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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如果我我们把握握机会，鼓鼓舞和奖奖励那些些平凡而而普通的的员工，以以使他们们尽最大大的努力力工作，那那么我们们的成就就将无可可限量！目 录录第1章 工作守则l 员工基本素素质要求求5l 员工服务工工作态度度5l 工作卡要求求6l 制服规定6l 卫生管理规规定6l 员工购物规规定7l 商业道德7l 员工纪律7l 防止贪污贿贿赂守则则8第2章 劳动条例l 员工聘用8l 员工工作时时间9l 工资奖金10l 员工休假10l 福利待遇及及劳保12l 培训112l 调动
2、与升降降职13l 解除劳动关关系13第3章 奖惩条例l 奖励14l 违纪处罚15第4章 安全守则l 火警18l 紧急事故19第5章 部门岗位职职责l 财务部制度度19l 人力资源部部岗位职职责20l 收银部部岗岗位职责责21l 录单员职责责21l 电工岗位职职责22l 收货部主管管职责23l 防损部岗位位职责23l 防损员岗位位职责24l 安全设备的的使用要要求24l 紧急情况处处理程序序25l 特殊情况的的处理办办法25第六章门门店员工工手册l 员工出入商商场规定定26l 卖场员工规规范26l 工作纪律27l 礼貌用语27l 营业前操作作要求27第一章 工工作守则则第一节 员工基基本素质质要
3、求0、 遵守国家政政策、法法律、法法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。1、 服从领导，严严格遵守守个人服服从组织织、下级级服从上上级的原原则。2、 工作主动、热热情、周周到，对对顾客态态度和蔼蔼，要尊尊重顾客客的风俗俗习惯，对对顾客一一视同仁仁。3、 以“顾客至至上、微微笑服务务”等作为为我们行行动的准准则。4、 严格遵守企企业一切切规章制制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。5、 具备良好的的语言表表达能力力。6、 注重文化修修养及内内在气质质，拥有有良好的的仪容、仪仪表。7、 掌握基本的的商品知知识和操操作技巧巧，树立立良好的的服务意意识和观观念，并并具备分
4、分析、判判断顾客客心理活活动的能能力。8、 勤奋好学，积积极进取取，在实实践中不不断学习习，积累累现代商商品知识识。9、 具备健康的的身体素素质和心心理素质质，以充充沛的精精力投入入工作。第二节 员工服务工工作态度度1、 守时。树立立遵守时时间，遵遵守规范范、步调调一致、纪纪律严明明的观念念。2、 礼貌是员工工对顾客客和同事事的最基基本态度度。导购购人员要要站立服服务，面面带笑容容，使用用敬语，做做到顾客客至上、热热情有礼礼。3、 诚实。诚实实是员工工必须具具有的品品德，有有事必报报、有错错必改、不不提供虚虚假情况况、不文文过饰非非、不阳阳奉阴违违、不诬诬陷他人人。4、 仪表。上岗岗时，着着装
5、整洁洁，仪表表端庄，举举止大方方。5、 清洁。保持持工作环环境的清清洁、美美观，使使员工和和顾客充充分领略略购物的的愉快和和魅力。6、 效率。提供供优质、高高效的服服务，关关注工作作中的专专业知识识和技术术细节，为为企业赢赢得声誉誉，创造造效益。7、 责任。尽职职尽责，无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，一一切务求求达到及及时圆满满的效果果，给人人以效率率高和服服务优的的印象。8、 协作。协作作是管理理的重要要因素之之一，工工作中互互相配合合、真诚诚合作，杜杜绝互相相扯皮，同同心协力力做好各各项工作作。第三节 工作卡规定定1、 员工入职时时，公司司发给一一张工作作卡作为为身份证证明
6、。2、 员工必须将将工作卡卡佩戴在在左胸前前，凭工工作卡出出入公司司的管辖辖场所。3、 不得将工作作卡转借借他人。4、 如遗失或损损坏，须须缴付20元更换换。5、 离职时，须须将工作作卡交还还公司。第四节 制服规定全体商场作作业员工工在平时时履行工工作职责责的过程程中，均均应穿着着公司提提供的制制服，员员工应随随时保持持制服整整洁，如如遗失制制服按规规定赔偿偿（详见见公司制制服管理理制度）。第五节 卫生管理规规定1、 从事食品制制作、餐餐饮服务务的员工工必须按按规定进进行体格格检查，不不合格者者不得上上岗，在在岗员工工必须严严格按照照国家卫卫生法规规做好食食品及餐餐饮服务务工作。2、 货柜、货
7、架架、食品品存放箱箱等销售售设施必必须随时时擦拭，随随时保持持明亮、清清洁，定定期进行行消毒处处理，确确保符合合卫生防防疫部门门的卫生生标准。3、 货场内所有有商品都都要随时时保持洁洁净、无无尘土，保保证顾客客的身体体健康。4、 个人卫生，员员工上班班时应随随时注意意仪表仪仪容，穿穿着得体体，外表表朴实，干干净整洁洁，不穿穿奇装异异服，不不穿高跟跟鞋，不不浓妆艳艳抹，头头发清洁洁，发式式大方。第六节 员工购物规规定1、 公司员工购购物一律律在休息息时间进进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（营营业员必必须在全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工购购物必须须从员工工专用通通
8、道出去去，再从从商场正正门入店店购物，禁禁止携带带选购好好的商品品返回商商场、仓仓库更衣衣室或办办公室。3、 员工购物（包包括休息息日）必必须在指指定的收收银机付付款，收收银员购购物时，其其电脑收收据（小小票）必必须由收收银领班班签字，严严禁将私私人欲购购的商品品事先放放在冷柜柜、冷库库或商场场其它位位置。4、 员工不按上上述程序序购物，私私自将商商品藏入入购物袋袋或将商商品私自自拿出货货场，应应以偷窃窃论处。第七节 职业道德员工必须严严守本公公司的商商业机密密，不得得向外界界泄露企企业经营营策略、经经营情况况、文件件资料、销销售情况况、人事事资料等等商业秘秘密或内内部信息息，否则则将受到到处
9、罚（详详见公司司保密制制度）。第八节 员工纪律1、 准时上班，不不迟到，不不无故旷旷工，不不擅自离离开工作作岗位（具具体规定定详见公公司考勤勤制度）。2、 员工必须从从内部员员工专用用通道出出入卖场场。3、 员工应提前前10分钟到到店，做做好出勤勤准备，到到店后必必须亲自自打卡，严严禁代人人打卡或或委托他他人代打打卡。4、 未经部门经经理（或或主管）批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。5、 上下班交接接时必须须把现职职范围内内的设备备、工具具及完成成任务的的情况等等交接清清楚，填填写上下下班员工工交接表表。6、 离店时必须须主动接接受值班班防损人人员检查查。第九节 防止贪污贿
10、贿赂守则则1、 公司的政策策是禁止止任何员员工向供供应商、顾顾客、与与公司有有业务关关系的个个人或公公司索取取或收受受不正当当“利益”。“利益”是指赠赠送、费费用、酬酬劳或方方便等。2、 供应商提供供的试用用品、试试吃食品品，员工工不得私私拿或送送人，供供应商为为了促销销向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得得私拿，否否则以偷偷窃商品品论处。3、 员工购物应应按公司司的规定定接受赠赠品，绝绝对不准准超标准准享受。第二章 劳动条条例第一节 员工聘用第一条 聘用。1、 公司录用员员工实行行“公开招招聘，严严格考核核，择优优录用”的原则则，并按按照公司司人事招招聘的有有关规程程施行
11、。2、 聘用员工必必须填写写员工登登记表，提提供学历历证明原原件、个个人信息息及相关关的证件件材料复复印件，由由人事行行政部归归档。3、 如个人信息息发生变变更，包包括员工工姓名、通通讯地址址、电话话、学历历变更、婚婚姻状况况以及紧紧急事件件通知人人姓名、地地址、电电话等，请请于1周内通通知人事事行政部部。4、 员工如果培培训结业业或接受受教育毕毕业，须须将情况况告知公公司， 以便在在公司内内出现工工作机会会时给予予考虑。以以上个人人资料只只限于部部门经理理以上的的人员在在需要时时查阅。第二条 体检1、 所有员工来来公司报报到时必必须提供供本公司司指定医医院的体体检报告告，凡体体检不合合格者，
12、公公司有权权不予录录用。2、 一般情况下下，公司司要求员员工每年年体检1次，以以保证员员工的健健康和符符合政府府法规要要求。第三条 试用期期1、 新雇用员工工试用期期为13个月，试试用期内内享受试试用期工工资。2、 试用期满后后，经公公司考核核合格，即即正式录录用并确确定岗位位，不合合格则不不录用。如如有需要要，部门门主管可可提议将将其试用用期延长长，经总总经理批批准后实实施。第四条 劳动合合同（特特别职位位）1、 公司和特别别职位员员工以书书面形式式签订劳劳动合同同，以明明确双方方的责任任、义务务和权利利以及双双方应认认定的其其他事项项。3、 劳动合同一一经签订订，双方方应严格格遵守，不不得
13、违约约。合同同期满时时，需提提前30天通知知对方续续签或解解除合同同。第二节 员工工作时时间1、 公司实行目目标管理理制，员员工必须须在规定定的时间间内完成成工作目目标，否否则以未未完成目目标处理理。2、 员工的工作作班次由由各部门门根据工工作需要要安排。3、 本公司实行行目标管管理制，员员工是以以完成经经营目标标为准则则，故并并不存在在加时工工作的现现象。第三节 工资奖金1、 员工按公司司的员工工薪资制制度领取取薪水，并并实行保保密制度度。2、 员工应根据据中华华人民共共和国个个人所得得税法实实施条例例及本本市其他他有关规规定缴纳纳个人收收入调节节税。第四节 休假1、 公休假日。按按月享有有
14、有薪假假日2天，并并由部门门按工作作需要预预先安排排。2、 节假日。员员工享有有7天法定定假日（即即：元旦旦1天、春春节3天、劳劳动节1天、国国庆节2天），但但由公司司具体安安排休息息时间。3、 年有薪休假假（1） 在公司连续续工作满满1年的员员工，每每年有权权享有一一次3天的有有薪假日日，以后后每工作作满1年加1天。年年有薪休休假最高高不超过过15天。（2） 享受年有薪薪休假时时，应提提前10天提出出申请，在在征得直直接上级级同意后后报公司司人事部部批准。若若有碍业业务，公公司有权权要求更更换日期期。（3） 因事因病缺缺勤，经经本人申申请可将将其剩余余和年有有薪休假假作相应应的填补补。（4） 本年度使用用，跨年年度失效效。4、 探亲假（无无薪假）（1） 外地员工连连续工作作12个月后后，便可可申请探探亲假，享享受标准准详见有有关规定定。（2） 员工申请探探亲假，必必须提前前15天向所所在部门门提出申申请报告告，并由由部门经经理根据据工作情情况安排排报人事事部批准准后休假假。主管管及主管管以上管管理人员员休探亲亲假须报报总经理理批准。（3） 探亲假一般般不超过过5天，在在此期限限内，部部门经理理根据
