备，它用于重要部门时，又属于关键和脆弱的工作 中心。因此，它又常常是安全保卫的重点。机房对消防、安全保密也有较高的要求。国 家关于计算机机房建设有一个最新的国家级标准，即GB50174-93中华人民共和国国家标准电子计算机机房设计规范。目前，这个标准就是计算机机房建设的主要依据。如 何更高效、安全地管理这些服务器或计算机，成为机房管理人员及操作维护人员必须面 对的课题，故建设此方案。2、空调工程方案2.1、计算机机房环境要求根据GB50174-93电子计算机房设计规范和GB2887-89计算机

3、站场地要求中规定的温湿度要求：项目A级B级夏季冬季全年温度20240C18220C15300C湿度45%65%40%70%温度变化率50C/h不结露100C/h不结露2.2、设备选型根据GB50174计算机房设计规范，机房处于长时间连续运行状态，设备的安全运行十分 重要。计算机房必须设有备用空调。根据建设单位意见，建设单位大厦常年设有中央空调， 本机房增设备用分体空调作为机房应急空调。设计主机房安装2.3、空调安装由于机房是一个高科技设备运行的特定区间，相应特定的要求，空调安装时必须使机身稳固、抗震。空调冷凝水必须使用管道引排至室外或下一层地漏。3、配电工程方案计算机设备配电系统是计算机系统正

4、常运行的前提和保证。GB2887-89计算站场地技术条件对计算机供电方式分为三类：一类供电：需建立不间断供电系统。二类供电：需建立带备用的供电系统。三类供电：按一般用户供电考虑。本工程按一类供电方式设计施工。同时，计算机设备供配电系统提供的质量好坏 直接影响着计算机系统的稳定性和可靠性。 GB2887-89计算站场地技术条件 中对电压变动、频率变化、波形失真率分级如下表：级别指标A级B级C级电压变动，%-5+5-10+7-15+10频率变化，Hz-0.2+0.2-0.5+0.5-1+1波形失真率，% 5 7 10在本方案中，对计算机主机设备供电选用 A级标准。为达到A级标准，须有相应 的设备来

5、保障。3.1、配电柜一个良好、可靠的配电系统在计算机房是必不可少的。开关设备：本方案中，开关选用低压开关，NS系列开关，标准配置有电子脱扣器，具有可调式LT （长延时）过负荷保护、 ST （短延时）短路电流保护、INST（瞬时）电流保护。小容量断路器选用梅兰日兰 C45N 系列。配电柜：本机房配电箱负责对 UPS备用空调、维护插座、照明等供电。也负责对所有UPS输出电力系统的分配。配电箱采用东莞基业TSP( R)系列配电箱。总用电量：本机房预计总用电量为 4KW。为保持电力电压稳定，必须由大厦配电柜独立引 入 电力电缆。沿途须有镀锌线槽安装，防止电缆被虫、鼠伤害。3.2、 UPS 配电系统恒定

6、的电源供给是中心机房内设备贮存数据资料的重要保证，而优秀的UPS系统是这个重要保证的前提。3.3 、照明配电系统照明配电系统由机房配电箱供电。光管采用飞利浦冷色温(5300k)光管，与灯盘相配可产生柔和的效果。不会产生眩光，避免反光影响操作者工作，特别适用于计算机机房。3.4 、应急照明计算机房及消防走火通道必须具备应急照明系统。按照GB2887-89计算站场地技术条件的要求，应急照明照度不低于 5lx。本工程于UPS电源室及主机房各安装有一台自带后备电 池及自动充电的乐声牌应急照明灯。3.5 、配电安装所有电力电缆、 电线均用金属槽、管屏蔽安装。通信电缆另铺线槽，两类线缆不混装于同一 槽管。

7、市电维护插座装于地板面上 300mm的墙上，UPS电装于地板下，采用专用有脚底合 固定于楼板面。市电及 UPS电的插座有明显的色泽区分。3.6、接地本机房按要求须有一组以上的专用接地系统，其对地电阻1Q，机房内的地板支架、线槽、线管、配电箱等金属物体均应做好接地连接。4、消防气体自动灭火 方案消防系统是机房必不可少的一个保障， 人生路上保险相伴。 机房工程及维持机房正常运 行，消防系统则相当于人生保险。本工程设计选用 FM200 作为机房消防自动灭火装置，其 属无毒、无味的气体，灭火性能可靠。不损坏电子设备，暗管布方式安装，不影响机房整体 效果。独立消防设备间，设有自动 / 手动启动装置，防止

8、误动作。本工程特设消防与电源联 动装置， 一旦发生意外， 防火系统启动之时， 能自动及时切断总电源输入。 将损失减至最低。5、网络建设 原则5.2 网络建设目标5.2.1 本网络设计的基本思想目标A、 以先进的成熟的网络应用技术设计；B、 从实际出发，正确地规划和设计的计算机网络。为呼叫中心实现数据共享、资源共 享，提供稳定的信息交换和网络系统服务平台。5.2.2 计算机网络系统的设计原则为：选用的网络技术要具有先进性。 但也要注意实用成熟和安全可靠。 要防止出现网络刚刚 建成技术就已落后的情况。 同时也要注意防止由于技术过于先进， 国内外还没有人用过或应 用甚少，使得出现问题难以解决。网络结

9、构、网络硬件平台、软件平台、开发工具、应用软 件都应选择具有较长的生命周期，保护用户的投资效益。1. 网络安全性由于企业网的特殊性， 网络的安全性在本次网络建设中是比较重要的， 整个网络必须保 证万无一失的安全性， 并对各个部门的信息要有严格分离保护的办法， 防止网络黑客非法入 侵。网络系统应配备全面的病毒防治和安全保护功能。2. 易管理易操作性 必须采用智能型网络管理系统， 保证全网络设备（交换机、路由器）均可用一套统一的 网管系统进行管理； 网管软件要求界面为图形界面； 所有站点重新分配网段、 虚网的重新配 置、所有网络设备的重新配置均可通过网管软件由网管站实现； 网络布线的设计要求便于管

10、 理和维护，当某条链路出现故障时，必须可以在主设备间或配线间内重新配置。3. 技术先进性当今世界， 通信和计算机技术的发展日新月异， 我们的方案应该适应新技术发展的潮流， 既要保证网络的先进性，同时又要确保各项技术的成熟性。4. 标准化计算机管理信息系统就是要实现网络及设备资源的共享， 把不同厂商的设备和计算机软 件进行互连。 在一个复杂的大型网络系统里， 必然有多个厂商的硬件及软件， 为了保证用户 的计算机网络系统具有互操作性、可用性、可靠性、可扩充性、可管理性，需要建立一个开 放式、遵循国际标准的网络系统。5. 可扩展性由于用户业务的不断发展， 网络系统必然随之不断扩大， 为此， 目前的网

11、络设计必然为 今后的扩充留有足够的余地，以保护用户的投资，并且不影响原有用户的工作。6. 可用性由于本网络系统对于数据的时效性、可靠性要求较高，因此在设计时应重点考虑网络 及设备的可用性。 我们的方案要充分考虑用户的费用情况， 不但理论上可行， 更重要的是实 际上可用，最好地适应用户的需要。7. 兼容性网络结构有良好的兼容性，能够实现与不同类型的子网的无缝连接。8. 可靠性为使网络可靠地运行，我们方案中要选用高品质的产品，把故障率降到最小。9. 冗余性在设计时应考虑为网络留有适当的冗余度， 硬件设备应具备一定的冗余模块， 以提高网 络容错能力。10. 容错性设备容错性： 所选用设备必须具有全容

12、错结构， 一台设备中单个电源、 单个风扇的故障 不影响设备工作， 单个模块的故障不影响其它模块的正常工作； 设备应具有热修复能力， 即 当设备的某些部件发生故障时， 可以带电更换而不影响设备其它部件工作， 新更换部件可直 接投入工作而不必重新引导整个设备。网络结构容错：不能因某台设备的故障而影响到整个主干网络的正常运行；任意一条 链路的中断不能使得主干网络的任何部分中断工作。5.2.3 网络技术选型（几种局域网络结构与技术介绍 ）1、交换以太网技术 交换以太网是新近发展起来的先进网络技术。 它在保证与以太网协议兼容的前提下， 提 高网络利用率， 减少网络资源争夺造成的冲突， 使网络性能大幅度提

13、高， 以满足各类数据信 息传输的要求。交换以太网从产生发展到今天在技术上分为两种：静态交换和动态交换。静态交换 ：将网络划分为多个网段， 网络管理员可以通过网管平台分配各个网段的负载， 即网络管理员可以只利用鼠标就可将工作站从资源争夺紧张的网段移到其它冲突较少的网 段上。静态交换使得网络管理员不必到现场接插线路， 而是在网管平台面前轻松地改变网络配置，以调整各网段间的负载。 静态交换需要网络管理员的监测才能进行被动地调整， 而且每 个网段上、网段之间的介质访问机制没有改变，网络性能没有根本地提高。动态交换： 动态交换是在高速总线上支持多对传输的同时进行。 它不需人工干预实时地 将独占带宽分配给

14、一对节点； 而其它节点间也可同时进行数据传输。 动态交换在总线内部改 变了以太网的介质访问机制， 使得网上的数据传输以独占的方式进行， 就好象在两个有数据 传输的节点之间有独立的传输电缆一样，使网络效率大大提高。动态交换分为端口交换和网段交换两种。端口交换适用于高速节点如服务器、多媒体 工作站的连接， 它连接节点个数不多， 每个节点都有很高的传输速率； 网段交换适用于没有 特别速率要求的工作站网段， 交换的高性能体现在网段之间、 网段与服务器之间的数据传输 上。同时， 随着网络技术的不断进步，动态交换被不断加进新的性能， 如对虚网的支持和对 数据优先级的支持等。2、FDDI （光纤分布式数据接

15、口技术）FDDI网络技术是用光纤构成的反向旋转的双环形拓朴结构，用令牌传递的协议方式传递数据信息，网上速率达到100Mb/s。由于光纤介质具有高的传输性能和具有容错机制，适用于在较长距离（ 20 公里）内工作。 FDDI 协议使用可变长度的数据包传递信息。由于较少 受传输距离限制，所以它特别适用于园区网络或较长距离的局域主干网络。但FDDI进一步推广受到较高的价格的影响，另外目前受到新型的ATM技术的挑战。3、快速以太网（Fast Ethernet）技术快速以太网具有 100Mb/s 的数据通信速率。由于它与 10base-T 局域网结构的访问控 制机制和电缆联接分布结构相兼容。 故而在需要提高局域网通讯速率应用的同时， 则从技术 上经济上都具有较强的吸引力。目前通常采用10/100 的网络适配卡来适应网络传输速率10/100的自动转换。100base-T也使用载波侦听多重访问/碰撞检测技术（CSMA/CD）作为访 问竞争算法。 其特点是具有不确定的延时和其通过量依赖于有最少的网络碰撞和试图重发的 有效的信道利用。 但当遇到频繁的发送碰撞和重发的重负荷时， 其通讯效率将会下降